全球疫情爆发的当下，将公司甚至各国国家的治理方式提到台面上。政府或企业领导者具有不同的领导风格，其治理系统所造成的抗疫成效，此次即时的展现在了大众的面前。领导者能够透明诚实的将问题与大众分享，邀请全民的参与，亲身到前线了解情况并提出可行的解决方案，调用专业人员，实际发挥科技的效用等等这些特点，与近几年国际国内的不少企业领导们所提倡的仆人领导力具有许多相似之处。我们来看看仆人领导力在理论上到底是如何解释，这种领导力为何可以成为这次疫情有效控管的一大亮点，以及这领导力如何可以成为新时代治理的成功驱动力。

01

仆人领导力的理论模型

仆人领导力以系统思维来探讨仆人领导者的特质与仆人领导方式与实施的效益。将我们一般推广的管理概念如授权员工、员工关怀、愿景领导等，提升到认知、理念、与个人以至于团体特质的层面。以价值观为本、以服侍他人为导向，先服务再领导。去服务他人，发展他人潜能，并推广至关注组织以外的社会社区，发挥整体“公民道德”，培育有世界观的“公民”。

仆人领导力是上世纪70年代美国学者罗伯特•K•格林列夫最先提出的一种存在于实践中的无私的领导哲学。仆人领导者的着眼点是放在员工（下属或追随者）的身上，关爱、鼓励、帮助他们成长，使他们也可以成为仆人领导者去这样对待他们的追随者。

这整体互动的过程中，使得组织成员有很强的归属感和活力，因为在被平等尊重的环境下，积极参与组织的任务。领导者除了具备智力、自信、决心、社交能力等特质外，仆人领导者自身的反思及成长是一个由内而外的进程。由诚实（或真实性）领导力提倡的同理心、价值观、热情、透明、自我节制等特质，发展到仆人领导者本身的愿意聆听及授权、责任感、谦卑、谦逊，坦诚，勇气，对人的支持及接纳，及管家精神更是区别仆人领导者与一般领导者的特质。

重要的是，仆人领导者不等于是仆人，这类领导们同样手上握着权利，他们不是放弃权利，但是他们不滥用权力，而是根据跟随者不同的成熟度水平进行响应调整的使用权力。 

02 

仆人领导力

在疫情控管的应用

“坚定信心，同舟共济，科学防治，精准施策”是习近平总书记对这次疫情控管所提出的指导方针。这四方面亦与仆人领导力相互呼应。

第一，如前所述，仆人领导者因其内化而得的特质，本身是谦恭但充满自信的。因此，这些领导者有着清晰的自我认知及客观的思维，在不是着眼在自我利益而是着重群体的利益的前提下，可以审慎并全面的了解内外环境的变化及机会。

第二，仆人领导者的谦恭，使得他们愿意倾听各方的意见与建议。也因他们的授权及组织内各层成员强烈的归属感和活力，大家尽心尽意把防疫作为自己家的事儿，彼此关照，互相鼓励，广收资讯，主动出击，在最有时效下完成使命。

“同舟共济“不再是口号，而是大伙儿的处事原则与团队的基本精神。 

科学防治是需要大量数据及先进的科技。数据的正确性，准确性，针对性，及收集的时效性都是科学分析的基础。否则，“垃圾进，垃圾出”。如管理大师彼得•德鲁克所言：“高效地做根本不应该做的事”是完全无用的，甚而浪费了宝贵的时间及资源，造成更大的损伤。

这方面的人员管理不单是利用一般人力资源管理的激励制度及方法，而是需要领导者自身的模范来教练员工本身负责任的专业及问责精神。此外，领导者尊重专业，愿意承担风险；具有胆识，运用适当的数字科技，工作平台，价值网络，与价值伙伴成员同心协力，共同针对问题，以创新思维来设计解决方案。

至于精准施策则是在仆人领导力模型里的结果及绩效导向。现今职场人员年龄结构是90后为新生力量，80后开始为成为中流砥柱，这个年龄层的人更关注个性的表达和被尊重以及参与感。因此，领导者配合管理专才，先从有意识的多与员工们交流开始，了解他们的需要，期望，同时也明确公司的使命与愿景，并通过沟通让所有的员工明白并且认同。

在校定与评估方面，设计及实施标杆管理，如平衡积分卡或目标关键结果管理，及有效的激励机制来确保人员，技术，财务，基础建设等资源有效配用。

在这段疫情期，运用仆人领导力，从上到下，以个人、社区、国家以至于全球为念，迅速发掘问题，强有力的补救及预防，来共同战胜挑战。

03

仆人领导力成为

新时代治理的成功驱动力

中国在新时代有两项重要的发展方针：

建设小康社会

提高政府治理能力

这次的疫情令全国人民确实的看到了领导们提倡发展这两方面的智慧及需要，激动了大家同仇敌忾地面对挑战的决心。在管控疫情的过程中，因短板的发现，不期然的已经开始了国家治理体系和治理能力的改变与改善。同时，经过各类媒体的传播及大众的分享，提升整体国民的公民道德成为热议的题目，普及防疫观念也渐渐得到一般人的重视，由于强制隔离在家，不少家庭改善了家人相处的品质。这些都是步入小康社会的必经之路。

当全国各地坚持创新、协调、绿色、及开放的发展，全民的认同、参与、彼此的监督与问责，都是需要仆人领导力以及领导者本身的人格品质。从以透明、平等、务实、负责任的态度去虚心听取人民，员工的意见，到积极鼓动全员热情参与解决各种疑难问题，特别对员工提出的意见能及时准确得到解决等等都体现了仆人领导力的概念与实践。对于服务产业，如医疗，社区服务等，从领导者服务员工，以至于延伸到员工服务客户，更可以提升员工的服务意识，并强化执行力和战斗力的效能。

本文作者： Sandra Liu

美国普度大学教授及博导

更多精彩尽情关注思创云学习，咨询企业在线学习业务敬请拨打电话021-65981190