在与疫情的漫长博弈中，我国防控形势持续向好，防控工作已步入常态化，全国经济状况稳中有升。而且随着多项职业技能培训政策的颁布，我国人才培养和技能培训计划也在稳步推进，就业环境正逐步改善。
人是发展的根本，在国家的带动下，企业也在逐步恢复并加强对员工的培训。除常规的线下培训外，为应对反复的疫情状况，很多企业搭建了线上学习平台，开设直播课堂供员工学习，同时还借助AR/VR等手段辅导员工实操练习。这为疫情之下的培训交出了一份合格答卷。
但是，当前境外疫情形势依旧严峻，他们在企业培训与发展中的情况如何呢？今天我们一起走进澳洲看看～
疫情造成社会环境的变化给澳洲培训行业带来了翻天覆地的影响，不少同行都有涅槃重生的感觉。
当COVID-19于2020年侵袭澳大利亚时，人们普遍担心健康危机对经济的影响，预计会出现雪崩般的破产。不过此后，大多数人还是以乐观的态度迎接了2021年，并希望世界在人们适应疫情“新常态”后重新开放。然而，取而代之的却是致命的Delta病毒和突如其来的国境封锁。此后，变幻莫测和接受适应成为人们生活的真实写照。
一、变化与挑战，疫情后的关键词
写下这些文字时，COVID-19落地澳大利亚已两年。在此期间，澳洲经历了巨大的转变——两年内，墨尔本反反复复封城长达260天，获得“世界封城时间最长”城市的称号，而悉尼也累计封城七个月之久。对企业而言，疫情迫使其在经营方式、组织管理上做出了巨大改变。
首先，以往员工会在办公室办公，现在则被要求改为远程办公；为了不占用公共资源，所有政府机构更是被要求全员永久居家办公。对于习惯在办公室办公的员工来说，快速适应远程工作是疫情后亟须解决的第一个障碍。随后，时间管理、精力管理，甚至作息管理、情绪管理、心理健康等，都被紧急提上日程。
其次，一系列几乎没有太多预警的快速封城，导致64%的企业商业需求降低，行业发展呈现两极分化——娱乐、旅游、艺术、餐饮、航空等行业受到较大冲击，但是零售业、电子和科技行业却蒸蒸日上。其中，疫情更是推动了零售和境内运输业务的发展，使其赚取了创纪录的利润。由此，社会上出现了许多跨行业的“合作”，比如停薪留职的航空公司工作人员被大型零售连锁机构或金融机构接纳，随即而来的跨行业职业培训需求也在陡增。
最后，变化不定的疫情使受损行业中的许多职位不再安全，咖啡馆、餐厅或酒店、航空公司开始大量裁员，致使全澳失业率达13.8%，创下了历史新高。
可以说，社会环境的变化给培训行业带来了翻天覆地的影响，不少同行都有涅槃重生的感觉。世界著名的老牌领导力咨询公司肯·布兰佳（The Ken Blanchard Companies），于2020年底进行了一项调研，向数千名在澳洲各类型公司从事领导力发展、人才培养等专业人士收集反馈意见，以了解新冠疫情对澳洲本土培训行业的影响。调研结果显示，疫情给企业培训从业人员主要带来了三大挑战。
1.将公司内所有的培训工具与资源，在短时间内快速转为线上或远程形式开展；
2.帮助居家办公的员工解决因长期隔离、所有家庭成员长期居家办公，以及学习带来的各种情绪问题，比如“压力山大”、精神疲惫和过度劳累；
3.鉴于行业与公司出现经营危机，部分企业砍掉了培训预算，甚至公司内的培训、人才发展岗位都面临着被取消的危机。
虽然，澳洲绝大多数机构在十几年前就已开始向电子化、远程培训发展，但其过程实则相对缓慢，疫情的出现则直接将此过程提速了十年左右。该调查还发现，疫情期间公司内部远程授课的比率提高近50%，学生自主学习的线上课程占比也增加了10%。
不过，将线下课程以线上或远程方式呈现，并非简单复制或照搬即可。相比而言，线上与远程授课大大降低了课程的有效性，尤其在学员参与度、交流互动以及学习接触点（learning touch points）方面，而且并非每一位优秀的培训师都擅长利用技术达成培训目的。同时，大部分培训与公司整体发展挂钩，组织内训项目往往要求企业在培训后辅以一系列的实操，将单纯的学习转化为实际应用，这一点则对远程培训提出了挑战。此外，疫情还在很大程度上对学员的自我承责提出了更高要求，包括对自己的学习质量、学习运用负责。这些都是后疫情时代人们共同面临的难题。
二、以新的价值观与技能培养和发展员工
在克服疫情带来的初挑战时，企业和培训从业者开始认识到，需以新的价值观和技能培养、发展员工。
适应能力
个人和企业都需要提高适应能力。企业需保持敏捷并迅速应对政府临时颁布的各种指导方针，保证组织能够在需要时切换经营重点。许多企业在疫情期间发现了新的增长机会，比如餐厅将经营重点转向外卖服务，旅游公司调整营销以吸引境内游客。认识到危机并能迅速调整其运营和工作方式的企业最有可能成功。
韧性
那些在无数次挫折中仍然保持韧性的员工，会成为团队的宝贵资产。疫情期间，政策、行业、市场不断发生变化，且仅有少量信息可供决策，只有了解如何保持韧性的企业和员工，才能在短期内恢复经营并达成交付。
技能提升
快速更迭的角色、职责和工作方式，都意味着人们需要在新领域学习新的流程和技能，这在全员转向远程工作中表现得尤为明显。远程工作要求人们必须熟悉虚拟工作环境，提升在线演示技能，以及确保在线数据处理的安全。澳洲在疫情前就存在技能短缺的问题，疫情期间国境关闭，移民暂停，更是加剧了该问题。随着一些行业内工作机会减少和失业人数增多，疫情倒逼人们认识到，只有技能提升和持续的个人发展，方可保障工作。
实际上，疫情发生之初，澳洲政府就开始对所有澳大利亚人提供广泛的技能教育，特别是弱势群体，比如未受过本地高等教育的移民或难民、残疾人士，或是50岁以上的中老年人。疫情以来，政府投入大量预算，资助满足年龄等条件的待培人员，让他们可以免费获得电脑技术、远程工作软件的培训，获得一份可居家远程办公的工作重回职场。
从近两年疫情对远程办公的催化情况看，未来企业和人们在寻求技能提升时，会相对优先考虑三个关键领域。
拥抱电子化/数字化转型
新冠疫情导致超过1050万澳大利亚人的就业形式发生变化，其中50%的员工需居家办公，拥抱变化从未如此重要。远程管理项目、快速适应当前环境，以及以协作心态领导团队是雇主寻求的顶级技能。
许多企业也发现，大多数员工更喜欢混合式的工作安排——根据自身与工作需要，在远程办公与办公室办公之间切换，以满足工作与生活的平衡，而节省的交通时间也能让员工拥有更长的时间投入工作中。因此，预计办公室将不会恢复到疫情之前的数量水平，企业基本上已接受这种新现实，并愿意投资可促进居家办公的新技术，将员工的办公技能与之有效联结起来。同样，员工也在不断提高他们电子化/数字化办公的能力，以最大限度地抓住不同类型工作场所的机会。
加速业务电子化和数字化，将继续成为后疫情时代的特征，并将对社会产生更广泛的影响。不可忽视的是，如此也会加剧数字化鸿沟——有机会在工作中提升技能和提高数字敏锐度的员工将比那些缺乏相应机会的员工具有明显优势。
迭代在线互动与学习技能
随着面对面社交互动的减少，人们必须重新调整互动社交方式。人类是社会型动物，需要互动、联结才能提高生产力。企业领导者不仅需要解决对员工再培训和提升技能的持续需求，还应更加系统地发展整个工作场所（包括领导者之间）的软技能，以帮助组织建立沟通、协作、创造力和批判性思维。
身处新的远程工作环境，就需要具备新的在线网络技能。事实上，依靠默契学习的日子已经一去不复返。今天，随着人们持续远程化办公，组织也需要“主动传输”的方法，将知识和技能广泛传播，并成为企业持续学习和发展的一部分。未来，软技能和技术知识将越来越多地决定着企业的成功。
应对情绪变化
疫情下，人们面对新形势的各种心理健康问题逐渐露出水面，因而提高获取精神支持的技能，对疫情后的企业来说至关重要。有调查显示，公共和社会部门以及医疗保健和制药行业的同行表示，疫情期间他们专注于提升人际关系技巧和同理心的几率几乎是工业组织同行的两倍。
面对大规模的结构性动荡，心理韧性已成为企业需要培养的一项关键软技能，这不仅仅是克服障碍的能力，更是快速适应不断变化的环境并将困难转化为机遇的能力。因此，公司必须制定关于认知、社交和情感，以及适应性和复原力技能的人才战略，并且无论员工的角色如何变化，公司都必须将其视为“无悔”的投资。
三、培训人应重新审视自身的价值
在新冠疫情到来之前，全球职业格局已在不断变化。工业5.0的蓬勃发展，终身学习的理念也在超越标准的高等教育，企业也早就在寻找精通数据的员工以缩小与新兴技能的差距，疫情只是加速了这些变化。
2022年的开始，预示着全澳洲接种疫苗的人数将达到90%～95%，依照政府的规定，工作与生活将逐渐恢复“常态”，但是相当比例的远程工作将永久存在。这意味着，简单地暂停员工发展待社会“恢复正常”再继续已不再是一种选择，企业内的培训管理者，需要重新考虑如何发展和培训员工，以及创建和加强组织能力和文化。
虽然目前我们还不能明晰后疫情时代的“工作方式”会是什么模样，而这个问题的答案可能需要几年而非几个月才能弄清楚。不过，在与同事和客户交谈时发现，表现出色的机构都在积极努力解决如何投资员工以发展技能（包括引领变革和于疫情中保持韧性的新技能）、强化组织文化、帮助员工执行，以及为所有利益相关者创造价值等问题。
其中，助力员工发展成为业务优先事项。须设立跨部门的执行团队以推动，并非仅依赖人力资源部门或培训与发展团队落地实施。这样做的商业理由很明确——能够保持员工的敬业度，并确保所有员工都能继续发展技能，包括应对这场危机的新技能，以及持续保持公司招聘和继任计划工作的势头。
疫情给培训从业者提出难题的同时也带来了机遇。如果投资员工的个人成长和职业发展是企业培训机构的战略重点，那么疫情当下就要求从业人员够快速地采用变通手段，将扎实的培训内容与有效的学习技术相结合，才能在未来释放员工的潜力。
因应变化，公司必须制定创新措施、流程和战略，包括重新设想员工如何跨行业学习与发展。澳洲本土一项针对培训行业的研究发现，自2020年上半年开始，超过一半的学习与发展专业人员已经重新调整或制定了公司内部的学习计划。许多机构的第一个显著变化在于培训预算。一种情况是，由于业务挑战，一些公司不得不削减整体支出，包括对人才和学习的投资。在许多情况下，这些裁员导致团队及其培训产品减少，同时要求从业者以更少的资源提供更多的创新。
另一种情况是，部分组织能够在疫情期间增加他们的人才培养和学习预算，借机扩大团队以支持远程劳动力不断变化的学习需求，从而解决技能再培训或技能提升的问题，并加快组织数字化转型。此类扩张和对学习的日益关注，为培训职能在组织战略部署中提供了“一席之地”。若组织把学习策略当成是“事后”方案，学习的有效性、组织结果和产品的可持续性就会面临更大的风险。
可以预见的是，在未来1～2年内，澳洲企业培训将更多关注培训形式和内容两方面。
在培训形式上，线下培训、远程培训和自主学习式的线上培训将会平分秋色，同时教练和导师制（coaching & mentoring）的占比会大大提高。学习发展从业者需要重新设计课堂学习以适应各种虚拟培训项目，包括在线课程、混合式学习和虚拟讲师培训，还需运用更多的虚拟工具与同事进行远程互动交流，或利用现有的学习平台促进更多的在线学习。此外，游戏化工具也将成为新的选择。
在培训内容上，首要专注的则是帮助管理者提升远程沟通、团队管理、团队建设和教练等技能。
除此以外，于员工而言，他们可以从居家办公可能面临的变化中受益。譬如，很多企业培训机构已推出如员工如何设置家庭工作空间、平衡工作/生活、与团队和利益相关者在远程环境中建立更牢固的工作关系，以及在远程工作的同时发展自己的职业生涯等课题。
管理人员则将越来越需要重新思考他们如何与团队合作、衡量绩效以及与远程同事互动协作，并通过提供与其组织战略相一致的培训，不断缩小他们在2020和2021年观察到的差距。因此，可以考虑创建此类相关培训——在远程工作环境下衡量员工的工作效率，重置团队期望，以及支持同事并灵活互动以取得成功，等等。
面对疫情带来的挑战和机遇，培训从业者必须重新审视自身为企业学习发展所带来的价值，持续改善员工的学习体验、增加对各类型劳动力的培训、专注培养人工智能所不具备的软技能和数据素养……这些新的机遇为他们搭建了广阔的舞台，令其大放光彩。
作者：Ella Zhang
来源：汇培训
