在设计和搭建一个运营体系前，通常先要考虑运营定位、应用规模和资金投入三个问题。

运营体系的搭建，并不是一天两天就能够完成的，每个企业的运营环境千差万别，需要经过长期的试错和调整，才能找到适合本企业的运营模式。

一、在线学习运营的定位

不同企业在不同的发展阶段，其在线学习运营的定位是有差异的。一开始就把在线学习发展成主流学习形式，受到各层级领导和部门的重视和支持，对很多企业来说只是理想状态。大部分的企业通过多年持续运营，才在企业内部逐渐树立起对在线学习的认知和信心。

在线学习的运营定位大致可分为支持服务型、敏捷响应型和高度融合型三种类型。

二、在线学习的应用规模

企业在线学习的应用规模，也会直接影响运营体系的架构。一个5000人使用量的企业和一个5万人使用量的企业，对平台的技术架构、应用功能等要求是不同的，在运营方式上则差异更大。

通常来说，应用规模越大，运营强度就会更高。对于人数多、应用规模大的企业，学习内容和学习活动覆盖率的提升是需要靠深度运营来实现的，这也意味着企业需要投入更多的人力、物力和财力。引进一个平台便想一劳永逸地实现员工自学，在任何一家企业都行不通。

三、能够投入的资金

运营一定是有成本的，无论是在技术研发层面、内容研发层面，还是在执行层面，都需要资金支持。每个企业能够投入到在线学习领域的资金成本差异很大，足够的资金能够支持更加先进的平台技术、更多样精准的内容、更加精细化的运营服务。

但是对于大部分中小型企业来说，能够用于在线学习运营的资金普遍偏少，这意味着要把研发和运营放到最重要紧急的“刀刃”型项目和内容上。因此，资金支持直接决定运营质量。

四、运营体系架构参考

企业确定了运营定位、规模，盘点过可用资金以后，就可以着手规划和搭建运营体系了。

（企业在线学习运营体系参考框架如图所示）

1、战略规划

在整个运营体系的顶端一定是战略规划，它直接决定运营的目标方向、深度、广度。企业在制订在线学习战略规划时最核心的目标一定是支持企业学习战略，否则就失去了作为“企业”学习平台的意义。作为运营人，必须避免在运营中无效运营。例如，把平台和各种学习内容制作得既酷又炫，却完全没有为企业人才的培养、企业学习体系的发展、企业业绩目标的达成做出任何贡献，这就属于无效运营。因此，企业必须时时关注企业的重点业务、重点产品、重点人群，将有限的资源投入企业最核心的培训发展任务中，只有这样才能使价值最大化。

在确定运营定位和运营模式的过程中，需要根据企业在线学习发展现状、应用规模、可用成本等做出运营模式的规划。例如，是仅面向企业内部服务还是同时面向内外进行服务，盈利模式是怎样的，各个阶段是以被动式业务响应为主还是以高度融合的主动服务为主，由谁主导整个运营体系，运营风格是偏严谨还是偏活泼等。

通常，大部分企业会在这个层面定期为在线学习体系制订不同时期的战略发展规划，有一年期的短期计划，也可能有三到五年的滚动式规划等。通常不建议制订时间跨度特别长的规划，因为互联网和数字技术发展太快了，而企业的业务发展也往往超出预测，特别长期的规划所面临的需要调整的可能性太高，因此对企业的指导意义不大。

同时，不能排除企业制定的运营模式和各种规划可能出现一些偏差，甚至出现运营瓶颈，即某个时刻停滞不前，那就需要企业的运营团队使用科学的工具或方法，对问题做出诊断，排除障碍，推动整个体系健康持续地运作下去。

2、平台技术

平台是整个体系里包含的平台、工具和其他相关技术的总和，对于很多企业来说，平台搭建的概念早已突破购买、自建或租用集约式学习平台，已包含了各类学习活动中可能使用的小平台或第三方平台，如在学习项目中被广泛使用的微信群、各种直播系统、任务协作系统等。

平台的稳定度是决定在线学习平台体验度的第一因素，可以这么说，优质服务的本身就包含稳定流畅的平台操作体验。因此，在平台技术要素中必须考虑平台及相关设备的日常维护，根据企业人员配置和技术水平的不同情况，可以选择是自有团队维护还是外包维护。当企业学习战略、学习管理流程或学习形态发生比较大的变化时，在线学习平台需要同步进行升级，这种涉及核心功能升级的更新称为代际升级。随着移动互联网的发展，很多企业开始关注社群式学习，慢慢地把核心功能转移到对社群学习和多样化学习内容的支持上。

因此，平台开发者应根据企业对在线学习平台的新需求，经过筛选和评估后，对平台的部分功能做一些优化升级，使之更加适应企业培训需求。

3、内容资源

内容资源包含了内容体系规划、内容采购开发、内容运营和内容评价。内容是平台能够被员工使用的资源，大部分基于平台的学习项目都需要内容来支持。在线学习的内容的形式丰富多样，常见的形式包括标准课件、微课、话题、文档、图片等。

在移动互联网快速发展的今天，平台中的内容早已突破过往PGC主导的状态，越来越多的企业倡导高质量UGC的开发，并通过有效运营将内容输送给需要的员工。

4、人才

传统的企业学习体系中，人才是非常重要的元素，这在在线学习运营体系中也一样。学习者、学习设计开发者、教授辅导者、学习服务者共同组成了在线学习运营系统中的“人才”。企业必须摒弃在线学习是纯“自学”的概念。这里将“学习设计开发者”和“学习运营者”做了区分，是因为很多时候，内容和项目的开发和运营人员往往不是同一群人。

5、学习项目/学习活动

企业的在线学习平台及其相关的管理运营，可以被看作一个大的互联网产品，如果没有平台上活跃的各种学习项目，即小产品的支持，那么这个产品的运营越来越没有针对性。企业需要基于平台的功能和定位，去开发一系列项目以激活平台，让所有的终端用户都能找到适合自己的“小产品”，继而便捷地参与进来，这样才能持续激发平台的活力，同时提升平台效益。

为了提高项目系统性和覆盖度，一个平台上要承载多少项目、项目与企业整个学习体系的关系、项目之间的联系、项目需要的资源支持、项目的执行计划等都需要整体筹划。

在线学习项目或活动的分类方式有很多种，这里简单地将其分成重点业务型、引流型、常规型、临时型四种类型。

重点业务型在线学习项目或活动就是人们经常提到的比较系统的“培训项目”，传统培训项目大部分教学过程通过课堂学习和实操训练达成。在线学习普及后，部分企业会倾向混合式或纯在线的方式，通过一段周期的线上线下学习，帮助定向人群学习某些方面知识或技能，从而推动该人群认知或行为的转变，最终可能带来相关业绩的提升，如新员工培训、销售人员培训等。一个重点业务型学习项目往往可能由多个阶段、多个模块、多个学习活动组成，甚至还有跨度一年的学习项目。引流型在线学习项目或活动的核心目标是通过一系列活动迅速提高平台流量。

引流型项目提高平台活跃度。一个平台的功能再强、内容再精，没有流量就没有关注度，好的功能和内容就无法创造价值。因此，作为互联网平台，在线学习平台需要不定期地拉动流量，尤其在平台升级、重点功能优化或优质内容上线时。因此，无论在什么时候引流，用什么方式引流，平台的下一步目标一定是流量变现，不能流过就走，还是要“留下来”。由此可知，引流项目的后期设计和转换需要悉心设计。

常规型在线学习项目或活动一般是指以一定频次持续重复开展的线上学习项目，但是每一次项目的内容和主题可以有变化。这种常规型学习项目或活动，要做出影响力和品质，良好的内容规划和内容标准化必不可少。项目品牌有其整体目标和方向，每一次学习活动也应当有其清晰的目标和教学策略，才能够打造成常年持续发挥价值的精品项目。但必须注意的是，常规型在线学习项目或活动往往是长期运营和迭代的，需要消耗大量的运营成本，并且需要团队来支持，否则很容易流于形式。

临时型在线学习项目或活动一般是为了应对或支持企业临时性的一些业务、决策或突发事件而发起的学习项目或相关活动。例如，某公司因为安全生产把控不严格而导致安全事故，给员工的人身安全和企业财产带来巨大损失。该集团在线学习运营人员在一周内推出线上安全生产学习项目，通过“线上安全调查+线上课程学习+线上测试+安全案例展示”等形式，推动全集团所有员工接受了一次综合安全教育。

6、基础保障

所谓基础保障，就是整个平台及其承载的项目、内容、活动等的正常运行所需的基础支持，例如组织架构和人员编制，合作伙伴的服务支持，管理制度的流程规范以及推进举措的激励体系等。

参考资料：《中国企业数字化学习黑皮书-理论研究·实践案例·解决方案》

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来源：组织与人才发展研究院

作者：IOTD研究院顾问