在保险行业，电销坐席是业绩增长的“前线部队”。但传统岗前培训模式却面临四大顽疾：同质化严重：统一课程，无法匹配学员能力差异；实战性弱：缺乏真实对练与即时反馈
成本高昂：人均培训成本过万；效果难量化：知识学习与业绩变化的因果关系弱，难以建立从培训到行为，再到业绩的归因分析。上海思创为某头部保险公司打造“电网销智能化培训平台”，通过“AI陪练+游戏化生态+五维训练模型”，实现新人产能提升18%、留存率提升10%、年节省成本超千万元。
这不仅是技术升级，更是一次关于培训ROI与人才育成效率的深度重构。
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背景简述
某成立于80年代的大型保险公司，业务涵盖车险、企业财产险、责任险、健康险等多种产品，并积极利用大数据与人工智能优化服务流程。
公司电销团队规模庞大，每月全国有约1000名新人入职，全年培训量超万人。如何高效、低成本地完成岗前培训并提升新人产能，成为组织发展的关键挑战。
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痛点聚焦：
传统培训“三高一低”
● 个性化缺失：统一课程无法匹配学员能力差异
● 实战训练弱：缺乏实时话术对练与反馈机制
● 成本高昂：单人次培训成本逾万元，资源投入巨大
● 管理难统一：全国分中心分散，培训执行与效果难以标准化
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方案目标：
降本、提效、留人
● 新人留存率提升10%
● 新人产能提高15%
● 新人育成成本降低10%
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解决方案与实施：
五维一体，AI驱动千人千面
✅ 一、AI驱动的“千人千面”培训体系
✅ 二、代际适配的学习生态
● 抖音式课件：碎片化、短视频化设计，适配年轻员工学习习惯
● 游戏化机制：PK对战、积分商城、成就徽章、随机抽奖，激发学习动力
● 社交化学习：社区经验共享，促进互动与协作
✅ 三、技术支撑与运营管理
● 大模型+大数据：基于RAG技术构建AI陪练引擎
● 系统稳定性：上线2个月可用率99.99%
● 持续迭代：根据坐席陪练反馈月度更新语料库，新增产品专项课程包
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关键成果：
不止于提效，更是组织变革
成本显著降低
√ 岗前培训成本平均节约1000元/人
√ 年节省培训成本超千万元
新人产能跃升
√ 人均保费提升18%（超预期目标）
√ 培训周期缩短，上岗速度加快
部门留存改善
√ 0-6月坐席流失率降低10%
平台留存改善
√ 学员满意度高，平台日均使用时长47分钟
系统高效稳定
√ 月均新增1000+，累计培训坐席近万人，均能稳定支持
知识资产持续运营
√ 建立坐席贡献激励机制，优秀话术入选语料库奖励积分
√ AI陪练场景从1个扩展至50+，持续迭代优化
数据印证效能，学习转化看得见
√ 陪练次数高频组（前 30% 学员）：业绩表现超出团队均值149%，较低频组提升近 2.5 倍
√ 学习成绩高分组：业绩超出均值64%
√ 陪练质量高分组业绩超出均值90%
√ 当学员同时达到 "高考试分 + 高陪练分" 时：其进入业绩 TOP20% 的概率高达68%，而 "高考试分+低陪练分" 群体该概率仅为 27%
这不仅是培训工具的升级，更是一次关于“人机协同育才”的系统性突破。
上海思创的实践表明：
✅ 好的培训系统，应该像“AI私教”一样因材施教；
✅ 好的学习体验，应该让员工“玩着学、抢着练”；
✅ 好的组织能力，应该让每一次投入都可量化、可追踪、可复制。
如果你正在思考：“如何让新人培训真正带来业务增长？”这个案例值得你深入研究。
作者：上海思创网络有限公司
来源：《培训》杂志
