上篇文章 培训运营设计（二）讲了学习项目设计三大关键中的第二个——项目旅程设计，目的是搞清楚我们到底需要一个什么样的学习项目。

之后我们就要准备实施这个项目了，毕竟不能让它一直停留在计划上。可是项目最终由谁来做？怎么样才能确保项目按照既定的目标落实下去？

这就是我们要思考的第三个关键点——项目运营设计。

有人问，啥叫学习项目运营啊？

学习项目运营就是对学习项目实施过程的计划、组织、实施和控制，是与学习项目运作和服务密切相关的各项管理工作的总称。

说人话？

其实就是指学习项目落地的一系列工作。

很多企业在学习项目的设计阶段，想象的十分美好，但真去实施的时候，会发现各种问题接踵而至。在过往的学习项目实施中，大家是否遇到以下几种情况？

1、 没有相应的人手做具体的项目运营工作，最终只能找一个人兼职来做，导致原本很多好的设计都没有实现；

2、 学员参与的积极性不高，有些学员中途各种原因退出，整个学习项目的气氛不好；

3、 忙活了很久，最终项目结束的时候给领导汇报时，领导却觉得我们没做啥事，也没啥效果。

当然，这几种情况只是冰山一角。要想在项目实施中不要偏离最初的设想，我们就需要把项目运营设计到位。

好的项目运营设计需要考虑很多方面：人员、成本、策略、场地、设备、计划等等。本文着重讲三个点，分别是运营团队、激励机制和宣传推广。

1、运营团队

要想学习项目运营的好，第一件事就是组建项目运营团队，运营团队需要有一个总体负责人（通常就是项目经理），加上若干个运营人员。他们将要在项目实施的过程中完成但不限于以下工作：

① 项目运营计划制定

② 项目实施技术支持

③ 社群运营与管理

④ 项目推广与宣传

⑤ 学习平台管理

⑥ 项目执行与推动

⑦ 数据收集与分析

⑧ 紧急事件处理

乍一看，做个学习项目的运营可真不容易，要会这么多东西呢?

那是自然的，比如整个项目需要宣传和推广，总要有人来设计宣传材料吧？就算找外部供应商做，总要有人来给方向来审核吧？如果涉及到线上学习，要用到移动学习系统平台，总要有精通学习系统平台的技术人员吧？如果这个项目需要把过程当中的相关的信息进行分析，形成一个科学有效的学习报告，那还需要懂数据分析和诊断的专业人员。其他像日常发通知、各层级人员的沟通、线下主持串场啥的，也许每件事情都不会占用太多时间，但是的的确确是需要人来完成的。

有人会说，那运营一个学习项目得投入多少人啊？我们企业也没那么多人手，怎么办？不用担心，我所说的这些都是工作事项，并不代表每件事都要配一个人来做，可以是一个人负责好几件事。有时实在没有人手，那就只能项目经理全做了吗？

当然不是，运营团队其实可以是一个虚拟团队，其中包括项目的固定成员和非固定成员。

像上面所说的，如果是要处理学习平台当中的技术问题，我们可以请到IT部门的同事来帮忙，也仅是在需要的时候提供一下支持，并不会耽误太多的时间，那这个同事就属于非固定成员，而培训管理者则是固定运营人员。所以我们的运营团队成员可能是各个部门的人，而不仅仅是培训部的人。

有时，我们有很多班务的工作，不适合让其他部门的人来帮忙运营，则可以让学员来帮助我们。例如我们可以从学员中选出班长、副班长、学习委员、组长等等，由他们和我们一起来完成班务的工作。

不过，不论运营团队有多少人，来自多少个部门，项目经理始终都是这个学习项目运营的第一责任人，他需要协调各方人员，确保项目的每个细节执行到位。

所有的这些在项目开始之前就要设计好，到底哪些人适合参与运营的工作，他们的职责边界分别是什么。项目的设计者甚至要提前和需要用到的各方人员的领导进行沟通，确保项目实施时能够按照计划进行。

2、激励机制

第二个我们来说激励机制。在整个项目的运营过程当中 激励机制是一定要提前规划和思考的。假如一个学习项目完全没有设置激励机制，那么在具体实施项目时将会有大概率出现问题。

那么我们在设置激励机制时要注意哪些问题呢？

（1）意愿与信心

很多人觉得激励就是让别人愿意来学习，增加他们的意愿度，这是对的，但不全面。其实激励还有一个关键点是给予学员和学员的上级信心。就是要用相应激励方式让他们感受到参与这个项目的学习是能够学到知识并且有用的。

通常为什么学员不愿意参与培训，有时连学员的上级，身为管理者也不支持我们的培训工作？原因就是他们不清楚为什么要花时间来参与这个学习，来了之后能够得到什么样的价值和收获？业务部门很忙，如果不能回答这个问题，后续的工作则很难开展。

所以我们需要在前期的沟通以及宣传推广中，想办法把项目的价值给凸显出来，要把项目的目标和业务部门的指标进行捆绑，我们是帮助他们更好的达成目标，而不是浪费他们的时间。

（2）奖励与监督

激励并不仅仅是指奖励，很多公司在做学习项目时，认为给优秀学员设置奖励就可以激励到所有学员。但实际却发现每次只有少部分人很积极，大部分学员仍然难以调动起来。所以我们在设置激励机制时，需要同时给目标学员两种力，一种是推力，另一种是压力。

推力就是我们说的奖励，包括物质奖励和非物质奖励。物质奖励不仅仅是指发钱，还可以是一本书、一个证书、一个精美的礼品等等，非物质奖励不仅仅是指荣誉，也可以是优先的晋升机会、额外的学习机会等等。有时，我们如果在企业内部打造一个精品学习项目，那么这个项目的本身也是一种激励，因为学员能够参与到这个项目中来，就说明他已经具备了某种资格，已经代表了企业对他的认可。我们应该努力多做出这种精品学习项目。

压力倒不是说给学员什么惩罚，而是指在整个项目的过程中，不能让学员太“舒服”。我们会发现一个学习项目如果周期过长，往往在中间的时候，就会有很多学员掉链子。所以我们需要在项目的整个过程中，增加很多监督的动作。比如说在一个模块的学习结束之后，要求学员填写行动计划，在计划中要把所学的内容融入到工作场景中。再比如我们可以告知学员，在学习之后的一段时间，我们会对他们的行为改变进行观察和评估。我们还可以将学习项目与他们的绩效强关联，通过绩效的改变来判断学习的效果。总之，我们要让学员时刻保持“紧张感”。

值得注意的是，我们在每个学习项目之前，都要一定要争取到两块资源。一块是向上要到一些可以用来激励的资源，另一块就是要争取到业务部门的配合资源。

3、宣传推广

最后我们来说下宣传推广。其实一个学习项目做的好不好，主要分为两个方面。一个是参与项目的相关人员感受好不好，这个主要是项目当中具体的内容是否实用，是不是切实地帮助到学员，让他们在工作中有所提升。另一个方面是没有参与项目的人，他们对这个学习项目的感知，几乎只能靠那些浮在表面的宣传信息。尤其是企业的老板和高管，他们平时需要处理各种方面的事务，很难花大量的时间来关注培训的整个过程，所以有时候，我们在企业里做培训，如果宣传做的不好，约等于培训做的不好，酒香也怕巷子深。

那么我们在做学习项目的宣传推广时，具体需要怎么做呢？

首先我们需要确定各阶段的宣传重点，如果我们把一个学习项目分为前、中、后三个阶段，那么它们之间的侧重点是不同的。

（1）项目前

在学习项目开始之前，我们要给整个项目做推广造势，主要是让各方都知晓这个项目，重点是要讲清楚项目的意义和收益。不要等到去找相关人员沟通的时候，大家都没听说过这个事。

有时，我们做的学习项目是让学员自愿报名的话，那前期的宣传就要尽可能让每一个员工都清楚，我们要做啥，参加有哪些好处。例如我们要举办一个微课大赛项目，在项目前期就需要让大家知道，我们为什么要办这个微课大赛，什么样的人可以报名，获胜有哪些奖励等等。

（2）项目中

学习项目已经开始之后到整个项目的所有环节完成之间的这段时间，我们叫项目中期。这个时候主要是把项目的实施过程给记录下来，然后通过各种渠道宣传出去，一方面让公司领导能够方便地看到项目的进展；另一方面是让更多的人来关注这个项目，这样是为了今后再办类似的项目时，会有更多的学员愿意报名参加。

在过程当中我们要有意的给优秀的员工还有讲师们多一些曝光的机会，让他们能够在企业内获得更多的关注与发展机会。

（3）项目后

在整个学习项目完成之后，我们就要整理培训过程中的所有数据，例如学员的参训率、考试的分数、课堂中的表现以及评估分数等等。结合项目中的一些精彩瞬间，精心制作一套宣传材料。目的是给项目的利益各方一个最终的答卷，结果的好坏将直接影响到以后的项目开展。

有时候我们会抱怨业务部门不配合，不愿意来学习。换位思考，如果培训不能带来好的结果，别人为什么要配合。

至于宣传的形式，常用的方式有微信公众号、企业微信群、微博、朋友圈、短视频平台等，有些企业还有自己独特的传播平台。

总之，我们可以根据企业的实际情况与员工的习惯去选择合适的方式。在项目开始之前，我们就要把每个阶段的宣传方式与节点都设计与确认好，需要有具体的运营人员来推动执行，目的是确保每个关键节点，组织内部都能够接收到这些信息。

最后总结一下，想要做好一个学习项目，您需要有一只稳定的运营团队、合理的激励机制以及精美的包装与宣传。在项目前期设计好每一个环节，在项目中期根据情况进行灵活调整，在项目后期进行完美呈现。

作者：刘凡

来源：培训江湖