导购必备技能：“望闻问切”，见招拆招。经常会遇到这样的顾客，进店后面无表情一言不发，与店内人员没有一秒钟的眼神对视，问他什么，都不说话。这类顾客，看起来似乎与外界屏蔽，一时很难跟上他的节奏，但实际上只要认真去对待，用真诚的心去服务，一定能成功切入话题，打破尴尬僵局。

对于这些不喜欢交流的顾客来说，销售人员更应该以服务打动他们，不要一味推销。他们需要的是一定的安全距离，所以让消费者内心觉得舒适，就会自愿在此待长一些时间。如何才能快速打开内心，让顾客“有话可说”呢？

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对于不愿开口的顾客，有2个"不要"

01   不要显得过于热情    

如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情地过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。因为在她看来，你的目的性太强了，更加不愿意理你。甚至会想要快速逃离这个场景，想办法把自己抽离出去，以此来中断这尴尬又不失礼貌的气氛。所以正常的打招呼便好，让他怎么随意怎么来，怎么自在怎么来。

02   不要有推销的感觉    

这类顾客在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语。例如“您今天是想看点什呢？我可以帮您推荐。”“喜欢的话可以试一下”会让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”所以不要给他太多购买与不购买的压力，顾客进来一定是带着期待的心情和轻松的状态来的，在搜寻到自己喜欢衣服之前，需要一段时间的习惯和思考。这时候如果推销意味过强，就会让原本不愿开口说话的顾客，觉得“你不懂他”，最终失落离店。

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接待不愿开口顾客的6个招数：

01   先给顾客浏览商品的时间    

顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2－3米的距离，而且不要盯着顾客给足顾客独立思考独立审美的过程，这对他来说或许是一种难得的享受，所以要给顾客浏览商品的时间。

02   观察顾客动作介绍商品卖点    

当顾客停留在某件商品前，仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过你的观察，顾客当时最感兴趣的卖点。这对顾客的偏好分析、内心独白都有一定的挑战，但也正是这样的沟通，能最有效地打破宁静，同时切入的顺其自然。

03   给出专业的建议    

当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你可以停一下，可以就如何选类似产品给一些建议。给出提议之后，可以加一句：”您觉得呢？“表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以很顺利地让顾客开口交流，更好地融入到“你所造的景”里边。

04   当顾客不想交流时，微笑暂停话题    

在与这类顾客的交流过程中，如果顾客告诉我们：“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说：“好的，您先看，有需要叫我。”接下来继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。但是如果你家店是商场中非封闭形态的店铺，顾客很容易离开，导购也可以适当强势一些，继续推荐，但是要注意把握好度。

05   用服务打动他    

客户在来到你的店里以前也许已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话也可能是因为他累了。所以作为一名优秀的销售人员，要学会从细节上迅速识别出客户的状态，然后用贴心的服务来打动客户。比如在客户很疲劳的时候，送上一杯水，一个座椅都可能会让客户心生感激，对店铺的服务产生好感，愿意提出自己的需求，与你交流更多。

06   用资料留住他    

很多店员习惯用喋喋不休式的推销方式，但这显然并不适合每个人。所以及时地给客户递上一张宣传单页是很有必要的，这样既能够确保自己在不了解客户的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给客户创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。

形式上可以是提前做好的融入产品的宣传短片，也可以是电子照片、短视频等。这样可以让顾客从精神层面了解到更多产品背后的文化信息，对产品留下深刻印象。

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来源：零售专家