本文系统解析了高效销售的核心策略，涵盖销售态度、套装搭配、信任建立、价值传递及形象塑造五大维度。重点强调通过非销聊天技巧洞察客户需求，以服务者与专家双重身份沟通，运用委婉语与专业知识提升客户体验。同时，针对价格敏感型客户提供替代方案，结合衣橱多样性展示提升连带销售。文章融合十年导购经验，提出维护客户信任、平衡专业与亲和力的方法论，为零售从业者提供实用指南，助力构建长期客户关系与专业顾问形象。

1.销售态度

①催促会使顾客放弃或离开，在这里语气和态度很关键。

②可以用建议的口吻结合相关知识说：“您选的这条黑裤子看上去太好了，可以与任何服饰搭配。”

2.销售套装

①将单品搭配成各种不同的成套服装，关键是要体现出衣橱的多样性。

②一般来说这个区域设在试衣问旁或收银台旁，这样展示服装，并使整个系列显得更加引人注目。

3.销售信任

①身体语言仍然很重要。微笑是很有感染力的：与顾客交谈时，要保持从容而充满自信和热情的念度。

②向顾客传授知识和展示商品，顾客即使这次不买，也许会下次来购买，这些都是作为启发式导购需要完成的。

4.销售价值

①当价格影响销售，或许可以用50元一条的纯棉裤替换140元的黑色纯毛裤，最好是替换而不是放弃。

②可以这样说：“这里有另外一条其他面料的裤子(或另外一个设计师的产品)或许你会感兴趣，这款裤子价格不高，卖得也很好。”

5.销售形象

①顾客期望他购买的，能相互搭配的服装从长久来看是节省费用的选择。

②他们需要认可由此能保持穿着得体。

导购必读：

像销售高手一样非销聊天

抓住顾客的真实想法,看透顾客，才能更快成交！

导购不能老盯着商品说话，不能老把自己和顾客局限于买卖关系，而应着眼于更为复杂的人际关系，以不同的身份说话。

导购10年老油条，总结了既适用于客户维护，又能帮助成交的通用技巧！

销售技巧的原则是：客户不觉得被打扰，反而觉得你对他们的业务有足够的关注，同时建立起专业靠谱的顾问形象。

1.以服务者的身份说话。

首先应注意敬语和委婉语的应用。销售的一声“您好”、“谢谢”，常常能获得顾客的好感，增进双方的感情，促成买卖。

①首先，要善于接纳顾客的意见。

顾客购物时，总是要追求两个目的，既想价廉，又求物美，当两者不能统一时，应当尊重顾客的意见，肯定其判断力，消除顾客的对立心理，进而说明自己的意见，显得可信可服。

②其次，对顾客的缺陷和忌讳应用委婉语，不要直说。

如不要说“您太矮了，穿这条裤子不行。”不要对女同志说:“您这么胖，我们店里没有这么肥的。”

2.以“专家”的身份说话。

在买卖过程中，顾客对导购怀有双重心理:

①一方面有信任感，认为导购懂商品，懂行情，导购应针对顾客的信任心理，以权威的身份说话。

②另一方也有诫心，怕导购是老王卖瓜，自卖自夸，甚至怕被欺骗。

①这就坚定了顾客的信心，促成买卖成功。

②导购人员无论是接近客户，还是产品介绍，以及每次的销售演讲，都需要重视开场。开场白在整个销售的过程中具有极其重要的作用。

尽管可能接下来的洽谈过程可能听起来更令人紧张，但毋庸置疑，“良好的开端是成功的一半”。

作者：张宇

来源：零售专家