刚结束的2024年两会中，“新质生产力”一词在政府工作报告中被再次强调，并成为新的时代热词。新质生产力是代表新技术、创造新价值、适应新产业、重塑新动能的新型生产力。毫无疑问，当下迅猛发展的人工智能（AI）技术，就是数字经济时代的新质生产力。
对于企业培训而言，如何结合AI时代的优势，重新思考与定位培训工作，调整培训工作的方式与内容，强化培训人的多重能力，将培训工作融入企业创新需求，助力企业发展新质生产力，是当前培训工作应该极为重视的课题。
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找准培训新定位
AI时代的来临是机遇，也是挑战。AI科技带来的变革不是某种技术、制度或理念的改善，而是一套全新的游戏规则，阐释的是一种新的运作典范和一种新的生活方式。
依据目前发展状况，AI科技不仅具备了强大的信息搜寻、整理、比较和推理能力，更拥有惊人的自我学习和改进能力。尤其在精密机械工业的加持下，各种AI机器人的问世进一步证明了AI科技在实践应用方面的强大能力。
这一趋势可谓是喜忧参半，喜的是诸多需要重复性操作的工作或基础性的思考与规划工作，都将不再需要人类的投入，且AI智能自我学习的能力还会进一步提高；忧的是大量的既有人工岗位会因此被取代或消失。
对于企业培训而言，以提升员工生产技能为目标的培训工作内容的比重也将逐渐降低。因此，无论企业、员工，还是我们培训人，都要在AI时代重新寻找新定位。
新质生产力这一概念的提出，为我们指明了新的实践方向。关于“新质生产力”，复旦大学管理学院管理科学系田林教授认为，当数字经济规模已经足够大，就要从扩大规模阶段进入提质阶段。
换言之，新质生产力的意义在于，当许多既有工作被AI系统操作和管理之后，企业与员工应该从更广阔的视角彰显自己的价值。
除了提升生产效率，企业和员工应该花费更多时间参与挖掘出更多未被满足的需求，找出现有生产方式的缺憾，提升资源运用效率，而这都离不开人的不断学习发展，尤其是对当前AI等新技术的掌握与运用。
那么，在AI技术对人力资源形成一定替代与威胁的前提下，人们如何开展学习？
对此，诺贝尔经济学奖获得者、伦敦经济学院经济学教授克里斯托弗·皮萨里德斯（Christopher Pissarides）表示，那些急于学习AI相关知识的人们，除非是特别优秀的，很可能在AI技术的推进过程中被“自我毁灭的种子”所吞噬。
相反地，他认为“同理心”和“创造性”的技能可能会在AI主导的世界中茁壮成长。
从这一视角可知，面对AI时代的变革，企业和员工都可以从合作互补的思维出发，发挥更好的相互协作效用。企业培训的重点也应该注重“同理心”和“创新能力”的激发，以弥补AI的不足，为客户和社会提供更好的体验，为企业和自己创造更优的价值。
02
掌握正确发力点
基于上述分析，在我看来，AI时代的企业培训工作，可以从以下几个层面展开。
创新精神的激发
一般而言，组织绩效考核往往建立在生产效率、产品质量和销售速度等指标上。AI时代的优秀员工，不再只是具有优异操作能力的员工，更需具有创新意识和创新能力。
因此，企业培训工作的重点就是提振员工的创造力，作为赋能员工的培训人本身更是需要率先进行自我变革，激发自己的创新精神和创新意识。
知识与技能的萃取
过往的企业培训主要以企业文化、管理制度、操作知识技能等传授为主，目的是协助员工在企业既定的业务范围、规章政策和操作规范下遵照执行。
这种自上而下的单向传输方式显然无法满足企业的创新要求，即使有部分企业培训引进头脑风暴、沙盘推演等具有启发性质的培训方式，但多限于高管团队，未能普及于中低层，忽略了“高手在民间”的价值。
AI时代，员工的价值不仅仅是其操作价值，而是在操作过程中，发掘出的问题、提出的改善建议及创新之道，培训工作也应更着重于各级员工的知识与技能的沉淀萃取。
自主学习与团队学习兼具
数字化时代，碎片化学习成为人们的重要学习沟通方式。客观而言，这一方式固然有其缺点，但是如能善用，仍然会对培训工作有所助益。
尤其是，生成式AI的出现可以随时以“订制”的方式，从网络上获取经过整理、综合和比较后的定制化讯息，有效降低了人们面对浩瀚如海的网络信息的无力感。面对生成式AI的优势，以内容定制和传递为主的培训模式显然力有未逮。
相较于此，发掘企业和员工需要关注的议题、激发员工自我学习意愿、协助员工使用生成式AI进行自我学习的能力，应该是培训部门可以加强推动的工作。这并非指培训工作就该趋于消极，而是一种推进方式的变革。
具体而言，可以通过“议程设置”的方式，降低单向式知识与技能传递的分量，强化员工通过生成式AI进行自主学习的能力，增加团队学习的比重，且将学习方向设计为学习成果的分享、碰撞、激发与创新式成果的萃取。
从传授者转变为组织者
一直以来，培训人的角色更多是传授者。当培训工作转向以创新成果的萃取为目标时，培训工作者需要具备的不只是优越的表达和陈述能力，而是团队学习的组织能力。
要想顺利完成角色转换，培训工作者需要增强氛围营造能力、倾听能力、追问能力、意见协调能力、归纳整合能力等。这种定位与角色的转换，是培训工作变革的核心。
从概念创新形成决策建议
企业培训不同于学校教育，目的是赋能企业发展，因而培训的内容和方式必须符合企业当下所处的环境和需要。AI智能时代，创新成为众多企业最重要的竞争力，培训工作也应以创新意识的提升和创新成果的产出为主。
然而，创新是在对既有状况不满足的条件下进行的改善性思考，并没有标准答案，而是只有较优建议；创新也并非天马行空的空想，而是必须在可行与可及的状况下，产出可行方案。
作为企业员工及团队学习的组织者，培训工作者不能只是激发学员的创意，让组织学习活动任意发散，最终失之于空想；而是要通过归纳的方式，形成各种创新的具体建议，提供给决策单位参考。
掌握先进的讯息表述方式
长久以来，文字和图像是主要的信息传播方式，其后音频和视频的发明，丰富了信息传播的方式与效果。
然而，音频、视频的制作都需花费大量的时间和精力。尽管随着计算机和手机的普及和发展，这一状况已大幅改善，但相较于文字信息，音视频的制作仍需要消耗相当的时间与资源。可喜的是，这一状况有望发生巨大改变。
日前OpenAI发布的SORA系统，仅需要人们提供创意的描述信息就可以完成后续的所有工作与程序，自动生成非常专业的视频。目前这一系统仅开放给专业人士试用，生成视频的时长也止于一分钟以内。
不过，根据其公开信息判断，不久的将来，以低成本、高效率的方式自动生成长时间的视频会成为可能。因此，对话生成式AI及SORA系统等AI工具，也是培训工作者应该积极掌握和善用的技能。
参酌历史，每一次技术变革都会引发重大的产业革命。只有那些理解正确，又能掌握时势的企业才可以屹立不倒甚至再创辉煌。
如今，AI时代的到来已是既定事实，各种变化显而易见且迅猛异常。如何紧跟时代变革，发掘新的价值点，为发展新质生产力注入动能，是当前企业经营的首要工作。
企业培训，作为企业竞争力的重要驱动力，也必须充分结合并运用AI优势，深切思考、正确因应，才能持续彰显价值及做出贡献。
来源：培训杂志
作者：王思齐
