相信许多人都有过类似的感觉，当我们进入一家服装店，看到一件心仪的衣服想试穿的时候，内心会不由自主地希望导购员最好不要过来。

因为这件衣服可能并不适合我们自己，如果导购员一直站在旁边，有些人开口说不想要了的时候，心里会有压力。

这种情况似乎并不在少数，本来笑脸相迎的导购员，在顾客拒绝为衣服买单之后，就收起了脸上的笑容，久而久之，这家店难免门庭冷落。

对于这种情况，其实在很久之前我们的祖先就留下了这样的一句俗语：“人无笑脸莫开店”。

但很多人不知道的是，这句话其实还有下半句叫做“会打圆场自落台”。

相对于前半句来讲，后半句更详细地说明了商人该用怎样的方式来和顾客沟通。

生意人如果深刻理解了这两句话，能够在很多时候轻易地化解尴尬。

01 和气生财

从古至今商人在社会中一直扮演非常重要的角色，他们会满足客人的需要，促进货物的流通，提升经济的发展。

然而在古时商人的社会地位并不高，士农工商四个等级，商人是排在最末位的。

这是由当时的社会形态决定的，古时生产力低下，农事从业者可以保证向国家缴纳足够的粮食，只有大家都吃饱饭，社会才能安定。

而有些商人积累了一定的资金后，不仅不回馈给社会，反倒挑唆起矛盾和纠纷。

因此社会对商人一直是打压的，希望大多数百姓还是安安分分地在家种田就好。

然而没有人会对赚钱的机会视而不见，商人既然选择了自己的谋生渠道，当然也会想尽办法提高自己的收入。

因此商人们也留下了许多经商的门道，甚至于后来还发展出晋商、徽商等知名的商帮，并且把特别的经商风格以及为人处世的道理流传下来。

“人无笑脸莫开店”就是其中之一，这句话非常好理解，开门迎客，无论来者是什么身份，都要笑脸相迎，和和气气地做生意。

毕竟顾客在多数情况下都有很多种选择，尤其在当代生产水平如此高的情况下，很多城市遍布商业街，各种五花八门的门店能够满足消费者所有需求。

试想一下，我们站在一条街上，眼前有两家紧挨着的奶茶店，一家店员笑着说欢迎光临，另一家店员对顾客视若无睹。

在不了解商品品质的情况下，大多数人应该都会选择服务态度更好的那一家。

对于这种快消品来说，购买过程可能也就三五分钟，但如果为此变得心情糟糕，那就是得不偿失的一件事。

现在很多店铺在招募员工的时候，都会进行服务培训，要求从顾客踏进门槛的那一刻到顾客离开，店员都要保证完美的服务质量。

因为有的店员很难让自己的笑容维持太久，他们对客人不够有耐心。

在顾客刚开始挑选商品的时候，店员可能还会兴致勃勃地讲解，而当客人始终找不到最合适的商品的时候，他们的耐心就要告罄了。

他们会觉得自己的时间被浪费掉，自己付出的努力没有得到任何回报，所以他们下意识地选择“及时止损”，转而寻找下一个消费者。

而此时被冷落在一边的顾客，难免会有些不快，兴许从此之后告别这家店铺。

当然很多人都愿意接待一些豪爽的顾客，对细节要求不高，合眼缘就直接付款，但这种人毕竟是少数。

多数人都更习惯货比三家、精挑细选，他们不仅想要得到一个适合自己的商品，还希望自己能够享受这个购买的过程。

如果店员态度足够好的话，即使这一次没有选中合适的，下一次也会想着再过来看看，说不定还要叫上要好的朋友一起。

而那些脸色不佳的商人，损失掉的很有可能是多个潜在客户，长此以往，客源和财源都会悄悄溜走。

02 打好圆场

维持好表面的笑容只是一个开始，在顾客购买的过程中，沟通也是非常重要的一部分，此时“会打圆场自落台”这句话的意义就显现出来。

商人开门迎客，每天都会遇到无数的人，他们可能来自五湖四海，处在不同的年龄段，思想认知也千差万别。

如何能快速地和每个顾客拉近距离，准确了解他们的喜好和需求，对于商人来说是一门必修课。

例如不同的人在挑选衣服时的态度也是不一样的，有的人会直接提出要求，希望店员能为自己引导一下，省去自己一个个翻找的时间。

这时候店员要迅速判断客人的身形，再回顾店里所有衣服的风格，找出合适码数，然后提供最周全的服务。

而有的人却喜欢自己挑选，他们没有明确的目标，能不能看到心仪的衣服“一切随缘”。

尤其是有“社交恐惧症”的部分人群，他们甚至希望店员把自己当成透明人就好，不必过来和自己搭话。

有着丰富经验的人在顾客进门后两三句话内就可以初步判断出来，如果对方不希望自己在周围推荐，此时最合适的做法就是：“那您先自己看看，有什么需要帮助的地方随时可以叫我。”

然后走到远一点的距离，为客人留出一定空间。

如果客人已经明确表示出不希望受到打扰，店员为了利益仍旧锲而不舍地跟在身后询问，客人当然也无法集中精力来挑选衣物，往往会大概扫一眼然后转身离开。

毕竟在当代成年人压力普遍比较大的情况下，很多人都更愿意按自己舒服的方式来购物，这对许多人来说就是一个缓解压力的方式。

如果在此时还要面临来自商家的压力，那么这就算不上是愉快的购物过程了。

几乎所有商家都遇到过喜欢纠结的客人，在几件商品之中摇摆不定，也就是我们俗称的“选择困难症”。

这种人一般希望自己花出去的每分钱都是有价值的，换来的商品可以得到充分利用。

商家的情商高低，在和这类客人沟通的过程中就会得到充分的展现。

当客人纠结于哪个款式更适合自己的时候，善于沟通的店员会首先夸赞客人的眼光，然后具体地告诉客人不同款式各自哪些优点，在客人身上呈现出了怎样不同的效果，最后给出自己的建议。

若是太过直接地表明“你穿这个不好看”，或者说“这个适合更高/更瘦的人”，就算帮助客人购买了更适合他的服饰，也难免让人觉得不快。

还有的时候，客人由于身形过于健壮或者过于瘦弱，穿着自己选中的衣服显得滑稽，会打圆场的商家就能及时化解这种尴尬。

他们会首先从衣服上挑出问题，比如说这件衣服设计的时候考虑得不周全，很多顾客来试过都觉得不合适。

或者说自己在进货的时候有失误，忘记查看货物的码数导致这件衣服码数不全，总之过错不能出现在客人身上。

这样多数客人就会顺着铺好的台阶走下来，然后再接受商家其他的推荐。

如果是那种追求购物体验的顾客，说不定还会因此阔绰出手，让商家有意想不到的收获。

03 人情往来

虽然这两句话都是由经商的人流传下来的，但是它的适用范围绝不仅限于商人。

大多数人即使不用开门迎客，也会因为工作学习等原因接触到形形色色的人，也会需要和陌生人打交道。

即使我们不去追求完美的人际关系，不愿意在这种事上面花费太多精力，但是明白这两句话的含义后，也不至于给他人留下负面印象。

对于绝大部分人而言，面对第一次见到的陌生人，如果对方脸上挂着微笑，那么紧张感就会消退很多。

如果气氛合适的话，也会自然而然地聊起来，不会出现坐立不安的情况。

当你想快速和一个人展开话题，同时表现你友好的那一面，可以适当地称赞对方。

“您看起来很有气质”“这双鞋子我也看到过，非常适合您”“您皮肤这么白，穿这个颜色正好”

没有人会讨厌别人的夸赞，即使知道这只是一些沟通技巧。

在一些人数较多的场合中，大家都会去和那些看起来脾气温和、礼貌亲切的人坐在一起，毕竟谁也不想去碰一些软钉子。

当今社会是信息社会，也是人情社会，说不定就会因此发现双方的生活或者工作范围有交集，然后结识一个新朋友。

谁也无法预知自己将来会面临什么样的困难，同样也想象不到谁会给你提供帮助，所以多一个朋友总不是什么坏事。

然而不同的人气场不同，有些人似乎天生就合不来，此时就需要我们打好圆场，巧妙地化解这种尴尬。

例如在对一个人有初步了解后，也许我们可以得出结论：这个人恰好是我不喜欢的那类人。

但我们完全没有必要让对方知道这一点，只要知道自己不必和对方产生过多交集就可以了。

我们可以维持礼貌，然后尽量避免那些会让对方敏感的话题，只说一些无关痛痒的表面话就够了。

毕竟大家的成长轨迹都不同，我们没有办法在短时间内去明白一个人从前经历过什么，因为那件事情使得他现在形成了这样的三观。

所以我们不必去苛求别人，更不必试图改变别人。

讨厌一个人是非常简单的事情，但是学会尊重却要难得多，因此会发自内心尊重他人的人总显得如此珍贵。

当我们遇见一些说话好像特别圆滑，总是滴水不漏的人，没有必要去揣测对方包含着怎样的心思。

我们生命当中的过客太多，多数人都是萍水相逢，也许这样的人只是习惯于维持一个还不错的心情，不想和任何人产生冲突。

从某种程度上来说，这又何尝不算是一个人的善意呢？

而我们不妨也去试着这样做，比起放任沉默和尴尬在空气中传播，把微笑和好心情传递给身边每一个人也许更有意义呢。

结语

快速发展的世界，压力遍布的社会，我们在这样的生活中浸泡了太久后，似乎会无意识地失去一些东西。

可能是耐心，可能是兴趣，可能是微笑的频率。

因此我们需要时不时停下来看看，叩问自己的内心，我还是那个愿意追求快乐的我吗？

当我们能够维持良好心态，愿意与人为善时，会慢慢发现最大的受益者其实是自己。

来源 | 零售专家