古人云：“以道御术。”比线上学习平台运营之“术”更重要的，是先要掌握运营之“道”，即运营的底层思维。以此为出发点，围绕平台定位、内容与运营，找到正确的发力方向，才能实现高效运营。

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走完0到100，我来搭台你唱戏

关于在线学习，很多人都会忽略一个重要问题——企业为什么要做在线学习系统，其价值何在？解决定位问题是运营的起点，明确了定位，后续的工作才有方向可循。

先用起来，才能逐步喜欢

很多人以为，搭建线上学习平台就是为了让员工可以在手机端或者电脑端学习。其实不然，对企业而言，在线学习平台更重要的作用和目的是建立LMS（Learning Management System）系统，对企业的培训行为进行数字化管理。企业各个区域公司、各个层级部门发起的所有培训，都应该在这个系统中建班、签到、评估，进而生成学员学习数据、讲师授课数据等培训数据。

因此，线上平台运营的衡量标准包括：运营数据、系统管理员队伍建设、B端（培训管理人员）及C端（员工）忠实粉丝数量。

运营流程看似简单，在实际操作中却易出现很多问题。运营者采用“设计—开发—交付”这一运营路数，遵循传统的项目实施流程，虽然完成了数字性的指标，却并未完全实现线上学习平台的价值。整个过程，员工并未参与其中，导致他们对在线学习平台“不知道、不了解、不接受”。

使用在线学习平台是一场全员行为习惯的变革，在运营上，应该采用“理解—接受—执行”的运营路数。所以，真正的发力点应该是——让大家用这个平台。用的过程中，不断突破障碍，让员工从知情到理解，从接受到执行。

以UGC激发大家参与热情

打造LMS培训管理系统，只是企业线上学习平台的初级阶段，完成了从0到1的突破。企业线上学习平台还可以从1做到100，定位为UGC（User Generated Content，即用户生成内容）生态模式。此时，运营的衡量标准应转变为UGC场景的挖掘、UGC产生内容的深度和广度、组织的学习氛围和文化。

一直以来，作为学习组织方，线上学习平台运营分成了两条路——找内容给学员、找专家生产内容。内容生产方与学员之间是不连通的，从而导致了三方困局：

学习组织方苦于内容建设跟不上需求、难以建立学习文化；

内容生产专家受制于自驱力不足、激励吸引力不足；

学员则烦恼于学习场景或方式不够有效、学习内容缺乏。

解决以上问题，或许有赖于重构学习组织方、内容生产方、学员三者之间的关系。运营的发力点应该从内容生产转变为构建“平台+生态”的UGC模式，比如在抖音、B站，以及很多互联网公司的学习论坛，用户会在各个内容版块自发地上传内容。“我搭平台，我唱戏”，由此转变成“我搭平台，大家来唱戏”。组织方负责运营机制，让用户主动共享、共创平台内容，实现自我价值。

在此构想下，UGC模式如何实现呢？

首先，建设基于新逻辑（社交）的系统，它不同于LMS培训管理系统从培养学习习惯的角度去建立，而是从社群、社区、社交的角度去建立；

其次，打通内容生产激励机制；

再次，降低内容生产的门槛，进一步调动大家的积极性；最后，用2～3年的时间，制定分期目标分阶段逐步实现。

UGC生态模式实现路径

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左手运营，右手内容，缺一不可

对线上学习平台系统来说，运营与内容密不可分。运营负责引流，将影响力覆盖到尽可能多的员工；内容负责吸引用户、留住用户，实现“固粉”。

B端、C端齐发力

运营线上学习平台，一定要B端、C端同时发力。运营者能够直接触达到的C端用户是有限的，要善于发动企业众多的B端（业务部门、分公司的培训管理者），通过他们来触达C端用户，打通“最后一公里”。

运营C端的发力点在于，找到沟通渠道，直接触达C端。

例如，我在前公司线上学习平台运营的起步阶段，发现了一个触达C端的渠道——新员工入职。当时公司新员工都在同一地点入职，且都集中在每周二，所以我每周二都会给新员工做半小时的分享，引导他们下载并使用线上学习平台APP，让他们了解哪些是必修课。如此坚持了一年，我用这种方式抓取了一大批“天使用户”。

关于B端运营，可以总结为一个公式：

B端运营效果= B端的数量×B端的能力

而要提升B端的能力，不妨借鉴淘宝大学的模式——赋能B端（商家），帮助B端成功。如果B端太多，难以逐一赋能怎么办？淘宝用UGC生态模式解决了这个问题，内容不够就进行众筹、竞标，将B端中产生的好内容提炼出来，放到首页展示。

在场景化中巩固粉丝

所有的运营能力，如果合而为一的话，本质上是产品经理的能力。运营者应时刻拷问自己，上线的内容解决了哪类用户在哪个场景下的什么问题，能不能举出例子？你如何能够触达并影响这类用户进行“内容消费”？

对在线学习来说，内容在场景中的有效性，比形式与数量重要得多。“我们的课程在哪个场景下能帮到学员？”这一问题，是悬在线上学习平台运营者头顶上的“达摩克里斯之剑”。换个角度来说，只有找到了学员的工作场景，你才能发现学员的问题和需求，从而为学员找到“解药”，再以此倒推出符合各类场景的、有效的内容，这才是挖掘线上内容的有效路径。

主讲/李旋  新奥大学互联网学院副院长

整理/敖佳丽  徐璿  本刊记者

来源 | 《培训》杂志

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