在一些大型集团公司里，他们在成长过程中会有很多惊心动魄的案例，这些案例犹如瑰宝一般藏匿于各个角落，往往是我们学了太多外部的案例，而忽视了内部案例。但是如果藏匿的太久，其价值就会被埋没。公司里的管理者、相关部门要去挖掘这些宝藏，细细打磨，复盘其中的成长规律，在组织内进行推广。

但怎么把这些经验挖掘出来呢？有什么技巧呢？

基于在这方面的思考和积累，今天分享的主题有三个方面：一、案例的获取；二、案例的知识萃取；三、案例的使用。

一、案例的获取（挖掘）

案例有三类：一是大案例，类似于中欧的案例，EMBA商学院的案例；二是中型案例，贯穿于培训项目的始终，让小组讨论解决案例中的冲突问题，三是微小型案例，主要用于知识的萃取，包括课件中教学的设计。

案例的获取有三个渠道：

1、内训师渠道，在课程开发过程中遇到挑战性的任务怎样去克服，如何去落地的方法和技能；

2、在学习项目中产生案例，在课程结束后，学员在工作中要把学到的知识进行落地，在落地的过程需要学员写成案例；

3、专职人员挖掘案例。案例是学习资源的 一部分，在企业大学和培训中心应该是学习资源越丰富越好，课程和老师是学习资源是重要的一部分，案例也是学习资源重要的一部分，其他的教学工具，表单等也是学习资源的一部分。企业大学和培训中心的负责人应该有责任和有义务的去积累和丰富学习资源，微案例的产生也是不断有有意识的进行收集。

当前来看，对于组织发展过程中的成功和失败案例，都应该有专人负责去挖掘，并系统梳理，邀请相应人员对案例进行复盘。

收集案例应该围绕两个维度进行，第一个维度：好案例的的五个标准：真实性，冲突性，典型性，启发性，共鸣性；第二个维度：好故事的三个要素：意外性，具体性，情感性。所以在收集要素的时候要不断的有内容加入案例，使案例更加丰满。  

在收集案例的时候，最大的挑战是收集案例素材不全，或者是当事人不能将案例的全貌原盘复原，我们可以通过访谈模型启、澄、展、合，来挖掘。启是通过塑造轻松的氛围让业务专家能够轻松化；澄是澄清问题，原则，访谈目的；展主要通过STAR访谈法来展开；合是复述主要观点，确认信息无误。

除了专门挖掘案例外，在开展学习项目的时候，都要给学员工作任务，一让学员把以前优秀的案例写出来，二让学员把学习到的知识点怎样落到工作中，怎样操作要写出案例，如情景领导的课程，要求学员把学到的知识怎样去辅导下属，带领团队写成案例。这种方法可以汇聚很多的案例素材。

二、案例的知识萃取

如果仅仅是将案例展示出来，还实现不了学习的目标，很有必要组织相关人员对案例内的隐性方法论萃取出来。案例知识萃取常用的三种方法：1. ASK法；2. 提炼总结五步法；3. 问题分析和解决法。

ASK法，主要用在案例中，主人公或相关角色，需要具备哪些态度、知识、技能。同时ASK法也可以用来搭建胜任力模型的知识点。

提炼总结五步法，主要用于正面案例的知识点萃取，分为五个步骤，

1，找共性；2，看差异；3，挖实质；4，要拔高；5，成模型。

具体来讲：找共性，比如三、四个专家都贡献了正面案例，找出正面案例有哪些共性的问题和好的 做法；看差异，找出绩优和绩差的反面案例，两者有哪些差异；挖实质，要找到问题的实质，为什么采用的举措是有效的，是理论模型还是相关的原理，是不能局限于表面现象；要拔高，向企业文化靠拢，向正能力拔高，向理论模型靠拢；成模型，把散的知识点进行汇总，如三步法，流程步骤，关键要素法等。

问题分析和解决方法，主要用于负面案例和反面案例的总结，问题的分析和解决就是找问题，分析原因，找举措。找举措就是找知识点，应该用什么知识点来解决反面案例中的问题。

三、案例的使用

案例的三种使用方法：1、微课程开发，一个微案例得出的知识点就是一门微课程；2、课程开发中提炼总结知识要点；3、教学活动的设计。

案例可以用在三个环节中：

1、激活旧知，导入新知；2、示范新知；3、练习新知。

导入型案例，正面案例和反面案例都可以，可以把案例的四个要素STAR都放入案例，反面案例的导入会更多；正面案例主要是思考，主人公通过什么样的知识，技能和态度怎样取得成功，引出知识点。反面案例，通过学员谈论问题，问题的原因，解决问题，引出知识点。

示范性案例，主要是正面案例，在老师讲解完知识点，老师要示范一个正面案例，知识点在实际工作中是怎样应用，操作的，帮助学员理解和应用。练习型案例中，把讲的知识点让学员去应用，保留案例STAR中的ST，给学员背景和任务，让学员用学到的知识点练习，把真实的案例用来练习，效果会更好。

案例给了学员之后，需要来设计案例的思考问题，也是案例的引导问题的设计，帮助学员自己找到想要的知识点。反面案例可以有四个问题：1，让学员发现表面问题，2，找原因的问题，3，解决方案的问题，4，归纳性问题，让学员归纳遇见类似的问题可以用什么步骤来解决，提炼的知识点就是老师需要讲解的知识点。

正面案例可以有五个问题，可以围绕提炼总结五步法来设计，1，有类似的成功的案例，怎样做的；2，有什么失败的案例，有什么差异；3，思考实质是什么？4，拔高，升华所要讲的知识点；5，归纳形成模型，流程步骤等。

对于大型案例，案例本身就变成学习的主体，类似于商学院课堂上的案例教学，其基本逻辑是：

最后，我们需要说明的是，企业大学或培训中心要有专人负责企业内部案例教学工作，去挖掘、萃取和传播组织内的最佳实践。

作者：张立志

来源：组织学习与进化