在实际服装销售过程中，真正厉害的导购一次性能连10单甚至20单，很常见。这里边绝对有方法，一定有旁人没能掌握的技能。

那么如何才能多次提升顾客连带率，每次都能成交大单呢？

答案是：30%产品销售话术，70%“非销话术”，这就是成大单话术的三七定律。

几乎所有的大单，都不是通过产品推荐本身而产生的，只有通过聊天式的销售，才有机会成大单。

很多导购会想，我已经试图向顾客多推荐一些衣服，可是为什么他不愿意接受？那是因为你不会聊天。

我们来看几个例子，便于更好理解。

“美女选的款式这么时尚，一定是个时尚职业吧？莫非你是令我十分羡慕的设计师？”

“哇，真是啊，怪不得你打扮的这么时尚，选的衣服也这么时尚。设计师平时很酷哦，可是设计师工作也很辛苦的，不知道你平时还有什么业余爱好呢？”

“哇，登山很好哦，可以很好的缓解工作压力，对身体也十分有好处。对了，我们刚好有一款衣服，既时尚也适合户外运动，你看……”

通过类似这样的聊天，就引发出顾客更多的需求，多推荐才能起到作用。所以，试一试，70%“非销”话术，30%聊产品本身！

针对以上思路，我们把顾客分为急客、迷茫型顾客、强势型顾客，依次对应下边三个案例，带您一起了解非销话术，具体该怎么应用。

一

急客，如何讲非销话术？

急客卖时间，对于这样的顾客就是要快、稳准、狠地去服务。

快就是拿货要快，搭配产品要快，转换货品要快；稳准就是拿产品风格要稳，最好是先从最畅销的，这位顾客比较喜欢的类型中排行第一的，最保险的款拿给她。

先将她稳住，之后再慢慢地变换风格；狠就是不给顾客过多的思考时间，只要顾客没有明确的反对意见,直接开票，买单。

“非销”话术参考：

“姐，您一看就是经常在外边跑的，对市场上流行款式，服装价格都比较了解，我就不给你绕弯子了，直接给您拿这款，与您整体时尚潮流的气质比较搭，一般人穿不出这种感觉……”

“行的姐，我知道，今天找不出来您适合的款，保证不让您走。给我一分钟，我去帮您挑上四五件，一定有你喜欢的。”

“马上要过年了，您是否回老家过年？这两天订票太紧张，订票系统都要崩了，您是不是也需要订票？”

“过年回家，有没有给家里小孩带点衣服呀？家里的小侄女小侄子是不是都在吵着让姑姑早点回家？”

如此就是通过非销话术，通过亲切的交谈，来带动顾客的情绪，让顾客节奏稍微放缓，增强顾客停留时间，然后再通过专业能力，去找到最适合的衣服。

二

迷茫型顾客，如何讲非销话术？

迷茫型顾客，最忌讳的是问她问题。

不能问她喜欢什么样的产品，因为她自己也不知道，她进店消费是想要销售给意见的，如果销售一直问，把顾客问烦了不说，还会给顾客留下这个销售不专业的印象。

因此对于这样的顾客，什么都不用说，直接参考顾客的穿衣打扮，从店铺畅销前十款中给顾客做最保险的搭配。

“非销”话术参考：

“你看这个小姐姐就像是咱店里模特的最佳人选，和咱家衣服的调调太搭了……穿哪一件都适合”

“不，不，你穿这件还不够最好，稍等我给你拿一件，我家的女神款，你绝对喜欢，肯定穿上就脱不下来……”

“你家里是不是黄色衣服比较多？”

“你怎么知道？”

“哈哈，因为从你的发色、肤色、唇色来推断出来的呀，像您这样的气质小姐姐，我今天一天就见两个，你是其中之一。所以忍不住的惊喜，感觉我家衣服就是为您设计的，一定要带一两款回去，绝对是人群中最特别的……”

“亲爱的，你们放假时间定了吗？什么时候回家？我一个朋友专门做抢票的，听说现在网上抢票太难了，如果你需要我可以推荐给你啊……”

“你们公司有年会吗？是不是那种特别正式的，需要穿礼服那种，哈哈……”

等等，诸如此类能引起共鸣、引起顾客倾诉欲的，都是比较好的非销话术。

可以通过非销话术，渐渐降低顾客的戒备心，放松状态之后，就愿意试更多的衣服，也更愿意听你的推荐款。

这样的顾客，销售给的意见比较多，提问的要少。

这一种类型的顾客是最容易成大单的，但是要注意两点，一个是在试穿中要挖掘顾客的深度需求，以便为转换风格做参考，一个是要照顾到顾客的心情，如果顾客试穿得不耐烦了，一定要及时停止。

三

强势型顾客，如何讲“非销话术”？

强势性顾客有自己的想法，有明确的购买需求，因此销售最好顺着顾客，多听听顾客的想法。

“非销”话术参考：

“对，你看，你朋友对衣服还是比较有自己的感觉的，品味很特别，一般顾客根本想不到这样去搭配，您平时穿衣搭配是不是有独特秘诀呀？”

“我给您选了两件，不过加上刚刚的那两件，这几款都可以，您根据自己喜好，跟着第一感觉走就对了，相信自己的眼光！”

“这套也可以，出门穿、上班穿都不失风度，还显得有魅力。您平时上班是坐着多，还是站着多？”

“哦哦，确实是，马上过年了，买两件漂亮衣服回家，打扮漂漂亮亮的，这么漂亮的女朋友，你男朋友/老公带出去肯定心里偷着乐了，说不定还能多赚点压岁钱……”

“对，这套就不适合您了，咱俩想法一样，还是想让你拿刚刚那件派克服，整个人显得更高挑有气质，刚好梳个高马尾，穿个过膝靴或者今年特别流行的骑士靴，很大气，整体感觉立马出来了，特别大牌……”

“你的发质真好啊！您平时用的哪个牌子洗发水？有没有护发诀窍啊？看着真羡慕人，发质太漂亮了……”

这里一定要记住，对于强势型顾客，就要给她一定的主导权，让顾客认为自己的选择是正确和有特点的。

同时，可以找到顾客身上一到两个优点，并将其放大，并想办法让顾客分享自己的心得，这样顾客就会有一种分享带来的成就感。

但是也不意味着被顾客牵着走，在熟悉店铺货品的基础上，拿最有把握的那一套给顾客试穿，如果顾客不喜欢，赶快丢掉，并认同她：“确实，这套不适合你……等”，千万不能随便推荐。

以上就是针对不同顾客可以适用的“非销话术”，在实际服务过程中，一定有更多、更好的“非销话术”来给顾客沟通。

我们在与顾客面对面沟通时，也要放开思路，将自己的状态放开，不要过于拘束，只有足够放松的状态，才能灵活沟通，让顾客舒服，在不知不觉中，给你带来意想不到的连单！

来源：零售专家