在整个销售业务过程中逼单可以说是最重要的一个环节。这个过程中和顾客的关系,就是一个追求与相互选择的关系。
这就像你相亲认识一姑娘,双方都看对眼了,你不主动,难道还等姑娘主动追求你吗?
所以会逼单绝对是每一个销售员一生必学的技能,那么在日常工作中,究竟有哪些逼单技巧值得我们学习呢?我们就一起来看看吧~
在学习逼单技巧前,先问大家一个问题。
究竟什么时候逼单?是顾客开始试穿完就逼单吗?
答案当然是:NO,当顾客释放以下信号:
1.试穿好几次,犹豫不决
当顾客来回试穿很多次,然后表现出犹豫不决,对要不要买,该不该买拿不定注意时。
2.试穿之后介意价格
当顾客试穿之后告诉你,穿着挺好看的,就是价格对我来说稍微有点贵了,我感觉买一件T恤XX之内就差不多了。
3.担心质量
当顾客说,这衣服好看是好看,但是我担心会挂丝、会气球。
4.担心搭配
当顾客表示,我家人没有合适的搭配呀,我感觉这个衣服买回去不好搭配。
5.担心不适合自己
当顾客试穿完后说,这件衣服好看是好看,但是担心有点过于透,不太适合自己平时的风格。
6.不知道什么时候穿合适
当顾客试穿完后说,还是不要了,这种衣服太正式,不知道什么时候穿。
7.提出想去别家再看看
当顾客试穿完后,提出我想再去别家看看有没有更合适的。
当这几个信号出现时,导购就该立马上去逼单了,那么逼单的具体做法是什么呢?
1、打破自身的心理壁垒
在销售中常常会出现这种问题,只要顾客多说几次不合适、犹豫、顾虑,导购也不找原因,也不多问,就自动给自己关闭订单。
其实对于一名服装店导购来说,我们要知道一点,就是只要顾客还没离开你的店,这个订单就是有可能性成交的。面对这种情况,导购要学会打破自身设置的壁垒,找原因,多提问,帮助顾客解决问题,直到成交为止。
2、要对顾客进行提问
当顾客表现出犹豫、顾虑时,导购要学会对顾客进行提问,比如:请问您有什么顾虑,可以说出来我来帮您解决?您好,请问您是觉得哪里不合适吗?您可以说出来我帮您参考参考。
一般情况下,只要你用语得当,顾客都会告诉你原因的,紧接着你就可以根据原因帮助顾客解决她的问题从而促成成交。
3、真心关心顾客
当顾客试穿完衣服,纠结衣服适不适合自己的时候,作为导购我们可以帮助顾客一起分析,然后告诉顾客两件衣服的区别在哪里。
比如这件黑色更加百搭适合年龄偏大一点的,白色呢给人感觉非常简约适合更加年轻化一定的,可以直接告诉顾客她更适合哪一件,帮助顾客做出选择,加快成交。
4、给顾客提供场景化穿搭
很多时候顾客买衣服,不知道自己什么时候穿合适,比较平时都爱穿运动装,但是看到店的旗袍非常好看,试来试去最后还是说,算了,还不要了,不知道买了什么时候才能穿上。
这个时候,咱们就要强化顾客穿衣的场景感,告诉她我们这件衣服非常容易穿出的,比如闺蜜聚会,去跳舞、去逛街回头率可以说是非常高的,我们这里其他顾客,买回去后都会带闺蜜一起来买,顾客每场景给顾客提供场景,从而让顾客联想场景刺激下单。
4、利用专业知识解决顾客疑虑
很多时候,顾客会对衣服的质量产生顾虑,比如很多顾客买毛衣的时候,会担心会不会气球。
这个时候,导购就要利用足够的专业知识,告诉顾客比如我们的毛衣是由45%的XX和55%XX组成,通过某某技术针织,是不容易起球的质量。通过专业知识打消顾客疑虑,从而让顾客放心下单。
5、站在顾客角度考虑
有时候顾客试穿一件衣服确实不好看的时候,我们不能了为了把衣服卖出去,把不合适顾客的衣服推给顾客,即使即使顾客这次买了,回去后悔了也会回来找你退货的,这反而是不可取的一种方法。
正确的做法是,当遇到顾客试穿这件衣服不好看的时候,我们可以告诉顾客,您试试这件,我感觉这件衣服可能您穿上会更好看,这样即帮助顾客避免尴尬,又帮助顾客做出了另外的选择。
6、利用优惠活动
很多时候顾客试穿了很多件之后,然后告诉你还是想再考虑考虑,这种时候导购就要利用优惠活动,告诉顾客,咱们现在正在活动。
这件衣服原件XXX,现在只要XX,现在买的话价格非常合适,活动就这几天,过了就会恢复原价。所以今天下单,保证您买了不会后悔。强调价格活动的稀缺性,让顾客感觉机不可失从而下单购买。
结束语:
逼单就像谈恋爱,既不能操之过急,也不能慢条斯理,只有张弛有度、真心对待才能收获爱情。当你把这些都做到的时候,收获甜蜜的订单离你还远吗?
来源:零售专家