在疫情的倒逼之下，企业培训学习部门纷纷开展企业线上培训。然而，当大家将学习重心转移到线上之后，却发现企业线上培训课程内容匮乏，质量不高，针对性不强。如何解决这个痛点问题，进行企业在线学习平台内容建设，已经成了企业线上学习的当务之急。
企业在线学习平台内容建设的三个阶段
总体来看，企业在线学习平台内容建设由初级向高级发展，分为三个阶段。
外购阶段
外购阶段是指企业在线学习平台建设初期，企业线上学习课程内容主要是外购成熟的线上通用课程。这个做法的问题在于，学习内容是通用课程，对企业个性化问题的针对性不强。再有，知识付费潮流下喜马拉雅、得到等平台上的高质量内容层出不穷，大大降低了学员对企业在线学习平台内容的评估价值。
经验萃取阶段
许多企业发现了内容外购的问题，开始着眼建设企业自身的企业在线学习平台内容。主要有两个做法，一是通过直播，邀请有经验的企业内训师，分享业务经验，开设课程；二是利用知识萃取技术，将一线业务专家的经验萃取出来，形成微课等知识产品。
这个阶段的确取得了很好的效果，但是依然有它的不足。如萃取的经验是过去的，如何指导当下与未来？再如，经验萃取往往是碎片化的，如何形成系统，解决企业特定的业务问题？最后，经验是有限的，现存的经验资源很快就耗尽了，如何持续不断的产出新的优质内容？
新知创造阶段
上述问题正是新知创造阶段需要解决的。新知创造阶段的方向是学习内容的主题化、动态化与面向未来，从经验萃取向新知创造转变。
这就需要识别企业战略业务关键主题与任务，打破组织边界，围绕主题跨域共创，实现创新突破。并在试错与迭代中验证新知。不断产出聚焦企业关键战略问题解决的知识产品。从而构建出支撑战略业务主题数字化知识内容体系。
我认为，新知创造阶段是企业在线学习平台内容建设的升级方向！
那么，企业学习培训部门如何具体实现这一蓝图呢？我认为，应当从以下五个方面着手。
01体系化：站在知识管理高度规划企业学习
企业在线学习平台内容建设需要把握的第一个重点是体系化。要体系化，就需要站在企业知识管理的高度规划企业在线学习平台内容。
知识管理就是对企业知识的创造、获取、加工、存储、传播、应用几个环节的管理。从本质来看，企业适应环境的经营过程本身就是学习，在这个学习过程中势必会产生许多知识，大量的知识以隐性的方式储存在员工头脑中，并没有显性化成为组织知识资产，造成大量浪费。知识管理的目标就是通过知识资产的管理，提升企业适应环境的能力。
企业知识管理的核心作用是支持业务。因此，企业知识库规划与建设的起点是对业务流程的梳理，从整体业务流程架构发现关键节点与关键任务，规划定义相应的知识域，做到知识点与业务活动的有机融合。
我认为，企业学习培训部门未来应当成为企业知识管理的责任部门。这既是因为知识在学习中所扮演的核心作用，也是由于学习在知识创造、获取到推广、应用的全过程中都能起到关键作用。如方太大学等少数有前瞻性的企业大学已经将知识管理作为自己的核心职能。
02动态化：从当下业务痛点出发
需要特别关注的是，基于企业知识管理搭建的企业在线学习平台内容体系不是静态的与僵化的，而是动态的与生生不息的。
这个道理很简单。企业所处的VUCA环境是剧烈变化动荡的，而策略、方法、制度、客户、技术、市场等方面的知识是有环境前提的。于是，随着环境变化越来越迅速，知识内容的保鲜期在缩短。这就为企业学习部门带来重大挑战，如何确保企业在线学习平台内容的持续高质量产出，实现企业知识库的新陈代谢。
应对这一挑战的有效方法就是从企业业务问题出发，进行知识的收集与创造。问题是最好的线索，从问题出发顺藤摸瓜，就能够发现企业政策与环境现实的矛盾点，以及环境的最新变化，如客户需求的改变，技术的最新应用，竞争对手的策略等等。在此基础上，就能够发现哪些知识已经过时，哪些新知需要创造与补充，做到企业在线学习平台内容的更新迭代。
03主题化：紧抓关键岗位与关键任务
企业知识纷繁复杂，容易造成知识碎片化，不容易应用的问题。解决方案就是主题化，按照知识主题分门别类，易于业务部门的实际学习与应用。
那么如何规划企业在线学习平台内容的主题呢？
要识别业务中的关键岗位与关键任务作为内容主题化的依据。
例如，在连锁零售行业，门店无疑是业务发展的重点，无论是业绩提升、服务改进、运营改善，门店都是落地实施部门。可谓上面千根线下面一根针。以门店业务提升为核心的学习内容体系搭建就成为合理的方向。
在门店运营中，门店店长无疑是关键岗位。根据专家判断，一个好的店长的作用可以占到门店整体运营绩效的40%-50%左右。店长的关键任务通常有门店销售、市场推广、服务质量、客户维系、商品运营、团队激励等内容。以店长的关键任务为思考维度，就能够定义出企业在线学习平台内容的核心主题。
04共创化：构建组织新知的创造机制
经验萃取是面向过去的，而新知创造则是面向未来的。
已知知识的传播尽管重要，但是对于组织来说，未知探索的价值显然更大。企业正是在不断应对未知挑战中生存下去的。
新知创造与经验萃取的方法论有区别。经验萃取就像是制作标本，标本再漂亮也是死的。而新知创造就像是煮一锅石头汤，问题就是石头，各方知识、智慧与经验就是各种食材，在大火烹制下，会煮一锅鲜美的浓汤，这就是创新性的方案与策略、方法。当然，任何新知都需要在实践中验证与优化，最终成型。
依据上述方法论，企业学习部门应当有意识的创建基于问题共创的机制与组织氛围，构建跨部门、跨组织的智慧链接与共创生态，并注意将共创果实开发成课程等知识产品，及时传播推广学习，让组织受益。
05敏捷化：数字化学习内容的生产与传播机制
企业在线学习平台内容的建设，一定需要自上而下，以及自下而上两种方法的结合。
所谓自上而下，是指企业学习部门的责任是会同专家一起进行整体的设计，如知识体系的搭建，业务痛点的梳理，知识主题的构思，共创工作坊的设计等。
在此基础上，如果要更加敏捷高效的建立内容的生产传播机制，那就需要自下而上，动员业务部门一线员工的积极性，让他们积极参与到学习内容的共创过程中来。
我在《敏捷共创-让学习直接创造成果》一书中曾经提到平安大学的做法，“移动学习推动的方向是用户产生内容UGC，是网络化、民主化的知识产生方式，将企业全员卷入到知识的萃取创造与传播中来。平安知鸟平台有一个“来做课”功能，极大的降低了微课开发成本，提高了便捷性。平安集团2015年一年共产生5万多门微课，99%都是员工自动自发产生的”。
此外，为了激励员工参与，平安大学还重点培养了两类角色，一是微课设计师，二是案例萃取师。并建立了排行榜与积分机制。员工在知鸟学课可以赚积分，签到可以赚积分，发表话题可以赚积分，做课可以赚积分。攒了积分之后就有一些小礼品，比如说电话卡，流量卡，兑换实物。根据积分产生各种各样的排行榜，排行前列的员工还可能获得名校深造等学习机会。
来源：创课群落，作者：高松
