前面讲到的每一个模块和单元，它会需要有这个模块的内容，讲解的部分，操作示范的部分，学员练习的部分和反馈答疑的部分等等。

但是在每一个环节部分都有一条暗线，而这条暗线我们把它归纳成叫WWH, 而这里的W是指Why,第二个W是What,第三个字母H代表的是How.

我举个例子,大家可能就会比较直观一些了,比如说:在企业文化这个课程中,如果你要架构其中的一个模块—使命,也就是说要去诠释和传递你们企业的这个使命。那么你需要做的第一个环节就是：在整个的架构到每一个环节模块当中，你要讲明白和讲透彻的是，我们企业

为什么要有使命？如果我们没有使命，会带来什么样子的结果和后果,或者是说是起到什么负面作用?如果说我们有这样明确且清晰的使命，而且还达到了大家的共识和认同，那么又会产生什么样子的价值? 所以这就是为什么要有使命以及为什么我们要开发企业文化这门

课程的重点,这就是我所说的How.

那么接下来就要讲What了

这个What是指你要讲清楚你们企业的使命到底是什么?这里面可能就会包含方方面面的内容。比如说企业的这个使命的历史的变迁，各种阶段的种种变革以及企业当下和未来的的使命到底是什么？那么这个就是What的部分。

第三个部分就是How

也就是说你不仅仅是为了讲使命的概念，而是要让大家明确的知道我们如何去践行我们企业的使命，如何让我们的使命落到实处，要表现成什么样子的这种行为。这样才能表明我们的企业的每一员都已经很好的去承载和实践了。

所有我举的这些例子的内容都是在WWH这样的一个暗线的内容架构的过程当中。所以把这两种方法结合起来,再结合到我们前面所说的基于这个工作任务的方法分析体验的关键事件和主题的这个方法，那么怎么样把我刚才讲的这两种方法把它很好的架构到其中呢？

所以我们接下来看一下，比如是说：如果基于工作任务分析的方式来提炼出这个内容，你要架构到相应的模块和相应的单元当中这个模块，这个单元通常情况下会包含相应的模块单元的导入；或者说假如你这个模块是第一个模块，你其实要做的是整个课程的导入。

这个导入的部分也就是我上期举的例子：如果是在你的企业针对客服这个群体来进行相应课程的设计开发，那么要对客服进行工作任务分析，比如说客户呼入电话，对客服进行抱怨和反馈问题，那么客服该怎样一步一步的去给他做问题的答疑解惑呢？进行客户相应的

答疑解惑时，我们应本着的宗旨是什么？对企业和业务的价值是什么？对我们的品牌的塑造到底起到什么样的作用？以及如果做的不好会产生什么样的负面结果？

所以课程导入这个部分通常是跟这个层面的内容是相结合的，而在内容讲解这个部分对应的是什么呢？对应的是Why和What的这个部分，所以你看这就把两种方法结合起来了。

而在内容讲解这个部分，那你肯定要讲解：比如说有客户来呼入进行抱怨，进行投诉或者说有相关的疑问要问等等，那这个时候你就要去跟学员讲，通常情况下是怎样面对客户的这种答疑的，它的操作标准是什么？规范是什么？以及操作的流程步骤123等等，要注意

这里讲的是内容讲解，还没有到操作示范，仍然是停留在What这个层面。

那么接下来的环节就是要做操作示范了

如果你在这个单元模块里就需要根据你前面讲的那个What，就是操作的步骤流程来去做相应的操作的示范，那么就示范给学员看到底应该做什么，怎么去做，每一个环节到底应该是遵循什么样子的标准， 以及有什么样子的这种误区和注意事项等。

这个都是在操作示范的过程当中边说边做的，这个就是对于操作示范这个环节要架构的内容，那么再接下来的模块需要直接让学员来做练习和辅导反馈，那你就接着做，如果是说假如你觉得需要几个模块和几个单元合起来，再让学员来去做练习和反馈，那你也可以结合起来。

所以，以此类推，我刚才详细的讲解了针对于工作任务分析特点为测重的这种内容，单元模块怎么去架构，那么对于关键事件和典型的困难场景如何去架构，也是一样的逻辑，也就是课程导入的时候主要关注在Why这个层面,而在内容讲解的时候是在Why和What这两个层面上，操作示范主要是在How这个层面.

所以这次主题的分享相信也能够带给你们一些关于在课程模块，单元中的内容梳理和架构这些方面上的启发。

作者：胡丽

来源：培训江湖