近期，2023中国零售领袖峰会在上海召开，各零售领军企业负责人汇集于此，直面挑战、共同交流和探讨如何“跨周期 聚共识 再出发”。在商超和便利店板块，京东集团副总裁、达达集团总裁带来主题为“生态共建，即时零售的可持续增长”的演讲，分享即时零售未来发展新趋势为“高增长、全品类、生态化”，零售商和品牌商需具有数字化能力，以下为演讲精华整理。

一．把握消费分级趋势,精准定位客户

过去几年，即时零售行业保持确定性的高速增长。2022年即时零售的行业规模接近6000亿元，未来几年，我们依然觉得行业会保持仅25%的复合增速。虽然即时零售市场规模大，但仅占实体网络零售总额的5.0%，渗透率仍处于个位数，存在很大的渗透空间。广阔的市场空间使得多种模式百花齐放，有京东到家的平台模式、零售商自营模式、仓店一体模式、前置仓模式，各种新业态共同促进即时零售行业的发展。

第二个趋势是“全品类”，以前新手机发布时，很多消费者会在门店排队购买，今年苹果门店有近70%至80%的手机是通过即时零售平台送至消费者手里。一些非常重服务的行业，可以做即时零售吗？答案是肯定的，比如家电行业，过去一年我们跟很多家电品牌，包括电子锁品牌推出了送装一体的服务。把传统的商品先送到家再电话安装的服务模式升级“送货+安装”一体，让消费者享受到即买即送即装即用的便捷高效体验，我们的家电业务也得到了快速发展。

第三个趋势是“生态化”，即时零售有五方在参与：平台、零售商、品牌、配送员、消费者。平台、零售商、品牌三方在参与时获得了生意的增长，配送员获得了收入，消费者则获得了更好的商品和更便利的体验。行业在过去近10年的时间经历了模式验证、快速发展，在过去的两三年，行业在发展的同时，几乎每一个参与者都在优化自己的效率，以此实现盈利，我们作为平台商在今年也获得了盈利，这说明整个生态在健康运转。

生态化的稳定离不开共赢，只有共赢的生态才是可持续的。即时零售行业已有6000亿元的市场规模，所以共赢变得非常重要。平台、零售商、品牌商组成一个稳固的三角形，平台需要通过持续的规模扩大来降本增效；零售商拓展全渠道发展，而不是像此前只做线上或只做线下；在快速发展的零售渠道中，品牌商的市场占有率相应的提升。相信任何一个品牌商都不希望在稳定保持20%以上增长的零售渠道里面被落下。

二、数字化帮助企业实现精细化运营

今天我们要做好即时零售，需要具备什么样的能力？我们总结为需具备数字化的能力、本地供应链整合能力和即时配送能力，从整个零售行业来看，这也是非常重要的能力。

要做好即时零售，我们首先要有数字化的能力，数字化能够帮助企业实现更加精细化的运营。对零售商来说，今天所经营的生意和几年前经营的生意完全不一样，几年前，商品搬到货架后便可直接销售，而如今线上零售涉及多端多场景，比如APP、小程序等多个端口，有没有一个很好的工具管理自己全渠道业务是一个非常值得探讨的问题。

对于品牌商来说。通过即时零售实现把品牌线下的货品数字化，此前，品牌铺下去的货是否有库存、在哪里都是未知。今天几乎所有线下门店都上线了网络平台，品牌商通过后台系统去可以了解货品在哪里、有多少库存、了解产品的用户规模以及渗透率，因此对于零售商和品牌商来说，均需要有数字化能力。

本地供应链整合能力是指针对不同供给的差异化供给整合及运营能力，能够通过各种不同的资源整合，给用户提供更好服务的能力。不同的品类消费者的需求是不一样的，对于生鲜来说，消费者最核心的需求是“快”，是即时性的需求,具有强即时属性；对于重服务的品类比如家电、电子锁，是强服务属性品类，消费者希望得到更好的服务体验。根据不同的品类能够提供不同的解决方案，是非常重要的事情。

在配送方面，针对于不同的大店、中店、小店，基于成本和效率，需要提供不同的解决方案。对大店来说，配送模式以驻店为主，小店、中小店需要根据不同的需求类型提供解决方案。过去几年时间，京东到家围绕这三个不同的能力深化服务，未来我们希望能够携手所有的合作伙伴共建即时零售的生态，共同推进整个行业生态的健康发展。

来源：CCFA 中国连锁经营协会