前不久，一位和我关系不错的导购小姐姐和我抱怨说，“店铺现在还要考核微信卖货的业绩，下了班还得在朋友圈发消息，结果一个月一件都没卖出去，简直是没法干了”。

现在越来越多的店铺将工作重心转战到线上营销，加了一堆的顾客微信，每天都在发内容，效果确实几乎没有。那么一个顾客究竟要追踪多久才能成交呢？

根据数据显示，80％的销售来源于第4至11次的跟踪！这样的调查数据充分说明了深入顾客关系的重要性。而多数情况下，90%的销售只做了前3次，就放弃了。

下面我们就来仔细说一下怎么对顾客进行微信销售。

一、客户跟踪策略

在追踪客户时我们可以采取较为特殊的跟踪方式，加深客户的印象。这里很多导购会存在一个心理误区，只要我每天多发产品，定时发促销活动，这不就加深顾客的心理印象了么，怎么还是一件都没卖出去。

刷屏式的产品介绍、天天都用促销活动，顾客看着自己的朋友圈，就像在看你自家的广告，不屏蔽你才怪。发圈不能乱发，否则很容易被拉黑、删除、屏蔽，那么就没有意义了，需要通过各种方式在朋友圈刷存在感，也就是形成反复的记忆刺激，这样别人既不会觉得厌烦，有需要的时候也会想起这个人卖这个东西。

正确的做法是这样的：

朋友圈内容一天控制在3-5条左右，内容上可以每天1条商品、1条人设、1条有趣、1条问候之类的。

时间上可以这样安排：

07 : 00 -- 7 : 30 是大家刚起床的时候，现在的年轻人，起床第一件事情二摸手机，第二件事情：睁眼睛第三件事情：看时间第四件事情：看微信朋友圈这个时间段，可以发一条：当天的天气情况。

11 : 30 --12 : 00 忙碌了一上午，到 12 点下班的时候，大家习惯性的打开微信朋友圈，看看大家又发了什么动态，这个时间段，你可以发一条搞笑的内容。

18 : 30--20 : 00 晚餐时间，大家会习惯性边吃饭边刷手机，这时候可以发一条和自己产品相关的内容，形式上一定要生活化，可以和当天的晚饭、活动结合起来。比如：穿着新买的小裙子和闺蜜吃饭，老娘就是最亮的崽。

21 : 00 --00 : 00 这个时间段，是大家玩微信的最高峰，这个时间段，可以发一条“人设”内容，可以是一天的工作回顾，也可以是一段生活感悟。

每个时间段内容形式是不同的，这样能不断的以各种方式刷存在感，还不会引起顾客的反感。

二、顾客类型分析

如果说上述内容是在“群”的层面，下面我们说的就是怎么和顾客“私聊”。通常我们把顾客情况分成3种类型：服务型跟进、转变型跟进、长远型跟进，说的直白一些，就是要将顾客进行分类标签，不一样的顾客类型，关注的内容一定是不一样的。

服务型跟进顾客：这种顾客是已经在店铺产生购买后，对顾客进行的二次服务，其销售重点在于促进产生复购和维护，在内容上我们可以加入一些服装穿搭技巧、特殊面料衣物洗护技巧、流行元素，适当加入一些新品、老顾客活动这些，以及对顾客进行售后问题解答。

转变型跟进顾客：这种类型的顾客通常就是我们所说的意向顾客，对我们的产品有一定意向，也是其所需要的，但是由于某些原因并没有达成成交，这个时候我们可以主动和顾客私聊，引导顾客说出是什么原因放弃了这件产品，可能会是价格、材质、服务、性价比这些问题，这时候给顾客耐心解答，成交的几率绝对翻倍。

长远型跟进顾客：这种顾客难点在于他既没有购买过，也没有购买意向，只是为了工作就加了微信，难道就这么放弃了？绝对不是。这种顾客的产生很大程度上是源于“不信任”，对品牌的不信任、对销售人员的不信任。

了解了这点我们要做到很简单啦--建立信任，可以尝试着和顾客之间建立联系，比如，聊聊家常、谈谈工作、说说新闻八卦......当顾客和你建立起一定的信任之后，再逐步的介绍产品，当然在这个过程中切忌对顾客“逼”的太紧。

掌握了不同顾客的关注重点，在和顾客“私聊”的过程中就更有重点啦，其实这一步不管你针对的的哪种类型的顾客，最重要的就是要和顾客建立彼此之间的信任。

上面说的两点绝对不是只做好其中一项就可以促进销售，我们来总结一下：首先我们针对顾客的类型进行分类，对不同的顾客发送有针对性的内容，同时，我们的朋友圈要找好时间发合适的内容，这样才能逐步和顾客建立信任感，从而达成销售。

来源：零售专家