2020年，反反复复的疫情，导致线下培训活动的展开遥遥无期。作为培训人或许比历史上的任何时刻都关心在线学习的话题，很多公司匆忙地地上线了很多在线学习项目，但是多数的效果却不理想，这是为什么呢？今天用一篇短文说说关于在线如何设计运营的话题。

在谈及这个话题之前，作为在线学习的设计者必须明白一个现实：想让学员们自主地在规定时间内完成制定安排的学习计划，是不可能的。除非你能够组织员工们在上班时间进行集体学习，原因有三个：

每一位员工的休息时间都是有限的，学习本来就是一件痛苦的事情，且回报周期非常慢，多数人根本坚持不下来。

课程内容编排与学员现在的工作匹配度不高，学习对工作支持度非常低；

任何繁琐的操作与流程都会消磨大量员工的耐心，轻量化学习资源分享、流转更易于被学员们接受。

所以，那些以强运营的方式推动的纯在线学习项目，其实往往推出后虎头蛇尾，效果收效甚微，培训管理者必须要掌握在线学习项目的设计运营的能力并作出改变。

01学习项目，始于学员的学习情境调研

学员学习情境调研是指了解我们的目标学员在什么情境下会主动学习，以此发现真正的学习需求是什么。这是一个很简单、很重要的命题但是却被多数的培训设计者所忽略。

实际上，企业在开展在线学习项目前，可以进行一次简单的调研活动，全面了解员工及培训管理人员的在线学习需求。

中国民生银行在建立“学吧”移动学习APP的初期，便面向了全行业培训管理人员与员工发放了问卷调研。通过问卷调查，针对员工移动设备应用场景、信息获取方式、学习内容偏好、课程形式表现偏好，以及培训管理人员对移动学习辅助培训管理及知识萃取等方面有倾向性地进行了系统分析，为平台功能优化升级、资源开发、运营活动及方式的选取提供了客观的数据参考。

02学习动机，始于学习内容

有了学习情境的调研分析，我们就可以非常清晰地知道我们的内容规划方向不应该是通用的能力模型，而应围绕着目标用户的典型工作任务与典型问题展开设计，所以在线学习产品的设计者，应该比线下培训的设计者更深入群众去了解这些任务和问题，并分析这些任务问题。

实际上，多数的在线学习很容易掉入专业主义的陷阱，用所谓的学习项目理论，721理论来规划学习产品，但是完全忽略了对用户学习场景的分析，陷入到专业主义的自嗨中。

03用学习需求，编制学习课程

每一位员工的休息时间都是有限的，而且学习本来就是一件痛苦的事情，回报周期非常慢，多数人根本坚持不下来。

除了上部分说的在线项目设计的调研以及学习内容之外，企业培训管理者还需要能够将课程设计编排得更加符合人类的学习规律。

运用测试效应、分散效应、变动效应等多元化的思维方向来设计课程。通过趣味化的线上活动刺激、多元化的课程形式，短小精悍的知识结点，使员工随时随地地快速获得产品及岗位知识，助力其学习和成长。

无论是课程设计编排，还是整体的运营思想，真正的在线学习项目设计还是要围绕“用户需求”去展开，当我们进行了精确的用户学习情境分析之后，我们就能非常清晰地发现用户真实的学习需求，而整合资源去满足这些需求，才是真正意义上的学习设计开发者。

写在最后

在互联网浪潮的冲击下，在“内容为王”的说法盛行了相当一段时间，现在已经进入到“运营为王”的时代，这一转变的背后是思路的转变，运营统筹在移动互联网产品运营中发挥着越来越重要的角色。

学习对组织发展与人才培养一直都非常重要，每位企业培训从业者所兼具的使命都非常艰巨，他们需要将自己的“产品”营销出去，逐步将运营统筹的方法和思路融入到培训管理中，以助力培训效果的提升。

用产品思维 + 设计运营，做好学习情境分析才能设计出最优秀的学习产品，倾听用户的真正学习需求才最重要。