很多培训人在运营企业线上学习平台时，

一般都会遇到领导期望高，

但是投入成本有限、

学员注意力容易分散等问题。

那么，培训人应该如何运营，

才能高效实现预期目标？

宜信公司以爆款策略，

运用用户思维、场景思维、营销思维，

将线上学习平台成功推向“市场”，

充分调动起全员学习热情，

形成平台品牌效应。

01

定位：用户思维设计产品

先明确用户是谁，找出他们的需求和痛点，然后设计解决方案，这就是用户思维。如果先出内容，再去找渠道、找合适的学员进行“强硬推销”，效果往往不佳。

从“个人贡献者”入手

项目组参考“对岗位序列优先级排序的评分维度”，明确了定位用户的四个指标，即企业战略目标的吻合度、对公司业绩的支持力度、人员规模、新增规模。对线下学习项目而言，前两个指标比较重要；但对线上学习项目而言，更重要的是后两个指标，因为企业线上平台的考核指标往往是用户数据和覆盖率。要做爆款，前期更应该把尽可能多的用户圈进来。

据此，在运营前期，项目组结合宜信人才发展路径图，将爆款的人群定位为公司数量最庞大的群体——“个人贡献者”。他们是既往很多线下培训没有覆盖的人群，多为他们提供受训的机会，就能有效地激发其积极性。同时，为了更好地触达这群人，也需要各部门、各分公司管理者及培训管理者的协助，因此B端用户也要纳入目标用户的范畴。

宜信人才发展路径图

逐一沟通，寻找痛点

明确用户群体后，项目组按照马斯洛需求层次理论，对“个人贡献者”“部门管理者”“培训管理者”分别进行了7个层次的需求分析，并结合他们的工作场景、任务场景，找到真正的痛点。

比如，个人贡献者关注的是“什么是老板眼中的优秀”“如何跟老板沟通”“如何提升职场竞争力”；

而部门管理者关注的则是“如何跟我沟通”“如何跟我汇报工作”“如何提升会议效率”；

培训管理者关注的是“怎样提升绩效”“怎样让培训叫好又叫座”“怎样让老板看到培训的价值”等。

不同人群的内容需求各有不同，但又有共通之处。考虑到公司部门众多，专业跨度大，为满足目标用户的共性需求，项目组把第一个爆款产品定义为——“工作场景下的通用能力提升”项目，给它起名“职场达人”，并精心设计了“打造超级职场力，成就专业宜信人”的宣传口号。

02

研发：场景思维开发内容

为了保证知识的有效迁移，让学员学完课程后，能够“现学现用”，促动行为改变和工作提升，学习项目的内容研发必须立足于用户的工作场景。因此，在借鉴“4C学习体验设计”的基础上，项目组结合实际需要，设计出宜信标准化线上课程框架。

宜信标准化线上课程框架

从场景中募集内容

丰富线上内容的方式有很多。例如，通过“慕课大赛”“经验萃取大赛”等活动赋能员工，获取内容；利用供应商资源、公司视频素材、课程分销等渠道积累素材。所有素材的选用都遵循按场景提炼的原则，将素材放在相应的学习场景中。

比如“职场达人”项目，主打培养专业宜信人，为了明确专业宜信人的能力要素，项目切分出工作态度与方法、心理素质与思维训练、沟通表达、职场技能等四大模块的24个学习场景。

课程取名同样不可忽视

在课程的包装上，应结合工作场景，基于提炼出的用户痛点，对课程进行二次命名，以吸引点击。比如，原来名为“与上司有效沟通”的课程，在经过场景痛点提炼后，重新命名为“唯唯诺诺、不敢进言、不懂赞美？一起打破与上司沟通的三大障碍”。

项目初期，课程体系不求 “大而全”，但一定要做到“小而美”，用精品课程去吸引学员。因此，项目组对内容进行严格评估，根据课程内容、课程形式、场景匹配度、课程名称匹配度四大标准，剔除不符合要求的课程。

03

运营：营销思维卖出好产品

内容开发出来后，如何“卖”出去呢？参考大量的营销案例后，项目组设计出一套宜信化的产品运营流程。在产品发布和运营推广环节，一定要充分调动起C端和B端的积极性、参与感。

宜信产品运营流程

眼脑心并行，获取注意力

获取C端用户的注意力，可通过四个步骤来实现：

• 第一步，通过趣味宣传、多渠道并发、职场力测评等方式引发共鸣，让用户知道信息；

  
  

• 第二步，通过分层推荐、大咖导读、学员分享等方式直击痛点，引导用户尝试体验；

  
  

• 第三步，通过学习成就卡、热点活动、圈子打卡等方式，让用户在学习中收获成就感，获得持续学习的动力；

  
  

• 第四步，通过学习证书、赋予特权、学分激励等充满荣誉感的激励方式，鼓励用户分享推荐。

产品预热要力求做到入“眼”、入“脑”、入“心”，通过各种工具和渠道的宣传，勾起大家对项目的好奇心。

项目组曾做过一个比较有突破性的案例，借人物的影响力来带动流量。当时，某业务区域的一把手获得了公司当年的最高奖项，人气非常高，如何巧用他来为线上学习平台“代言”呢？考虑到“三八妇女节”临近，于是项目组在节日那天，将平台的界面全部替换成他的形象，并转发到各个宣传平台，告诉大家“赶紧来看，‘粗’大事了！”当天平台的登陆人数达到3万多人，创下历史纪录。

及时反馈成绩，让B端价值看得见

B端用户关注的是成本和绩效，想要激发其参与项目推广的积极性，关键是要让他们看到，配合工作对其业务发展、绩效达成大有裨益。为此，项目组针对B端建立了数字化联盟，明确推广收益。

• 每个月举行的联盟大会，给表现突出的部门展示自己的机会

在大会上，项目组还向老板反馈优秀团队所做的成绩，让B端的价值被看见。联盟还会为出现问题的团队提供组织关怀和组织帮扶，帮助及时解决问题。

• 另一方面，给予B端工具支持，对提高其积极性也十分有利

  比如，编订操作手册，提供个性化的套餐工具，各部门可以从中选择适合自己的套餐直接推广。对于比较积极的部门，结合已有的资源，帮助他们设计出自己部门的落地项目，并给予诸如“最佳设计奖”之类的荣誉来激励他们。

同时，跟踪各部门的启动情况，播报各部门的进展，形成一种竞争氛围。长此以往，部门老大也会发现其中的价值，主动去关心项目的落实情况，积极推动项目的落地。

综上所述，打造爆款是一项系统工程，每个环节都很关键。当然，打造爆款并不是一劳永逸的，要及时跟进和迭代，才能延长爆款的生命周期。

本文作者：李风

本文来源：培训杂志学

更多精彩敬请关注思创云学习！