跟顾客说的“第一句话”，决定导购的成交率。

如果你问一个人：“现在几点钟了？”

相信大部分人都会告诉你：“快8点了”或者说“差5分8点”。

但如果你去问Ellison这个问题，他一定会认真地看着表，告诉你：“现在是7点54分39秒”。

在同事们的眼中，Ellison或许是一个怪人，但对于自己的做法，他却另有解释：

因为我不知道，对方询问时间的目的到底是什么，所以最简单的方式，就是把最小的细节都给到对方。

毕竟，当他们在遭遇到对方的请求或者提问时，第一反应都会是“从自己出发”，却很少会有“换位思考”的时候。

一、接待顾客的标准流程

---观察客户的动作

    眼睛一亮（有兴趣）

---查看标签（寻找详细的价格和资料）

---端详产品（款式不错，有这方面的需求）

---扬起脸来（需要导购的帮忙）

---寻找东西（有明确需求）

---停下脚步（比较喜欢）

---你认为其他合适的时机（经验是判断的基础）

二、进店客户分为二种

第一种：目的型顾客 

怀有购买目的有明确的需求或者想法，他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的产品或者是半明确型的顾客，是想买某样产品，但是具体要买什么样子什么牌子还没有明确。

第二种：闲逛型顾客

现在的商场里有太多闲逛的顾客，有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，有的也只是到商场逛街，顺便路过看看而已。

闲逛型的顾客进店后需要空间和时间来欣赏我们的产品，最忌讳的就是立刻接待紧接着开始谈话，其目的是塑造自己产品价值，引导客户感受产品的价值。

三、最招顾客喜欢的5种开场技巧

新品、新款、新货

顾客越来越看重产品的款式，

是否是最新的、最流行的？

一般最新款的产品是销售中最大的卖点之一。

 【推荐话术】 

1、“姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”。

2、“您好，这款是今年最流行的风格，你穿上，最能体现设计师的能力！我为您详细介绍”。

3、“先生，您眼光真好，这款是我们公司最新上市，非常适合您这样的高级人士，不妨感受一下”。

 【错误话术】 

1、“小姐，现在有新款刚到货，请问您有没有兴趣？”。

2、“老板，这是我们的最新款，你喜欢吗？”。

3、“小姐，今年流行红色，你喜欢吗？”。

促销

 【推荐话术】 

1、“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”。

2、“您好，欢迎光临某某品牌现在全场货品88折，凡购满1000元即可送……”。

3、“您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折”。

4、“您运气真好，现在正在做满送**的活动”。

5、“您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折”。

赞美

 【推荐话术】 

“先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款…”。

恰当的赞美会让顾客心花怒放顾客会想“钱给谁都是给，给就给的开心”。

唯一性

对于顾客喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，让顾客抓住这难得的机会。

 【推荐话术】 

1.“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候不然您得多花钱，那些钱拿来多买点别的东西多好”。

2.“小姐，我们这款是德国设计师设计的最新款式，建议赶快购买”。

制造热销

当顾客表现出对某款产品好感时,我们应该趁热打铁渲染热销的气氛。

 【推荐话术】 

1、“这款搭配风格多样，正适合您，你看这是往期顾客的照片。”

2、“这款搭配风格一上市卖的特别好，目前市面上很受欢迎，您看顾客的穿搭照片。”

作者：零售专家

来源：零售专家