一场突如其来的新冠疫情，虽然让线下的实体经济处于停摆，但疫情也带动了很多在线新经济的快速发展，如在线购物、远程办公、在线教育等。需要多年才能培养的在线行为，因不可抗力的疫情，快速地跨越了行为培养期。从在线教育的市场需求、实际运用和政策导向上看，数字化学习平台已站在了新的风口上。面向这么好的市场机会，如何让站在风口上的数字化学习平台，通过有效运用，赋能人才培养呢？笔者拟从系统化构建、价值化运营和渐近性运用三个方面，阐述在线学习平台运营。
一、系统化构建
为什么要做系统化构建？什么是系统化构建？这就是建立数字化学习平台的初心和目的。企业在建设数字化学习平台前，需要对平台有个明晰的定位，即企业想建成一个什么样的企业学习平台？平台在企业内的价值点在哪里？如果只是一味顺应市场变化，跟着走，跟着建，走一步，看一步，这种数字化学习平台，要发挥价值很难。不同的目的和初心下建设的数字化学习平台，其产生的效能与结果肯定是不同的。系统化构建涉及两个方面的内容，一是项目的系统化构建，二是团队系统化构建。
1．项目系统化构建
项目的系统化构建主要考虑六个方面内容，即培训的业务组织、线上平台运营、微课工作室搭建、课程体系设计、讲师体系建设和学员管理。在培训的业务组织上，要充分依托企业的组织架构，层层推导，层层推进，层层落实，使培训取得更好的效果；在线学习运营，在平台建设的初期，就要规划好固定人员、固定运营节奏和固定营销活动。例如：周周有更新，月月有预告，年年有活动等；页面也需要常换常新，让学员在数字化学习平台上不断有新的内容可看，有新知识可学；微课工作室是支持企业学习平台内容产出的课程源泉，如果没有源源不断的新课程、新内容，平台的流量是会折损的，要保持流量能够持续运营，就要秉承内容为王，自建的微课工作室可以在内容上、形式上、时间上和数量上赋能平台的内容运营；在课程体系上，要与线下的课程体系打通，形成线上线下融合的体系；师资队伍和学员管理也需要按照数字化的要求，重新打造队伍、梳理流程。
2．团队系统化构建
在数字化学习平台建设初期，除了项目的系统化构建外，还需要考虑团队的体系化构建。数字化学习平台要有在线学习平台运营的领军人物和专业团队。领军人物是整个团队的灵魂，要对数字化学习平台有前瞻性的规划和系统化的思考，未雨绸缪。现在做什么，将来要成为什么样的平台；需要哪些专业化人员，如何有效配置；这些都需要统盘考虑。其次，要有专业人员，有固定人员做平台运营，有固定人员做知识萃取、内容创作和课程脚本，有专业人员做中期摄像和后期剪辑。只有每个专业人员发挥了他的专业作用，整个团队才能更有效地运作起来。
二、价值化运营
作为企业的数字化学习平台，要为企业各级组织所接受、为各级员工所接受，需要在不断地运营中，体现数字化学习平台的价值，即需要战略化思考、专业化运作、品牌化设计。
1．战略化思考
战略化思考涉及到数字化学习平台建立以后的定位。数字化学习平台的定位可以从五个方面思考：企业战略的宣贯者、重大活动的助力者、企业新制度新规定的传播者、企业人才培养的支持者、企业业务推进的协同者。
作为企业战略宣贯的承接者，可以紧紧围绕企业战略，充分运用数字化学习平台的便利性，分层分级分类地组织系列宣贯，形成企业内人人知晓企业战略的氛围。作为企业重大活动的助力者，可以充分利用数字化学习平台快速反应、快速形成学习方案的特点，及时设计学习方案，支持活动的开展。作为新制度新规范的传播者，企业每一次新制度新规则的出台，每一次已有制度的迭代都是数字化学习平台培训的出发点。作为企业人才培养的支撑者，每一个人才培养的培训项目，都是数字化学习平台发挥价值所在，培训前，前置课程的安排，培训中，对老师与学员及课程的全程跟进，在培训结束后的数字化作品微课和培训纪录片的产出，都是数字化学习平台对人才培养的支撑。作为业务业态的协同者，数字化学习平台还可以深入业务，与业务团队联合开发，制作一个又一个与业务无缝衔接的视频微课课程，赋能业务发展。
2．专业化运作
现在是一个讲“颜值”的时代，作为企业的数字化学习平台，形式与内容同样重要。没有好的呈现，学员也会用“指尖”投票。因此，对数字化学习平台的课程形式、站点美陈和入口设计，都需要有一定的标准与规范。
1）课程精品化
数字化学习平台的课程形式多种多样，有视频、有动画，也有H5，但课程体验好的、学员最愿意接受的课程方式是视频。因此，在数字化学习平台的课程形式的安排上，要以视频课程为主，这就需要对微课课程的制作，投入更多的精力，耗费更多的时间。随着短视频的快速发展，学员对视频的质量与日俱增，因此，视频课程的制作需要走精品化道路，从单机位拍摄到双机位，从大屏录制到抠像制作，视频的质量和要求将不断提高，视频的片花片头也是“吸睛”的重要力量，需要不断打磨，这样可以让学员更喜欢我们的数字化学习平台，感受到整体美和细微处散发的美的体验。
2）入口美陈化
数字化学习平台也需要有统一的调性、色彩和动线的亲和力，在页面呈现上需控调、控色、控风格，既不能色彩斑斓、纷繁复杂，又不能清净如水、清心寡欲。入口的美成化，是平台统一调性的具体体现，也是吸引学员、取得认同感的基本点。因此，重大活动的设计需要有主KV，并根据主KV设计分会场和具体活动，让视觉效果一体化。此外，根据不同的季节，也可以设定不同基调的色彩组合， 使平台更应景应时，但又不失基调。
3）管理规范化
在保持数字化学习平台对外形象上的统一调性和风格外，平台内部管理上，也要建章立制，使整个运营流程更为顺畅，如建立线上培训立项制度，从立项到上线，从开班到结班发证，过程中的沟通与跟踪等，都形成了一个完整的管理闭环，使数字化学习平台能最大化地依托系统功能，即使遇到高流量、多项目同时运行，也始终能忙而不乱，有序实施。
3．品牌化设计
在线学习平台运营也需要品牌化思路，设计自己的LOGO和代言形象，并把代言形象融入于日常设计中，如APP入口、开机屏、周年庆、重大活动，以及延伸的礼品等的设计，如书签、笔记本，都可以注入品牌的形象。
三、渐进性运用
作为数字化学习平台SARS用户，在功能使用上，不在多而在精，在于功能的深度运营。在企业内部上线数字化学习平台的时候，运营团队要适应平台的操作，作为学员和学习项目组织者，也需要适应平台。过多的功能同时在线、同时开放、同时运营，势必会顾此失彼。所以，在平台功能运营上，宜以渐近性运用与深度运营相结合。
1.系统功能的渐近性运用。数字化学习平台上线初期，以最简单的功能考试中心和闯关游戏，以考代教的方式，安排线上平台的培训。在受到广泛地认可的基础上，再逐步拓展新功能的运用。
2.培训组织的渐近性运用。在培训功能上，可以从最轻的培训方式、纯线上培训开始，在逐步走完多个项目之后，再推出对线下培训支持以及混合式培训。当三个模块线上、线下、混合功能已驾轻就熟时，所有功能全部同步开放，同步使用，效果就非常好，大家的接受度认可度也就非常高。
3.培训直播业务的渐近性上，虽然培训直播功能是平台自带功能，但不一定在上线第一时间使用。当外部环境成熟、内部需求提升的情况下，开通和启用才是最佳时刻。但一旦启用，就需深度运营，玩转整个功能，充分发挥数字化学习平台功能的价值。从PC直播到摄像机直播，从办公室直播到教室直播和微课工作室直播，从封闭环境直播到培训现场直播，在直播业务中，不断提高培训直播的场景和运营水平。
随着科技的进步和在线新经济的发展，在线教育的春天已经来了。让我们顺应时代的变化，顺应需求的发展，去拥抱变化，拥抱在线学习平台运营，通过系统化构建、价值化运营和渐进性运用，充分发挥数字化学习平台的价值，赋能我们的人才培养。
来源《上海百货杂志》作者系百联集团教育培训中心副主任，《上海百货》总编辑
