最近这段时间经常在后台“听”到这种声音，“老板要我向顾客加好友，还设置任务量，加了半天也没有卖出去一单，真是浪费时间。”，“每天卖货就已经够头疼的了，现在还要搞什么社群活动”。

近两年来，很多店铺都开始关注“私域流量”，经营上也变为线上线下结合的模式，其中社群一直是关键中的关键，但是很多人却做不好？

大部分时候建好了群，写好了群公告、每天也在发布内容，却一直是不温不火的状态，感觉用不了多久就变成“死群”了。

据数据显示每天新增的微信群大概有200-300万个，其中，40%以上的群会在7天内“死掉”，只有30%左右的群会艰难活过1个月。对于大部分500人的微信群, 活跃的人数通常不超过群成员人总数的10%。

这种情况的产生我们需要冷静分析，到底是什么原因让你的社群活跃不起来？

1、人群不明，无从定位

很多导购在做社群营销时，只是为了业绩将人拉到群里，不管他是否成交购买、对品牌忠诚度这些，一股脑的拉进去再说，同时对进群的顾客也缺少一定的分析，这些因素都是影响社群营销的基础，搞清楚这些才谈得成营销。

2、只重营销，不重社群

社群营销的落地点是在“营销”，但绝对不是简单地把顾客拉进群里，每天发一发产品就能有转化的，当顾客刚进群看到的全是各种产品信息，而这些信息自己并不感兴趣，相信很快就会把它“屏蔽”掉了。还有一部分社群虽然只在打折促销搞活动的时候发消息，但是顾客看到这些自己已经买过的产品打折了，你说这心里能好受吗。

3、内容空洞，活跃度低

有一些社群每天的内容只有产品的穿搭介绍，觉得这个内容和自己产品相关度最高，还是比较有话题度的，但是效果还是一般般，大部分时间都是销售人员在自说自话，冷场极度严重，等顾客想看的时候，都被边角的99+吓得退出了。

还有一些社群，每天都有活跃用户在聊，可是和群本身的内容并不相关，这样也很让容易让顾客产生退群的想法。

聊了这么多社群潜在的问题，那社群是不是就不能做成了呀~~当然不是，以下3点非常关键，快来看看都有哪些吧。

1、了解顾客，明确需求

做社群，你的定位一定要精准，在建群之前一定要想好这个定位问题，不然后面的一切都免谈。这一点可以在顾客加好友前进行简单了解，比如顾客的年龄、职业、消费习惯这些，这些信息直接关系到后面社群内容的发布。比如，你的顾客群是30岁左右的职业女性，你选取话题可以是职场吐槽、穿着搭配、情感这些。

2、必要水军，时刻控场

当你建好群之后，你要去寻找一些愿意发言的用户。一方面是可以时刻控场，比如有人不认可，甚至质疑，或者是话题和群定位不相关，很多状况群主或是管理员都不大好说话，可是群成员的身份却是恰到好处。另一方面是避免冷场，如果你在群里发通知或者活动，没有回复就略显尴尬，要是有这些用户在就能引导从众效应。

3、内容输出，有效互动

没有足够价值的社群迟早会成为“鸡肋”，高质量的话题内容输出显得尤为重要。内容可以定时分享比较有价值的咨询、热门话题，当满足这两点之后，还可以不定时发布一些活动信息，活动内容可以从新品作为切入点。切忌，千万不要每天紧盯活动内容介绍。

同时，还要和顾客建立有效互动，直接一点就是能和顾客聊起来，可以组织顾客进行生活分享、产品分享，或者讲一下对品牌和店铺的意见，利用一下顾客的好奇心和攀比心。

从上述内容不难看出，社群营销虽是未来行业发展的重点，但是在营销上还是要花点心思，想要活跃社群还是要靠引导、输出、活动来维持的。

我们来总结一下，首先社群定位很关键，定好位，后面的运营就会轻松很多，接下来就是持续有效的内容输出和话题参与度，希望今天的内容对你有帮助。

来源：零售专家