哈喽~先给大家分享一个我最近听到的小故事，佳佳是一家服装店的店员，这一家店里做了七八年而且销售业绩一直都不错，最近店长打算辞职，想着是店里的老人，业绩也还不错，自己熬了这么多年总该能当一回店长了吧。结果一周过后直接空降了一位23岁的店长。

这个结果可是气坏了佳佳，想着一个刚毕业几年的“学生”过几天就会挤兑走了，可没用几天佳佳就被新店长管理的服服帖帖。这到底是怎么回事？

其实很多时候店长们都知道，要管理员工容易，制度定下了，照着执行就行了，可真正能让员工服气，可是不容易。

一、单独谈话，了解员工

首先，店长作为一名管理者，只有在了解员工心理的前提下，才能发挥员工的最大价值。反之，自然会影响员工工作的积极性，当员工的工作热情消耗殆尽，进入无尽的抱怨，最后很容易发展到直接辞职走人，对店铺经营产生影响。

每一个员工都有自己的特点、特长和特性，要想深入了解每一个员工，单独沟通绝对是最直接了解员工心里真实想法的途径，掌握了员工心理变化，才能更好管理。

我们看看这位新店长是怎么做的，刚来的第一天就分别和员工进行谈话，直接就开始和员工谈店铺存在的问题，不管是合理的不合理统统要讲出来，佳佳当时是这么回答的“我作为咱们点的老员工业绩一直是不错的，只是咱们店的复购太低了，要不我能有更高的业绩”，同时又通过其他员工的反应佳佳更擅长“拉新”，对复购却不太关注，因此说佳佳的工作重点应该放在店铺拓源上。

这样做的好处：

通过谈话了解员工的特长和问题能让员工初步获得存在感和价值感，不再排斥领导，了解员工特性才能在工作中合理安排，发挥每位员工的最大价值，进而效提升门店的经营效率，提高销售业绩。

二、责任到人  严格把控

店长制定的每项工作内容时，一定要严格按照相关的内容和指标要求，将每一项工作都责任具体的人，可也以适当加入奖惩。

我们继续看新店长是如何做的，西安店长到岗的第二天就赶上商场的店庆促销活动，在员工安排上，根据之前了解到的员工特性进行分配工作，让佳佳多关注新进店成交顾客的年龄、职业以及消费情况，当晚的工作总结中佳佳并没有做好记录，并解释说光顾着卖货了，结果新店长直接罚款50元。

这样做的好处：

将每一项工作责任到人，可以让每一件发生的事都能找到具体的事因，这样既能梳理店长威信，还可以在问题发生后第一时间找到问题的解决办法，减少不必要的损失。

三、制定目标 严格执行

店铺之所以要员工制定销售目标，一是可以预估出本月的店铺销售额，其次是可以激励员工。当然目标并不是随便说一个数字就可以，还要根据店铺整体销售情况，员工工作能力，进行制定，对于完成好的员工要适当给与奖励，当然没有完成的员工也要适当处罚。

那么新店长是如何做的呢？首先要求员工在做好现有的工作基础上不断学习产品知识，要培养员工的产品意识，这样既是可以顾客带来更好的服务体验，有利于促进销售转化。在这个基础上在逐步要求员工提升业绩要求，要知道产品才是转化的基础。

这样做的好处：

销售目标的确认，可以使每一个人找到冲刺的对象，也使其销售目标的跟踪有了基础，从而有利于销售目标的顺利达成。

四、注重员工 参与管理

我们发现在店内的工作中，有一些员工确实能给店里的工作带来好的想法，而且能给工作带来帮助，作为店长就可以欣然采纳，让员工参与进店铺管理工作中来，让员工知道店长对她们的意见很重视，也是很能提高员工工作积极性的。

我们继续看新店长是如何做的，新店长上任之初立即宣布对于持续完成业绩好、管理能力强、管理水平高的员工可以参与店铺日常管理。

这样做的好处：

每一位员工自然都不希望一直被店长命令，她们希望在工作中起更重要，更有意义的作用，让员工参与到店铺的管理当中，也可以鼓励员工积极工作，为实现员工的价值而努力。

在店长的日常工作中，员工管理是很重要的一部分，员工是否真的服从安排，一部分来源于你的“权利”还有一部分来源于你的“影响力”。掌握好这两个角度，再结合我们上述的内容再难的员工都管的住。

来源：零售专家