一千个人的眼睛里就有一千个哈姆雷特，一千家企业的理解里就有一千种“知识管理”。有企业认为，知识管理不过就是信息文档的分类和整理；有企业表示，知识管理开展条件很难具备，因为内部主动分享知识的氛围和意愿仍然薄弱；还有企业自认，并非所有企业都具备知识资产系统化管理能力，毕竟数据挖掘、原子化知识卡片、人工智能都显得太过高大上了。

将知识管理和文档归类画等号的企业，仅仅是接触到了“皮毛”，因为挖掘和利用隐性知识，才是知识管理的难点，也是一套文档管理系统所难以承接的；认为自身不具备知识管理开展条件的企业，则是在鼓励内部内容生产与知识共享方面缺少运营手腕；而拒绝拥抱变化、对知识管理数字化手段敬而远之的企业，则是无法洞悉其对业务赋能的妙用。事实上，将隐性知识显性化，萃取沉淀，匹配场景，紧密关联业务，这才是知识管理的“精髓”所在。用通俗的话说就是：不再只是将工作内容“写下来、存起来”，而是在工作中“找得到、用得上”。

通过探究不同企业的知识管理实践，可以萃取并呈现出企业在知识资产系统化管理过程中的成熟做法。尽管企业间存在着天然的行业差异，但也有着基础的逻辑共性，即均能系统性运用知识管理的工具方法，持续性推进知识管理的战略布局。更为关键的是，这些企业均能通过知识资产管理系统，为业务团队高效赋能。

01

知识管理的闭环价值

那些“先知先觉”的中国企业早已意识到知识管理的重要性，认可知识管理的应用价值。这在互联网、医药、汽车、能源、消费等知识密集型企业、集团型企业表现得尤为明显。这类企业多是行业内佼佼者，经过多年知识沉淀，已将知识管理融入其血液之中，形成了畅达完善的知识传输闭环，成为保持竞争优势的秘密武器。

例如，飞书通过丰富的功能模块，提供了包括生产、沉淀和流通的完整知识管理路径。此外，飞书还聚焦场景化应用，促使知识管理更加贴合业务需求，为业务团队发展和创新提供有力智慧支持。国网技术学院在负责国网学堂管理运营期间，同样聚焦业务赋能，充分挖掘各级各专业知识资产，全面提升企业生产力和创造力，精准服务各类岗位员工成长。九牧集团则在不断精研企业知识资产管理和运营之道，通过激发知识活力实现组织内部知识闭环流，有力支持了业务决策、产品研发以及定制化解决方案。

这些对知识管理认知清晰并超前部署的企业，通过知识管理的方法、理念，来促动企业内部固有的管理方式和业务流程，不仅让知识资产高效流转，也浸润优化了企业业务各条链路，使知识管理实践效能获得最大化释放，也促使企业教育培训单位在企业中的价值认可度不断提升。

02

知识管理需要顶层设计

珠玉在前，知名酒企泸州老窖对知识管理的紧迫感和重视程度亦显著加强。2012年，泸州老窖企业大学就将“企业知识管理”，与“企业人才培养”“企业文化传播”并立为企业大学顶层设计的三大战略定位。长期以来，在企业知识管理建设方面，泸州老窖倾注大量心力，重点谋篇布局。

过往，泸州老窖的知识管理更多局限在公司课程、师资及内容管理层面，各单位的知识是割裂、孤立的。面对过往知识散落在电脑、U盘和员工脑海里，沦为知识孤岛的现状，泸州老窖当下要做的事情，就是将这些孤岛知识构建为知识生态。

如今，泸州老窖已经将撬动梦想的杠杆握于手中。在企业知识管理建设过程中，泸州老窖积极探索如何有效解决企业中人与知识的链接、知识与知识的链接以及人与人的链接，致力构建企业智慧生态。而其核心目标，就是要实现企业“知识管理+学习管理”的有效融合，并通过“平台+工具+解决方案”的模式，实现学习型组织的数字化转型。

泸州老窖并不满足于此，对知识管理的探索思考远未止步：如何有效实现各单位知识的存储、检索、权限、分类的基础需求？如何实现企业人才培养赋能，以岗位学习地图倒推企业课程、讲师及学习项目建设？如何实现知识与学习的有效转化，以底盘知识为基础，构建场景化知识运用，促进知识与业务的融合，实现组织智慧、知识的可视化？种种深思熟虑揭示出，泸州老窖已将“知识管理”视为未来一项极具投资价值和全新意义的重点工作，笃定前行，持续推进。

对“知识管理”萌生兴趣的企业，即便构思不如泸州老窖成熟完备，也不妨尝试从以下方面切入：哪些部门的工作需要用到更多的知识、哪些部门更需要团队协作和业务共创、哪些部门的工作优先需要知识共享。这些部门，都应该是企业考虑实施知识管理系统的优先方向。

03 

知识管理“资产化+数智化”

企业一旦将知识上升到资产层面来进行运营管理，就将面临更多挑战。例如，有企业也很重视知识资产管理，但过于强调员工对知识文档的贡献与输出，导致员工将知识生产与共享视为负担。因此，当知识资产管理系统建成之后，如何鼓励企业内部持续产出、沉淀和分享知识，让知识在企业内部有效流动；如何遵循用户体验以及业务发展需要，持续优化迭代，同样将是大多数企业所面临的重大课题。

特别是伴随数字化浪潮呼啸而至，人工智能技术创新应用突飞猛进，知识资产管理系统化步伐迅猛迭代。例如，车享已引入智能知识库，加速了车享数字化知识体系建设，使车享成为汽车行业享有盛誉的专业呼叫中心，极大提高市场竞争优势。越秀集团则启动了“数字越秀2025”项目，完工的第一阶段不仅产出了覆盖全集团人才发展条线的九大报表和问题预警体系，更是产出了个性化自动课程资源智能推送机制，让知识更精准地触达全员。诺华医药继2018年将知识梳理成数字产品，满足员工随时随地学习的需要外，又于2021年研发出MUAS认知分层测量系统，让知识形成传输闭环，进一步推动组织内部智慧在数字化时代大显身手。

由此可见，在不远的将来，以组织智慧为中心，以知识萃取、知识分享和资产化运营为重点，以数字化为背景的知识资产管理系统，其实施与应用会变得更加“润物无声”，丝滑地融入业务组织的各层级细胞之中。知识资产系统化管理是一项企业与员工共舞的长期“基建”大工程，只有开始，没有结束，只有进行时，没有完成时。

来源：《培训》杂志

作者：本刊全媒体中心