许多企业都在着手改造自身人才培训和业务赋能体系。其中，案例教学因可以有效应用于各类型企业和管理培训，成为重点突破方向。但如何做好企业特色的案例教学，国内还没有特别成熟的方法论体系。

一些企业在实施过程中，由于对案例教学了解过于简单肤浅，造成了片面理解和深度误读，使得案例教学流于形式，效果欠佳。结合过往实践，我对案例教学各环节进行了梳理解析，期望进一步打磨完善案例教学方法，共同加深认知，掌握精髓。

1、案例挖掘

要让企业对胃口

案例是案例教学的“主菜”。案例取材最简单的方法是外寻，如从商学院教授、培训机构讲师、目标企业的分享嘉宾处获得。而如要触及案例教学能力的内核，企业自身还必须具备案例挖掘能力。

挖掘案例时，企业可遵循四方面指引。

小而美：完整的大案例适合商学院教学，而企业需要大量小而美的案例，用于解决某个话题和知识点教学。

针对性：案例开发可通过UGC（学员提交）、PGC（专家采写）、OGC（组织开发）三方结合来实现。UGC促成广泛参与；PGC解决深度、视角的问题；OGC用于定点爆破专项棘手案例。

常态化：举办案例大赛虽然可以一次性收录几百份案例，但消化需要时间。因此，案例开发应遵循常态化，变为工作职能，内化为管理行动并可持续。

中立性：案例开发很大程度上要站在中立视角。公司在发展中出现的重大历史教训也可作为上好的案例开发素材——前提是征得管理层同意。

在内部案例开发过程中，有七类主题广受企业欢迎。

历史类：公司创业故事、创始人故事、公司重大节点（首个海外客户、首份千万大单，首次并购等）都是劲爆的素材卖点。

成功类：每一个成功节点，都构成了下一轮上升的基石，这是绝大多数企业喜闻乐见的案例话题。

失败类：十年前的失败案例几成定论，特别值得拿出来好好讨论。

客户类：从某个典型客户的需求、痛点、场景出发，提供产品/服务的解决方案，帮助客户解决棘手问题，这类案例极具指导价值。

攻关类：对于一家技术驱动型企业，鲜活的技术创新、攻关案例特别鼓舞士气。

营销类：成功的市场活动，关键的客户订单，都可以成为激动人心的案例。而围绕业务策略做深度挖掘的案例，更具现实指导意义。

价值链：构建了案例中心和案例研发体系的企业，可以对业务价值链进行充分梳理和解构，也就有机会扫描到更多的案例选题领域，并通过案例体系形成整体的组织能力体系。

2、案例写作

切忌变成述职报告

选题确定后需要书面呈现。在我看来，只要把握好五大关键要素，案例写作就不复杂。基于SCQA模型基础，我演化出BSCQA模型来辅助案例写作。

B（background）背景

故事案例需放置在“背景”下展开。比如，该事件是发生在企业高速发展背景下，还是业务停滞背景下……

S（situation）场景 

场景通常分两类——业务场景和组织管理场景。场景常常由事件引发，如空降兵的任命，客户的投诉，人才盘点会的争吵。通过场景，可带领学员进入案例话题所要引出的冲突。

C（complication）复杂

平铺直叙的案例无法吸引人，需要加入“戏剧冲突”。比方说，客户要求按期交货，工厂设备却出了故障。而当冲突越尖锐，越能激发外界窥探欲。通过对话、表情、独白等描写，案例会更有血肉，更具画面感。

Q（question）问题

聚焦于如何分析场景，如何形成策略。当人们面对冲突时，往往有着不同的处理方式。尽管视角、方式没有绝对高下之分，但从观点交锋到结论形成，能够折射出一家企业的管理和经营理念。

A（answer）答案

陈年案例通过沉淀，具备了反思价值；而行进中的案例，则充满悬念。大多数案例的答案，需要提供补充性信息，包括行业研报、公司年报、媒体相关报道，专访等。我们可以将之放入附件，作为学习补充资料。

最后需要指出的是，案例写作切忌沦为述职报告，而更应该作为一次事件性回顾。当我们以主人公的视角，回溯事件过程时，既要跳出来，看见框架背景；又要钻进去，感知局部细节。把案例说清楚，让别人听明白，能够感同身受，这就是案例写作的目的。

当然，案例除了文字写作外，视频拍摄也是很好的补充手段。特别是当配有当事人专访、现场还原等画面后，呈现效果更佳。

3、案例教学

既要发散思维也要及时聚焦

在企业场景（业务、组织）里，我们可以吸收商学院成熟的案例教学体系并适当简化。我将案例教学形态分为三大类：

一是将案例作为支撑教学观点的“论据”，穿插在课程内容中；

二是将案例教学作为教学设计的一部分，在一个知识点的讲解上加以引入，既丰富教学活动，又使学员感同身受；

三是将案例教学作为一门课程的主要教学形式，既可引用多个案例串联多个知识点，也可只围绕一个案例做深度解剖和延展。

不论哪种案例教学形态，都既要倡导发散思维，又要注意及时聚焦。

准备案例

案例要能贴合课程主题，篇幅控制在3000～5000字，即10～15分钟阅读时长。

阅读案例

有企业在尝试将文字案例转化成视频，但我还是倾向纸质形式。因为案例细节稍纵即逝，需要给出阅读时间，供学员及时标注、消化。

为检验学员阅读用心程度，讲师可组织小测试，就案例中的某个细节点提问。为加强对案例信息的理解，也可组织学员分段进行案例解读。

如邀学员A解读第一段，B解读第二段……通过接龙了解他人视角。在有的教学场景中，还会有案主现身说法。

话题讨论

可以采用多种形式：比如，讲师布置统一话题，全班分组讨论，小组呈现汇报；也可做话题拆分，小组各领话题讨论。案例教学要鼓励学员从案例中来，又能适当跳出案例。我们可根据经验、常识，对篇幅受限的案例做合理推测。

当信息表述不够完整时，我们要鼓励学员延展思考——需要继续挖掘哪些信息，这些信息从哪里可得，是否可得。如不可得，我们能否做出决策。

话题聚焦

案例只是道具，最终还是要和课程主题、知识点相关联。这里存在着两种教学设计排布。

一种是教学前置，串讲知识点，让学员在案例阅读和讨论中学以致用；另一种是教学后置，先让学员充分研读、研讨案例，然后用知识点来解读。

在后置场景中，讲师要能够以案例为背景，引入知识点——如模型、工具等，来解释案例的情景，或解决案例中的问题，做到丝滑过渡。对讲师而言，更高要求是具备极强的案例解读能力，多研究案例，并能够把不同行业、不同企业的案例融会贯通。

案例延展

案例学习的终点是学以致用。通过四类方式，可以促使学员加深理解，强化应用能力。

分析新案例

如不同行业、不同公司案例出现相近主题，可让学员趁热打铁，将学到的要点快速应用到另一案例中。

写案例

围绕导入案例和教学要点，可让学员写一个同主题案例——最好是亲历案例，通过写作过程，对课程形成二次理解。

表演案例

以小组为单位，创作一个能够反映课程主题的小剧本。从剧本的选题、创作、表演、剪辑到路演、试播，促进学员吸收教学要点，并能跳脱出来加以诠释。这些作品，可用于日后教学，促成持续良性循环。

实践性学习

学员实践后汇报成果。而实践本身，又会变为企业新的真实案例。解剖学员的实践案例，既是学习复盘的升级，又是对公司实际问题的一次查验和解决。

4、案例呈现

让学员听得懂并感同身受

案例呈现需要口述，这和案例写作有所不同。如何精彩呈现，激发听众讨论兴趣是案例呈现的关键，需要把握好两个要点：让学员听得懂，并感同身受。具体而言，需要注意六个方面。

讲故事

案例呈现的“魂”是故事。即便故事结尾不完美也没关系，只需把其中波折、起伏讲清楚就好。毕竟，不完美更易激起讨论。

有图有真相 

包括案例照片、关键人物的组织结构图、方案主要模型等在内的视觉呈现，都能帮助学员快速进入案例语境。尽量不要干讲，多用PPT，图多字少为佳。

聚焦具体场景

讲案例时不必摊大饼，只需聚焦某一具体场景，讲生动，讲透彻。

突出细节

突出人物对话，内心旁白等案例细节，让挑战和冲突更加立体丰满。

分析思路

案例分享要落到分析思路和解题动作上，重点解答为什么这么想、这么干以及决策依据是什么。要根据解题动作（实际行动），复盘该分析该思路是否正确，是否需要修正或推翻。

不预设结论

讲师不必在讲解过程中预设太多假设和结论，结论应在案例讲述结束后自然生成，留待结尾总结升华。

5、案例学习

刻意练习最终融会贯通

案例学习过程与写作过程相通，同样可以拿着BSCQA的尺子丈量：

把公司和案例发生背景（B）搞清楚；

试着带入场景（S）加以学习；

思考场景下的问题、挑战、冲突（C）是什么；

这一场景和冲突下，企业如何思考（Q）；

企业做了什么，取得了什么效果和反馈（A）。

学员要去思考企业行动是否与BSCQA相匹配。如果我们是当事人，是否会有不同的解法。

学员带着思考框架阅读，其实就是设置了一系列“路标”，不断引导自己从案例中跳出来看，启迪智慧。

比如，学员要思考，从某一案例中能否获得三点启发；围绕企业场景，可否尝试应用到三个地方。结合实际场景，学员可通过刻意练习，强制应用，锻炼自身运用武器的能力。围绕该案例话题，学员还可以回忆一个熟知的相关案例进行检验，在回忆中将要点串联，激发新知。只要按照BSCQA模式多练习，最终就能融会贯通。

此外，企业邀请嘉宾对案例进行点评，同样是学员很好的学习路径。嘉宾要提前熟悉案例，点评时聚焦话题，在某些细分场景里看得透，讲得深——既要看到局部，更要看到整体，要把案例精彩之处和可借鉴应用之处串联起来，给出建设性反馈。

6、案例中心

重视知识管理，构建自信开端

很多企业都在筹备案例中心，而如何进行案例中心的定位、设计，则折射出各企业不同维度的管理理念。日趋成熟的案例中心还应构建知识管理系统，提前做好案例体系规划、案例标签设计以及案例人跟踪机制，以消化日益丰富的案例库。

定位设计，折射企业管理理念

案例中心的定位是服务教学，还是服务企业管理，关系到不同维度的考量。案例中心背后能折射出企业对于知识管理的重视程度，以及对于从经验中学习的信仰程度。

案例中心的设计，背后同样凸显了企业对其功能的定位：如果是放在培训中心下面，则可以更好发挥案例与教学两者关系，推进案例在教学场景中的应用；放在经营管理部、战略发展部，则更容易发挥战略层面的指导意义。当然，案例中心也可以作为外设机构，与商学院的教学或智库机构共建团队，发挥PR价值。

专业分工，做好信息风险管理

案例中心的工作，要做专业化分工，案例选题、采写、运营等环节，要安排专人专岗，不可混为一谈。

选题：除了解构企业价值链这类常规动作外，还需要不断从“专家网络”“智库网络”“民间网络”处丰富选题管道。

采写：采写者要和业务场景、管理场景、当事人长时间相处，要多去案例应用场景如案例课堂观察，并复盘案例采写质量。

产品化：采写完成后要进行产品化处理：是加工成用于案例教学的文字案例，还是做成场景化的沙盘模拟课程；是做成用于企业文化的视频短片，还是用于日常碎片化的业务赋能；是用作战略研讨会的核心输入，还是用于公司外宣、雇主品牌打造。

运营：其使命是让案例在组织内外部流转并实现增值。增值体现在两方面：一方面来自学员、听众的反馈，促进案例本身丰富完整；另一方面则是从某一个案例激发出更多话题需求，形成案例的“飞轮效应”。

相比管理类话题案例，经营类案例常常涉及大量业务数据，需要做好信息风险管理。如对案例进行版权和技术保护、脱敏处理，对纸质版案例现场回收等，并建立风险跟踪机制。

内化成管理行为和惯性

一个企业的案例工作，并不仅仅是某一部门的职责。理想状态下，其应内化成管理行为和惯性，并和公司的复盘文化、改进文化融合在一起。因此，绝大多数推进案例工作的企业，常常采用PGC+OGC+UGC混合模式。

这其实给案例中心负责人提出了更高的顶层设计要求——案例工作只有做到实体和虚拟相结合，才能保质保量完成。

每每在和企业CEO、高管沟通时，我都会试着解读这家企业的管理自信和文化自信。在我看来，自信不是盲目炫耀，而是客观回溯、总结过往，不断提炼价值体系、理念体系，用以指导企业未来行动。而企业案例中心的建设，企业在人才培养、业务赋能中自身案例的沉淀与应用，正是构建这一自信体系的良好开端。

作者：安秋明

来源：培训杂志