反馈在日常生活中有着非常重要的作用，比如，通过反馈可以便于方案比较，通过反馈可以有助大家更好的进行预测工作，通过反馈可以更顺利的让大家了解客户需求……

可见，大家常常需要充当反馈者和被反馈者的角色，作为反馈者，在反馈中有良好的态度和巧妙的说话方式可以让对方更容易接受。作为被反馈者懂得倾听别人的反馈。

那么大家可能心存疑惑，如何进行更好的反馈？让对方感觉如沐春风。如何更好地接受反馈？不被困在信息茧房。今天我们来聊一聊这个话题。

一、走出信息茧房，听见不同的声音

在开始聊反馈这个话题之前，先和大家分享一个由哈佛大学凯斯·R·桑斯坦教授提出的著名概念：信息茧房。

简单解释就是在信息传播中，如果一个人只关注自己选择的领域，从不接受别人的建议。久而久之，便会像蚕一样，将自己封闭在自我编织的茧房之中。这会带来一个非常可怕的后果：逐渐丧失全面看待事物的能力，离世界的真相越来越远。但凡有人持有相反的观点，就会下意识觉得，自己才是对的。

但世界的真相，却往往相反，因为大家看到的，也许都是赞同的信息，而绝非世界的真相。走出信息茧房的方法是需要听见不同的声音，接收不同的反馈。尤其是在工作中，大家时时刻刻需要给别人反馈，也会收到别人的反馈。

比如，来自老板的反馈、同事的反馈、客户的反馈、合作伙伴的反馈等。有些反馈，让人如沐春风。即使要加班改方案，自己也会感觉甘之如饴，甚至觉得跟对方聊完，自己会恍然大悟。但有些反馈，会让大家觉得毫无逻辑和道理。

为什么同样都是改方案，会有截然不同的心情？因为提出反馈的目的和态度不同，接受反馈的感受和心情就不同。

那么怎样让对方欣然接受呢？答案就是反馈的时候，让对方感受到：态度是非常真诚的，建议是深思熟虑的，出发点是利他的，目的是为了让事情更好。这样的反馈就能被积极回应，最终也能让事情往更好的方向发展。

二、营造坦诚的公司氛围

但在公司里，要让每个人都能表达真实的意见，非常难。怎样才能做到真诚反馈呢？

最重要的一点就是要营造坦诚的公司文化。也就是在公司营造一种坦诚沟通的氛围，鼓励每个人坦诚地公开表达意见和反馈。每个人都被鼓励说出真实的想法，这样给出反馈的人，和接受反馈的人，都不会有压力。

想象一个场景，在公司例会上，老板有一个新方案，让大家提不同的建议。部门负责人，第一个发言，他赞同了老板的新方案。其他同事也没有提出反对意见。

但是方案中有一部分恰好是自己擅长的，自己觉得这个方案有些不足之处并且有更好的想法时，大家会马上把自己想法说出来吗？

大概率是不会的，因为在大多数情况下，在社交场合坚持说出自己真正想法的人会被孤立，甚至遭到排斥。

但是，有一家公司热烈拥抱这样的态度，鼓励员工都能坦诚沟通。这家公司就是网飞，制作过《纸牌屋》、《黑镜》等作品。

在网飞，大家可以在会议上马上告诉老板，他的方案并不是最好的，自己还有更好的想法。大家也可以马上告诉同事，提醒他这并没有解决实际问题。

如果有谁对同事有意见，网飞会鼓励他和当事人开诚布公地沟通。因为他们认为，既然是成年人,就应该有听真相的能力。

在网飞，如果有不同的意见，却不说出来，会被认为是对公司的不负责。因为大家本来可以让事情变得更好，可以帮到公司，但是大家却没有这么做。

同时，他们也提倡在公司公开地谈论问题，无论是对下属，同事还是上司，都要坦诚。因为开诚布公，当面给予反馈，是获得彼此信任和理解的唯一途径。

三、如何正确反馈？

即便如此，对于员工来说，真正做到敞开心扉，开诚布公，并不容易。他们更愿意在老板或领导面前，展示好的一面，而不是真实的一面。同时也更愿意听到好的反馈，而不是指出自己哪里做的不对。

在网飞，很多新员工也不能很好地反馈。所以网飞的管理者花费了大量时间，来帮助员工懂得什么是正确反馈，什么是错误反馈。管理者们还用在线文档详细解释了什么样的反馈才是最有效的反馈。他们还设立了培训计划，员工可以通过不断学习和实践，来了解如何给予和接受反馈。并把经验总结为4A反馈准则。

准则一：反馈的目的是帮助

第一个准则：Aim to assist，意思就是反馈的目的在于帮助。意思就是带着利他的目的去反馈，反馈的目的是为了帮助对方，是为了把事情做好。不是为了发泄，更不是为了中伤。

在反馈的时候，要说清楚这样做，对他和公司有什么好处，能给他做的这件事带来什么好的变化。

比如，大家和同事约好要一起去见合作伙伴，约定好的时间早上9点见面。结果同事9点15分才匆忙赶到。

如果说，和合作伙伴见面，这样做很不好，导致的结果是很让人生气。但这其实是在表达生气的情绪，并不能真正帮助对方。

如何与同事正确的反馈？

大家可以说，如果和外部合作伙伴见面时，自己不迟到。那对方可能会觉得大家很敬业，这样就有可能建立更好的合作关系。这种反馈，可能让对方感受到，大家是站在对方的角度考虑问题，是能够帮助对方的。

准则二：反馈要有可行性

第二个准则：Actionable，意思是反馈要有可行性。就是大家给别人的反馈的时候，是仔细考虑了的，是行得通的。对方这样做了，可以让事情得到改善，或者变得更好。

如果大家反馈，没有可行性，也就没有价值，这样就会让对方觉得根本没办法，参考大家的建议去改进。

如果说，“这个方案不够精彩，没有让人眼前一亮的感觉。”这样反馈就是有问题的。

正确的反馈应该是，“方案中的这两处地方，如果能再改进一下会更精彩。我有两个改进建议，在方案中可以参考一下。”

指出问题，给出建议，这就是从对方的角度出发，真正为了把事情做得更好提出的建议，就更容易被接受。

准则三：接收反馈要感激与赞赏

第三个准：Appreciate，意思就是接收反馈要感激和赞赏。一般来说，当自己受到批评的时候，会条件反射地为自己找借口，解释或者开脱问题。这很正常，在接受到不愉快的信息时，人们会第一时间开启防御机制，进行自我保护，这是本能。

如果大家要坦诚对待反馈，特别重要的一点，就是对抗本能。屏蔽掉负面情绪，找到真正的问题，进行改进。同时也要对真诚反馈的人，心存感激。当大家收到反馈时，不妨问问自己，“我要怎么对待反馈？要如何倾听?”

其实，坦诚的态度应该既不辩护也不生气，还应该满怀欣赏和感激。

准则四：反馈要接受或拒绝

第四个准则：Accept or discard，意思是接受或拒绝。大家每天可能会收到各种反馈，大家需要认真聆听这些反馈。但是，并不是所有的反馈，都需要接纳和改进。因为大家立场不同，所处的位置不同，思考问题的方式也不同，即使对方是出于良善的意愿，但给的反馈也不一定都是对的。

这时候，大家就得辨别哪些反馈可以让事情变得更好，哪些不可以。大家有权利去决定是礼貌的拒绝，还是接受。不过，不管是不是接受反馈，对于那些出于良善的意愿给反馈的人，大家都要真诚地感谢。

以上，就是网飞的4A反馈准则。每个人都能及时知道哪里需要改进，然后马上调整，工作才能越干越出色，公司的业绩也因此蒸蒸日上。

四、最后的话

如果大家希望反馈得到积极回应，那就要让对方感受到自己提出的反馈是真诚的，是经过深思熟虑的，这样做的目的是为了帮助对方把事情做的更好。

但在公司里，要让每个人都能坦诚地反馈，就需要一种坦诚的文化氛围，让反馈的人和接受反馈的人都不会有顾虑。比如大家了解的网飞，就大力倡导坦诚，鼓励员工在公司说出真实的想法，管理者花了大量的时间，帮助员工懂得什么是正确的反馈，什么是错误的反馈，并把他们的经验总结成了4A准则。

准则一：Aim to assist，就是反馈的目的在于帮助。也就是说大家要带着利他的目的是去反馈，反馈的目的是为了帮助对方，是为了把事情做好。不是为了发泄，更不是为了中伤。

准则二：Actionable，反馈应该是具有可行性的。就是大家给别人的反馈，是经过仔细考虑，能行得通的。对方这么做了，可以让事情得到改善，或者变得更好。

准则三：Appreciate，接收反馈要感激和赞赏。要坦诚对待反馈，特别重要的一点是，屏蔽掉负面情绪，找到真正的问题，然后改进。要对真诚反馈的人，心存感激。

准则四：Accept or discard，接受或拒绝。因为大家立场不同，所处的位置不同，思考问题的方式也不同，即使对方是出于良善的意愿，但给的反馈也不一定都是对的。大家有权利去决定是礼貌的拒绝，还是接受。

以上希望对你有所启发。

作者：刘润 

来源：培训杂志