随着市场环境等外部因素的不断变化，企业内部经营与管理也在不断进行变革，对于企业培训而言，其重点亟需快速转移至业务层面，为业务创造价值。

我在创建京东零售学院时，首次提出了“业务赋能，创新增长”的核心理念，紧贴业务需要，构建了京东零售集团的“组织智库和创新工场”。

而随着越来越多企业对培训促进业务发展的重视，业务赋能已经成为企业培训当下转型的重要趋势，聚焦业务赋能，重塑培训价值也成为当下培训人的共识。

那么，业务赋能究竟是什么？业务赋能的方式与方法有哪些？业务赋能与传统培训有何不同？培训人又该如何转型成为业务赋能师呢？

01

破题：能=能力+能人+能否+能量

大家对业务赋能的概念理解有所不同，为了拉齐认知，我想首先对业务赋能涉及的一些概念边界进行澄清。

什么是“业务”？

往大了看，从公司整体经营的角度出发，包括规划、布局、组织、管控等，很多组织层面，战略性的培训都会涉及到这些内容，这类培训我认为都可以视为“经营赋能”。

而通常提起业务，我们也会想到“销售”。销售其实是一种狭义上的业务，但如果只针对销售人员培训，那就是“销售赋能”，本质上只是个体层面专业能力的提升。

而在两者之间，其实存在着一个中间业态，它既不属于组织层面，又不属于个体层面，类似大型企业的各种事业部。它不是一个注册的法人实体，但是可以进行独立核算，这种业态就是业务赋能的重点服务对象。

什么是赋能？

对于“赋能”，大家的观点可能不是特别一致。我的理解是“赋能”中的“赋”，意为给予：“给予”通常有两种，一种是自己有的，给予别人；另外一种是自己没有的，但通过整合资源，也可以赋予别人。

而“赋能”中的“能”，大部分人的理解就是能力，我认为这种理解不够全面，“能”至少应该包括“能力、能人、能否、能量”。

除了能力，业务层面还要考虑到“人”的因素，就是业务里必须要有擅长某项技能的能人；如果从业务整体考虑，还应该有“能否”的因素，就是机制层面是否允许？有些业务问题并不是人的问题，而是机制问题，这就需要借助机制的优化来赋能业务；

此外，还有一个相对底层的“能量”因素，就是在文化层面，能否激发个体的能量、组织的能量，让整个业务持续充满活力。

什么是业务赋能？

提及业务赋能，我认为也可以将它和传统业务培训做一下区分。业务培训一般是解决常规性问题，是有可借鉴、可参考的标准答案，例如在知识结构、经验教训方面，都有现成资源可以利用。而业务赋能，更多是激发业务创新与增长的各种因素，让它得到一个裂变式、爆发式的成长。

它不再是单纯的培训——训完即走，而是跟业务指标紧密相关、深入到业务链条，尤其是新团队、新业务，特别需要业务赋能。而老业务中的四“能”会有更多的固化内容，改变的难度大，因此一些新业务反而容易通过业务赋能引入新模式，产生更大效果。

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解题：业务赋能是创新增长的燃爆点

在明确了业务赋能的定义之后，接下来我们的讨论重点就要聚焦到组成业务赋能行为的各个要素中去。

业务赋能的主体与客体

首先是业务赋能的主体与客体，也就是“谁赋能”和“赋能谁”。赋能的主体一般包含两类：一类是内外部的业务专家和业务管理者，一类是我们的培训专家，或者说是业务赋能师。而赋能的客体，同样有两类，即业务团队和业务人员。

因此，业务赋能的主体和客体及相互关系可以定义为：企业内外部的业务专家或管理者，与业务赋能师共同构成一个团队，来给业务团队或业务个人进行整体赋能。

业务赋能的方式与方法

找准业务赋能需求之后，就要确定业务赋能的方式与方法。首先要做的，就是搭建一个业务赋能场，就像中粮的“团队学习”一样，首先搭建一个赋能场；之后通过授之以渔，传授学员一套标准的方式、方法、模型、模式，解决“能力、能人、能否、能量”的问题。

简单而言，就是紧密围绕业务需求，通过“业务赋能工作坊”的方式，解决四能问题，形成共识，找到答案，系统推进。具体如何做，我认为可以运用“业务赋能五步法”。

● 1.量化现状，为赋能打下基础;

● 2.梳理问题，为赋能方向指路;

● 3.创新方法，为赋能优化效率;

● 4.陪跑跟进，为赋能保驾护航;

● 5.复盘复制，为赋能积累成果。

业务赋能的适用性与针对性

业务赋能的适用性。在公司层面来看，企业发展的每一个阶段，从初创期、成长期、成熟期到转型期，业务场景都有很大差别。由于业务赋能紧贴业务，因此赋能重点会有很大不同。

但要注意的是，业务赋能的底层逻辑不会变，业务赋能的目标也不会变，就是满足业务发展过程中产生的赋能需求——业务需要什么，赋能就做什么。

对个体进行业务赋能时更有针对性。赋能对象不同，赋能手段也就不同，要因材施教，对于越上层的领导，越需要总揽全局的工具，能帮他们看清形势，灵活调配资源；越基层的执行，越需要简单、直接、可复制的武器，直接套用在流程中。

同时，要以效果为导向，并通过结果考核、评估，真正看到通过业务赋能助力个体的成长，展现业务赋能的价值和作用。

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策略：从人才培训师到业务赋能师

很多人会产生一个疑问，当下在从事人才发展的伙伴到底能否转型成为业务赋能师，又该如何实现转型？我认为，一名卓越的业务赋能师，应当具备三大核心能力。

业务赋能规划能力

能够对业务有全面的理解和认知，有完整的业务逻辑和知识结构。通过系统性思考，敏锐的觉察，和对业务深度感知，能够构建完整的业务赋能体系。

知道用什么工具、什么方法可以有效助力具体业务场景，建立一个既有常规套路解法，也有非凡打法的业务赋能体系。

业务赋能训导能力

能够了解业务，抓住痛点，深入一线，下沉基层，到业务前线参与作战，跟业务场景深度链接，随时挖掘业务赋能的需求。

也可以跟业务管理人员一起，根据业务推进中遇到的各种情况，整合各种资源，提出切实可行的赋能解决方案。督导业务赋能进程，让业务流与赋能流同步进行，随时提供和引入新工具、新方法，随时解决业务遇到的新问题。

业务赋能评估能力

开发和设计业务赋能环节的“AI评估系统”，随时跟进业务进展情况，评估赋能效果，提升赋能效率。对业务赋能过程中需求挖掘、体系建构、赋能推进、赋能成果等环节，进行全面评估，及时改进业务赋能方式方法。通过“AI评估系统”也可以做业务赋能复盘，总结经验教训，形成组织智慧，对接业务系统，随时调取使用。

培训是一种工作方法，赋能则是一种业务手段，业务赋能本身就是业务的一个重要组成部分。业务赋能不是培训人的“专利”。我们看到越来越多的业务管理者，通过对“业务赋能”的系统学习，已经成为了业务赋能师。

我想对每一位业务管理者和培训伙伴们说：“千秋邈以独留我，百战归来再读书，希望大家都成为最实战的业务赋能师！”

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展望：数智业务赋能是培训人必备技能

随着AI技术的迅猛发展，其在业务赋能领域的应用也日益广泛。AI不仅改变了传统的业务培训方式，还为业务赋能带来了前所未有的便捷性和高效性。

智能引导 

AI在业务赋能智能引导方面的应用已经成为现实。数智业务赋能系统可以根据业务的历史数据和现状问题，为其推送最适合的解决方案，从而实现个性化业务赋能。这大大提高了业务人员的工作效率和质量。

智能训练  

AI在模拟实操训练方面的应用是业务赋能领域的亮点。通过数智业务赋能系统，模拟真实场景，学员可以在虚拟环境中进行实践操作，这既降低了业务赋能成本，又提高了业务赋能的安全性。

智能评价  

AI在业务赋能智能评估反馈方面的应用，为业务提供了更客观、准确的评价。通过数智业务赋能系统，对业务数据时时抓取、精准分析，对业务结果的智能预测和评估，可以及时反馈业务状况，给出针对性的解决建议。

数智系统  

数智业务赋能系统注重业务赋能的交互体验。通过自然语言处理和虚拟现实等技术，将为业务人员提供更加沉浸式的赋能，使赋能过程更加有趣和高效。数智业务赋能系统通过收集和分析大量的业务数据，能够更好地理解业务人员的需求，从而为业务人员提供更加个性化的解决方案。

数智业务赋能正在改变企业的业务运营模式和业务管理模式。随着技术的不断发展，数智业务赋能系统将在业务赋能领域发挥越来越重要的作用。数智业务赋能系统将更加个性化和实效化，为业务提供更好的赋能体验和赋能效果。

业务赋能要求每一位培训从业者，掌握数智业务赋能的工具、方法、系统，利用AI等新兴技术，不断地在业务赋能领域探索和创新，聚焦业务赋能，重塑培训价值。

来源：培训杂志

作者：王顺捷