数字化应用现已成为购物中心旨在提高运营效能和服务品质，提升消费者的体验感和满意度，增加与消费者粘性，有效反哺经营效率的重要工具和手段。从数字化到“数智化”创新应用，数字化应用与创新是当前在行业和企业最受热议的提效“法宝”。我们从4个购物中心数字化应用及3个品牌数字化创新案例总结了包括通过数字化创新应用塑造多元商业体验场景，提升消费者满意度和品牌业绩，助力购物中心深度运营；同时，数字化创新应用亦成为加速传统零售企业向新零售转型的“助力器”等几点实践经验。

一、数字化应用赋能私域运营，有效提升品牌经营业绩

私域运营不等同于会员运营，需要有效的平衡消费者权益与商家之间价值，而购物中心则需要做好消费者与品牌之间的桥梁，借由有效的私域运营手段，达成品牌方投资回报的最大化原则；私域运营的结果必须是可衡量的，即将消费者的满意度转化为对品牌业绩的提升。

华侨城旗下的精品社区商业项目OCT PARK欢乐时光通过构建分阶段、分层次的数字化私域运营模型，针对不同阶段、不同层级的消费者设定不同的转化目标，旨在提升项目声量和业绩指标之间的转化率。在日常经营活动中以“用户拉新促活”、提升项目声量和人气为目标，来提升消费者的到店率，通过大数据分析消费者，更有效的挖掘用户，提升品牌业绩。

二、数字化应用助力购物中心深度运营

单纯依靠招商主导来推动项目增值已经不再可能，从“重招商”向“重运营”转变，用数字化技术促进购物中心关注品牌经营状况，有效助力经营业绩提升，兑现做细、做实购物中心的深度运营。

武汉青山印象城在总部科技团队与科技企业Aibee爱笔共创能够智能识别租户盈亏状况、精准赋能商户的智能助手“商管参谋”（TA，Tenant Advisor），通过对租户利润成本模型的掌握、进店客流全流程数字化的把控，整合商圈品牌、交易、租赁等大数据，形成全面、标准、规范、科学的店铺评价体系。通过多维度分析店铺经营情况，对“问题店铺”自动预警，“一键归因”找到商户经营问题症结所在。

成都招商大魔方购物中心与汇客云技术公司相互协同，开发了“购物中心数智化高品质解决方案” ，基于客流数据分析，助力购物中心推进深度运营。通过融合时空线索的多角度视觉跨镜ReID技术，基于人体表观特征，对多种姿态和角度的消费者进行“跨镜识别”等数据分析，帮助购物中心更高效、精准地洞察消费者。项目也可结合销售、租金等数据信息，对其商户的经营能力进行评估和诊断，帮助商户改善和提升经营效能。

（以上模型均为Demo数据示例，非真实数据，仅供案例参考使用）

三、基于商场品牌专柜的数字化运营，有效提升工作效率和管理半径

银泰百货的“韬略”系统基于商场品牌专柜的数字化运营，通过诊断专柜的经营行为，为商户提高经营效益，提供问题解决方案。以武汉创意银泰城为例，“韬略”系统针对部分专柜新客不足、老客留存低、高销专柜缺货、新上架品销售贡献不足、当季产品动销不足、导购销售连单能力不足、分佣渠道销售不足等专题性问题进行诊断并提供指导方案。

当前，银泰百货中一个品牌管家最多能管理几十个专柜，在“韬略”系统驱动和协助下，未来每个品牌管家可以管理超百个品牌，有效提升了工作效率和管理半径。截止2023年2月，超4000品牌专柜接入“韬略”系统，在2022年全年销售额整体同比提升7%。

四、借助“数智化”力量塑造多元商业体验场景

定位于“城市潮玩新引力”，成都招商大魔方在空间场景打造方面，打造了五大特色体验场景，项目强调“空间有情感，体验有故事”的理念，通过聚焦于产品的发展，借助科技力量打造多元颠覆性的体验场景，让消费者充满记忆点。

五、数字化升级，有效提升品牌销售业绩

“妖精的口袋”品牌项目基于新零售的全链路业务中台场景的实践，运用“互联网+大数据技术架构”，以“大中台+小前台”的思路作为架构设计总原则，采用领域驱动设计（DDD），构建业务能力SAAS。根据业务不断的发展，将直播电商企业的核心能力以数字化形式沉淀，由全渠道业务中心和数据价值中心构建组成业务流程和数据闭环运转的运营体系，并通过平台化定制，进行业务隔离，以便于系统支撑不同玩法的业务类型和定制化扩展。

项目方案汇集、整合了在直播过程中电商平台的全链路业务数据，包括商品、会员、营销、库存、物流、财务等，帮助企业实现数字化转型发展。充分打通线上、线下数据，促进“双线”融合与赋能，在更大程度上发挥整个“命运共同体”价值，实现在商业领域的价值最大化，更高效的探索和反哺直播数字经济新品类和零售新业态。

2022年，特步集团接入微盟WOS新商业操作系统，借助微盟WOS的PaaS平台，满足自身个性化需求。通过数字化转型赋能特步集团线下导购，由传统单一的导购售卖变成24小时门店不间断的经营模式，由离店销售变成集团日常销售渠道，数字化升级有效提升了品牌销量。据了解，特步品牌小程序商城年复合增长率达50%，进一步增加了品牌与消费者之间粘性。未来，特步集团将借助更多数字化应用，整合CDP、CRM、企微、BI、小程序商城等模块，构成多品牌、全链路的品牌运营体系与产品销售闭环。

结语：

数字化创新应用赋能行业发展，购物中心在经营管理过程中借助数字化协助方式，以科学算法预测消费者行为，更精准的分析和描绘用户画像，有效的助力商户提升业绩；以具备系统性的方式优化决策和管理过程，显著提升运营管理效能和服务品质，凭借创新、新颖的方式提升用户服务体验，将购物中心深度运营“进行到底”！品牌企业的数字化创新应用是向“新零售”模式转型的最有效方式之一，由传统线下经营到新型线上销售的指数性增长；或是通过搭建直播平台模型，用更加完善、全面的销售渠道，为品牌企业经营增质、增效，皆为品牌企业在经营过程中对数字化创新应用这一“助力器”的最佳实践。

数字化创新应用“法宝”应该最终作为购物中心和品牌企业的科学工具和技术手段之一，如何发挥这一工具至最大价值，避免企业数据的风险与安全问题，考验的是运营管理者的技术能力、经营智慧和社会责任。

来源：中国连锁经营协会

作者：CCFA