北京时间2021年11月7日，数千万人为EDG夺得《英雄联盟》S11全球总决赛的冠军而欢呼。据统计，总决赛期间，国内共有5亿人次观看直播，人们对于游戏的热情可见一斑。
将游戏植入培训项目之中，以下问题今天我们来给你解答——
什么类型的项目适合植入游戏？
如何设计游戏化培训项目？
怎样保障游戏化学习效果？
《趣味理论》一书曾言，游戏即为一个系统，玩家们执着于完成由规则、互动和反馈组成的抽象任务，并经常伴有情绪反应。游戏之所以让玩家沉迷，不仅因为剧情、画面、社交等刺激性因素，更因其具有清晰的规则与任务路径，付出就可拥有直观的收益，以及实时给予玩家正面的情绪反馈。
近年来，培训游戏化成为学发领域吸引眼球的话题，不少同行在各大论坛中讨论着如何利用“剧本杀”“桌游”等方式展开培训活动和项目。实际上，一些培训机构很早便开始游戏化学习的探索和研究，并将其归纳为：“采用游戏化的机制、美学和思维手段吸引、鼓励他人的行为，能够促进学习和解决问题。”换言之，任何游戏化学习的最终目标一定是引导学员更高效地完成学习内容并激励学员进行实践。
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游戏化学习的“能”与“不能”
游戏化学习有自己的一套运作机制，能够产生其他学习方式不可替代的效果。当然，它也并非万能之举，更不是一件如其名一般轻松之事，于培训人而言尤为如此。
从运作机制来看，游戏化学习即在培训活动中引入游戏常规机制和元素，包括关卡、积分、成就和荣誉等。同时，还需利用情景化、用户可感知的内容代替常规知识的宣贯。
譬如，企业培训常常涉及业务版块的专业术语，若仅从定义、内容等方面加以阐述，学员很难将其真正运用到真实的工作中。
而游戏化培训会将这些专业术语融入学员日常工作中的某一特定场景，通过规则的引导，一步步将学员引入实战中来，既帮助他们了解业务专业术语的含义，还可化“所学”为“所用”，可谓一箭双雕。
因此，游戏化培训中场景化、可感知的课程内容与游戏机制是其核心要义。
同时，游戏化学习的效果也非其他形式可比——
第一，能够实现多维“强交互”的社交目的。这里的“强交互”并不单纯指讲师和学员之间的互动、提问、答疑等，而是包含了培训场地和人、讲师与学员、学员与学员之间的互动。通过培训项目社交化，更好地激发学员的激情和学习动力。
第二，能够不断牵引学员的积极情绪。通过安排不同的学习场景、交替使用各异的学习方法，以及有序穿插各类互动情节，使学员在整个项目过程中保持高涨的学习热情，培训效果不言而喻。
最后，更可为学员提供近乎真实的训战场景。如前文所言，游戏化学习摒弃填鸭式的知识宣贯，通过搭建虚拟真实的情境、糅合高互动的学习内容以战领训、以训促战，推动战训深度耦合，让培训学习真正落地。
尽管游戏化学习具备如此优势，但其对培训内容和对象有着较为严格的匹配条件——更适合“实践类”的学习内容。同时，游戏化学习是一种系统性的应用，并非简单的游戏元素的堆叠。培训项目中单纯应用积分、排名等手段，并不能有效提高培训质量。最好的游戏化学习应给予学员完整的体验，这就要求培训人对“目标—任务—路径—互动—结果反馈”进行系统化设计。
此外，游戏化学习更不是为了有趣而有趣。趣味性的初衷是为了提高学员的参与度和主动性，并非简单地营造课堂氛围，“让人沉浸”和“让人发笑”是两件完全不同的事情。
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啤酒游戏
模拟场景中打赢零售经营战
高度概括的理论并不能支撑真实的工作，培训人需更深入地了解游戏化学习如何落地实践。以下将以一具体实例，从培训需求调研、游戏化课程设计开发以及项目运营三维度，阐明并解析培训游戏化的全流程。
沟通+走访 清晰培训需求与目标
我所在公司是一家针对特定市场零售业态的互联网企业，主要为目标客户提供各类供应链产品及新零售改造智能产品。在整个商业模式中，直接面向零售商家进行服务及销售的业务人员，是组织中的关键岗位。
针对该类人员，如何让他们在最短时间内具备零售行业营销等方面的基本素质，成为培训部门亟需解决的问题。
明晰培训目标后，通过与业务部门多次沟通细化，培训部门先将培训需求定为四要点：账期与资金周转、采购周期与库存管理、常见营销活动的落地要点、公司产品在日常经营中的应用。
随后，通过走访和陪访标杆业务人员，发现一线人员真正需要的并非是高深的专业知识，而是要了解常见的经营场景中零售业主实际面对的问题和考量点，进一步挖掘经营决策背后的原因，助力他们更好地寻找业务突破口以完成业绩。
啤酒游戏+大富翁 双料设计玩中学
明晰培训目标和需求后，项目组展开头脑风暴，最后将目光聚焦于一款经典的企业管理沙盘课程“啤酒游戏”。
■ 啤酒游戏
该课程模拟的是生产型企业供应链管理的一系列流程，其中呈现出来的“讨论—决策—不可控市场反馈”的核心理念被项目组直接提取，结合本行业特点进行二次开发——将产品品类扩大为三类，结合家电行业淡旺季行业趋势等内容更新数据库，并补充包括成本、进货、销售等经营内容，最后演化形成了“零售门店日常经营”的沙盘课程。
项目组将学员分成不同的小组，分别模拟一家零售门店，并利用“零售商资料卡”“回合流程”等背景卡设定经营目标和操作要求，直接将培训项目变成一场“真人模拟游戏”。
项目前期，通过与业务人员访谈，项目组积累了大量客户的真实经营案例，对它们进行分类及提炼，总结出包括经营类（如是否降价）、管理类（如库存处理、员工管理），以及其他典型零售场景三大类共二十余种营销管理场景，并对各类场景中常见的应对策略进行梳理。
与此同时，项目组还根据获取到的客户经营画像，推算设定标准门店的经营情况以搭建数据库。至此，借助“啤酒游戏”机制定制化的游戏化项目基本完成。
为了提供更加真实的课程体验，项目组还参考了“大富翁”游戏中“机会卡”的设定，基于梳理出的二十余种经营场景制作了一批“事件卡”，每一张“事件卡”对应一个典型的经营场景，并具备完整的“背景—剧情—要求—决策—结果”要素，学员对“事件卡”的不同决策将会产生不同的经营结果。
事件卡对应典型经营场景
通过“事件卡”的设置叠加，整个课程从单一的“进销存”数字体验，变为“数字+事件”的双轨体验，使得复杂的游戏化过程更为贴近实际业务场景。
此外，为了让学员更有代入感，项目组在道具方面选择了制作精良的各种代币及产品示意道具，借助真实代币的增减和产品道具的积压，带给学员绝对的现场感和压力感。
现场游戏道具
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三部曲+情绪管理
保障游戏化学习效果
运营过程中，项目组将整个课程划分为三部分：沉浸式体验、成绩PK及探讨、讲师点评与关键知识强化。
沉浸体验课程中，培训师只充当引导师的角色，不参与学员的任何讨论，并全程记录各组的表现；
课程结束后，学员在彼此讨论中PK成绩，培训师则参与引导各组讨论，将自己在实际工作中的经验体会传授给学员；
最后，培训师逐一点评各组表现，并将游戏中涉及的重点知识结合场景内容再次讲解输出，以强化学习效果。
不过，长时间的线下游戏化课程集训，尽管具备体验和效果两方面优势，但也带来了管理和成本上的巨大压力。纵观本次项目会发现，训中阶段的开训环节和培训后期的疲惫感对项目的最终结果产生了较大影响。因此，在集训前期的立项过程中，运营人员应有意识地管理学员的情绪。
项目过程中应持续给予学员适当的紧迫感，每日小考就是很好的手段；结训时，利用工作计划述职或关键业务分组讨论展示来代替考试，效果则更佳。
通过团队拓展项目提升学员参与积极性、促进团队融合，是游戏化项目必不可少的组成部分。其中，首日集训当晚是构建班级认同感的关键点，可安排一定难度的拓展项目，例如穿越火线等。
并且，日常的晚间活动同样很有必要，“王者荣耀”“你画我猜”等线上项目都是较好的方式。
透过该案例，我们可以看到，一个成功的游戏化学习项目，不说教、不强制，所有的知识均来自于学员的亲身体验和感悟。游戏化、情景化所带来的真实场景体验，使学员能够化理论知识为感性认识，不断强化学习记忆，以达到良好的培训效果。
来源：《培训》杂志2022年2月刊
作者：袁春 汇通达智能商业事业部
