近两年的线上学习尤为火热

作为内容的支撑、讲师与学员之间的桥梁

线上培训平台的重要性不言而喻

因为

它不止是讲师授课、学员学习的工具

更是帮助企业降本增效、持续管理的体系/系统

想要打造出这样的线上培训平台实属不易，在我看来，必须遵循先有再优、小步快跑、不断迭代的开发逻辑，整体可分为四个阶段，即“四化”——内容化、信息化、数据化、数字化。

图表  在线学习平台的“四化”

也就是说，打造优质、高效的线上培训平台，可以通过“内容为主、信息多元、数据集成、定制学习”这4招制胜。

1、内容为主：

根据内容拆解课程

线上培训成功与否，“粉丝”最有发言权。想要吸引并留住他们，内容是王道。我们可以将过往的线下培训资源进行二次梳理和评估，从内容的易理解性和学员需求的迫切性出发，找到合适的课程；然后因课制宜，制定不同的内容呈现方式和策略。

图表  线上内容的评估象限

在拆分线下课程时，一定要遵循简短、精要且有趣的原则——

ˇ 简短  

根据成人学习的721法则，所有拆分出的课程需控制在10～20分钟，时间太短，内容传递得少；时间太长，学员注意力容易分散。

ˇ 精要  

学习内容贵在精，每节课呈现的核心痛点、技能知识点、情景案例、方法论、工具包和课程练习均只有一个，保证学员上完一节课就能解决一个难题。

ˇ 有趣  

学习应该是一件有趣的事情，无论是课程的名称，还是素材，都要在直击痛点的同时保有趣味性，这可以抓住学员的注意力，不让他们走神。

在拆解课程时——

首先将一门耗时较长的线下课程按照章节、内容模块等进行拆分，形成数个单独的小课；

然后按照黄金圈从目的（why）、方法（how）、执行层面（what）出发，融入实际工作案例，进一步打磨内容；

最后是上线前的包装，打磨后的课程，无论是名称、封面图，还是内容介绍，都要突出课程价值和亮点。

2、信息多元：

打造企业内部的“搜索引擎”

拥有了一定内容积累后，我们要做的就是把线上平台的功能扩大化，将其搭建为一个集知识、信息和解决方案为一体的大平台，相当于企业内部的“360搜索”。由此，多元化、碎片化的学习资源研发迫在眉睫。

除了线上课程外，还要结合学员的日常工作场景、核心“难关痛”研发不同形式的课程；开发搜索、机器人回应等功能，帮助学员完成一键式查找。

当学员遇到困难时，可以在平台上利用关键词或短语进行提问，机器人则会匹配与之相关的所有答案。只有平台能满足学员的使用需求，才能提升用户粘性，培养大家的使用习惯。

此时，我们要注意3个关键词——

ˇ 碎片化  

将知识点进一步“肢解”，以话术、一页纸、小视频等形式呈现，每次只说明一个问题，力求让学员用最短的时间学会一个知识点。

产品介绍类、销售类、沟通类的内容可碎片至话术层面，比如产品的推荐话术、销售破冰、电销话术等；

产品介绍类、流程类的内容，如某个产品的所有卖点、针对于某一个行业的销售流程等，则更适合用一页纸呈现；

对于实操类、文化类、管理技能类的课程，可通过小视频呈现，如系统实操录屏、文化践行的真人案例、正确的管理者绩效面谈流程和规范演示等。

ˇ 场景化  

将业务场景“搬”到线上，将内容与业务痛点紧密相连，让学员身临其境，方可有的放矢，高效输出。碎片化的方向紧密围绕业务场景，分解前需充分了解业务在什么时间、哪个环节、什么流程中，用何种内容和形式呈现最方便、最高效。

稻盛和夫曾说：“答案在现场。”我们可以通过实际的“工作跟访、体验”来进行观察和体会，同时结合访谈和调研的方式，最终得到具体的场景和痛点。

ˇ 易找到  

项目设计者一定要有用户思维，特别是在设计搜索匹配和智能回复两大功能时，换位思考无疑是个好方法。想象自己是遇到问题的人，“我”如何通过平台快速获取信息，以便解决难题？想清楚，再设计，事半功倍。

在技能类的课程“解决异议的万能公式”中，碎片化时，我们将课程内容进一步碎片为一张“异议处理万能公式”图片。

结合业务在实际签约过程中常遇到的客户疑问，我们将异议处理的使用场景分为针对产品功能异议、产品价格异议、竞争异议、公司平台异议和售后服务流程异议五大类。

当销售人员遇到客户提出的某一个异议问题时，可在学习平台上搜索关键词。如搜索“价格高”，平台会向其展示包含“价格高”这个问题的所有话术内容、案例内容、课程内容等。

如此一来，销售人员就可以第一时间获取解决这个异议和问题的所有资源。

3、数据集成：

不断迭代更新

经过内容化和信息化后，线上学习平台已经能基本运转，并拥有一定“死忠粉”。此时，我们就要思考平台的进一步迭代升级，这不再局限于沉淀知识、分享内容，而是着眼于企业培训的长远发展，以降本增效、高效管理为主。

如何高效管理培训活动、持续跟进学习数据，以便为迭代做数据支撑？

ˇ 量化  

作为培训人，我们要给出明确的数据指标维度和抓取逻辑。一般包含职位信息（岗位、在岗时长）、出勤率/学习完成率、课程名称、学习时长/频次、学习开始/结束时间、考核得分、信息搜索频次、高频搜索词等。

ˇ 持续性  

学习不是一蹴而就的，收集数据亦然。无论是团队还是个人，针对其不同的培训项目产生的数据，我们需要进行持续管理。类似于购物平台的“历史订单”，让每一次培训都有迹可循。

ˇ 系统性  

线上线下培训活动，所得的数据都需进行统一的管理。无论线上课程、训练营，还是日常考试、线下的培训项目，都需要在平台进行培训活动创建及管理，从“报名—学习—考核—评估”进行全学习流程的数据跟进，实现高效的培训运营管理。

掌握并不等于使用，还需对所得数据逐一分析，从中挖掘平台迭代和优化的关键点。

在课程维度上，如果某门课程的学习人次、时长、频次、满意度等维度综合得分较高，就可进行重点推广；

如若某专项得分较低，则需综合分析，找出问题关键，有针对性地解决；对于综合得分较低的，则需“回炉再造”，重新上架。

对使用人次、搜索频次、问答频次、关键词频次、答案满意度/匹配度、处理时长等维度的分析，能让我们快速识别现阶段学员最关注的问题，并基于此更新内容，提升系统响应匹配度，以此优化学员体验……

此外，学员也可以在个人动态看到自己的学习进度、项目进度、个人的考核得分。

为了激励学员持续学习，我们还用游戏化的体验提高学员投入度。在考试环节，发起“通关模式”，学员只有达到特定分数才可解锁下一关关的考核资格，这大大激发了学员的好奇心，激发他们持续学习。

同时，为了学员上级卷入到对学员的培养管理中，我们打开他们的权限，让其随时查看下属的学习进度及考核分数等，上级的卷入既可以督促学员成长，还能对平台的迭代升级提出关键意见。

4、定制学习：

匹配移动学习方案

经过数据化的培训管理之后，下一步要思考线上培训平台如何进一步与业务紧密结合，高效解决业务痛点和需求。当线上培训平台可以根据不同的个人、团队推荐，定制科学高效的学习解决方案时，这对平台功能适配度，培训管理者对业务的熟悉度、敏感度、培训专业度要求甚高。

理想的效果是平台可以结合绩效数据（各过程数据）、科学的测评数据（知识、技能、行为、性格、潜力等）和已有的学习数据这三种数据，构建数字化的分析模型，从而定制化匹配学习方案。

图表  定制化学习方案设计流程

现在是线上培训的黄金时段，作为培训人，我们要对线上培训平台进行搭建、优化、迭代，以便其更好地满足学员需求，真正搭上这班“福利列车”。

版权声明：本文来源于培训杂志

作者：吴双 奇虎360培训经理