内部顾问可以是偶尔运用咨询技巧的培训师，或其本身就可以作为一个工作类别。在美国，内部咨询工作很常见，而且需求仍在不断增长。同时，还是美国培训师最想拥有的技能之一，因为内部咨询顾问有能力解决真实的问题，并能与组织领导达成合作。那么该如何解决企业内部咨询顾问所需面对的问题？

内部顾问核心职能：助力阻止解决问题

即便是内部咨询顾问，也不妨碍人们会把“顾问”一词与在特定项目中提供帮助的外部合作伙伴联系在一起。

在美国，人们认为顾问的职责是为组织提供专业知识。而内部顾问即来自组织内部，通常专攻某一领域，能够提供该领域的专业见解。具体而言，当组织决定开展一项改进项目或解决某一问题时，就会遣用具备相应专业知识的员工来领导该项目，这就是内部顾问的作用。一般来说，内部顾问会与不同的、临时组建的团队一起工作，共同完成目标。

尽管内部顾问有时需要扮演多种角色，但是总体而言其目的主要是帮助组织解决问题。因此，内部顾问通常会扮演以下四种角色。

识别问题

当组织出现问题时，内部顾问往往会被要求提供支持，因为领导不一定能确切地指出问题出在哪里，或许是因为士气低落、沟通不畅、人员流动率高或者利润率低等。在这种情况下，组织就需要内部顾问来识别具体问题是什么。

接下来，内部顾问需要收集数据、采访相关人员、研究大局、辨别问题之间的联系，并根据其他组织的情况评估问题所在。在此过程中，内部顾问将扮演访谈者、分析者、融合者、分类者和研究者的角色。

定位问题原因

有时，管理层可能知道哪里出现了问题，比如销售额下降、产品从形成概念到投放市场的周期过长，或者不合格产品数量过多。然而，即使管理层知道有问题，但他们并不一定知道具体原因所在。所以，内部顾问就会被要求进一步确定问题的根本原因。

对此，内部顾问需要了解解决问题的基本知识、发掘根本原因的方法、与流程参与者沟通的方式，以及能够挑战现状。这时，内部顾问扮演的角色就是专家资源、审核员、挑战者、调解员和问题解决者。

形成解决方案

通过调查，管理者不仅发现了问题，也明确了原因。比如，销售下降，是因为竞争对手推出了新产品；产品线过长，是因为员工协作能力较低，以及因为供应商不可靠而导致残次品率高。

此时，内部顾问就需要针对原因提供一个或多个解决方案。譬如，研究相同或其他行业对应的措施，寻找其他资源或协助引导公开讨论，激发员工潜在的想法，等等。在这一环节中，内部顾问扮演的则是解决方案制定者、创意提出者、引导师的角色。

实现解决方案

当管理层知道存在问题、确定了根本原因并明确了解决方案后，就需要咨询顾问落实解决方案——诸如组织如何吸引新的客户群，员工怎样在团队中更好地完成工作，以及部门如何改善与供应商的沟通等。

对此，内部顾问需要创建具体的行动计划，并予以实施以改善或解决问题。譬如，传递信息并帮助他人有效沟通、监督设备安装，以及重新进行工作分工等。此时，内部顾问扮演的角色就是催化师、实施者、变革推动者、导师、沟通者和协调者。

正如上述所说，内部顾问需要充当多重角色，所做的事情取决于组织正在试图改进什么，以及内部顾问对此了解多少。有时，内部顾问可能需要参与以上四个阶段，也可能只需要关注其中一两个阶段。

组织聘用内部顾问的三大优势

作为深入了解组织现状和历史的员工，内部顾问在帮助组织解决问题时有天然的优势。

第一，他们对企业业务、战略和文化十分熟稔，甚至亲自参与其中；对组织政治、复杂的关系也一清二楚；可以使用内部术语和语言，与其他员工自由地沟通；由于在组织中工作时间较长，他们还与同事建立起了信任关系。

因此，面对新项目时，内部顾问可以更好地评估情况、运用正确的方法，并以更短的时间做好准备。

第二个优势是，内部顾问较为了解企业的业务挑战、客户问题以及管理决策和行动。

在项目完成后，他们会长期留在组织中，继续跟踪项目发展进度，应对解决方案可能会出现的挑战或障碍，并能快速联系组织成员以支持工作，以及确保行动按需实施或调整完善。

此外，组织经验能够让内部顾问意识到组织其他团队与解决方案之间的潜在联系，因而可以精准囊括其他相关员工，以及主动拓展解决方案的边界，涵盖其他问题。

第三，内部顾问是企业高层领导、变革伙伴和员工的现成资源。

他们可以协调整个组织，为改善倡议做出承诺，以及提供发自内心的指导或建议。而他们的迅速出击可以有效阻止潜在的问题，化解潜在的冲突，鼓励开发新项目，或者为新战略提供必要的支持。

此外，内部顾问也有其自身岗位优势，它是一个学习和成长的好机会。在美国，内部顾问的薪水比培训师高。而且，在接下来几年中，这一需求预计将增长14%，为美国创造超过10万个新就业机会。

内部顾问应对组织了如指掌

在美国，内部顾问必须至少具有相关学科领域的四年制大学学位，如商务、传播学，或组织要求的其他专业领域，譬如工程学。大约一半的内部顾问还拥有更高一级的学位，如工商管理硕士学位（MBA）。不过，成为内部顾问之前的其他工作经验也可以起到辅助作用。

此外，内部顾问需要具备组织工作流程、运营和员工等方面的专业知识，以便在后续工作中可以检查它们是否有效运行。同时，内部顾问应借助专业知识和技能来确定需要改进的领域，并进一步制定战略规划、改进当前的工作方法，以提高组织绩效。因此，这一角色需要在商业计划制定、改善管理、项目管理，以及员工及相关人才培养方面有所专长。

如果你正在考虑成为一名内部顾问，要做好参与组织诸多工作的准备。以下是你可能需要参与的工作内容，看看目前是否正在做这些工作。

领导变革管理工作，帮助组织在六个国家的所有工作地实现学习型文化。

管理一个团队，对设计面向服务的应用程序架构、标准和最佳实践指南，以及安全基准和数据访问框架负责。

开展差距分析，从现有图纸、程序编码和PowerPoint演示文稿中创建所需要的架构和文档。

当组织正在设计远程会议和体验式学习会议时，教练高级经理们更有效地发挥他们的作用。

领导流程改进团队，分析内部知识基础设施，并开发一个最优化的信息系统。

走出聚光灯，成为有影响力的内部顾问

尽管组织沉淀的知识和经验能够帮助内部顾问实现价值，但同时也挑战着他们保持中立和客观的能力。

作为内部顾问，当知道自己是对的，并且有数据支持时，能勇敢地面对领导者吗？

在组织派系的强烈要求下，仍能保持公正吗？

认为自己能超越今天，为未来制定战略吗？

能否扮演一个非正式领导者的角色，说服员工去面对变化，尽管这一变化符合他们的最大利益但看起来却是负面的？

能否与他人合作并与所有部门建立伙伴关系？

是否真正了解企业是如何运作的，以及为什么让管理者与战略保持一致是至关重要的？

这些都是成为内部顾问必须要通过的关卡。

成功的内部顾问会培养与高层管理者之间类似商业伙伴的信任和信誉。当然，这需要内部顾问用实力说话。而自身的知识储备、面对的客户以及所处的组织，决定了内部顾问在组织中所扮演的角色。

专业的内部顾问必须始终致力于组织的成功，愿意走出聚光灯，保持谦逊和慷慨。如果这是你想做的事情，你可以从中找到回报，并为组织做出重大贡献，而不是留恋于聚光灯下。

当下，内部顾问有很多机会来帮助组织解决问题，并塑造组织。如果你想成为一名内部顾问，相信会有令人兴奋和充实的工作等着你。现在就是一个尝试成为内部顾问的好机会，因此，不妨从此刻开始思考如何才能成为一名有影响力的内部顾问，这既对组织来说是必不可少的，也是一份能够让人满意的事业。

作者：伊莱恩·碧柯

来源：3D进化论