俗话说，最大的浪费就是经验教训的浪费。成功固然重要，但比成功更重要的是在其中总结出成功的规律和要素；失败并不可怕，可怕的是失败后却不能总结出失败的原因，下次再度因同样的问题失败。

对于员工而言，最快速有效的方式就是在“战斗”中学习，尤其是每一次“战斗”后的总结复盘，都需要从中汲取经验教训，以便让下一次“战斗”取得佳绩。因此，是否掌握复盘技术对培训项目的策划实施至关重要。

目前，市场上有很多关于复盘技术的模型，最常用的工具有AAR（After Action Review）复盘法、GRAI（Goal Result Analysis Insight）复盘法、STAR（Situation Task Activity Result）复盘法等。

AAR复盘法

但每一种方法的提出都有其背景和局限性，并不能实现“放之四海而皆准”，此时就需要培训人在该方法大的逻辑框架下因势利导、因地制宜地进行个性化修正，促使工具真正能与复盘的场景、项目无缝衔接。

同理，复盘与项目设计的底层逻辑架构需要融合，再通过具体工具进行复盘，来确保每个关键要点都能究其根本、直达要害，同时在深挖反馈中总结出深刻且能落地的智慧。我认为，6D法则（见TIP）是项目复盘工具中的佼佼者。

针对6D法则，三花控股集团策划实施了多个重大学习项目。下文将以2023年10月结营的首届流程设计师认证项目为例，阐述具体的复盘方法。

流程设计师认证项目整体安排

D1：界定业务收益

这一阶段关注的是为什么要开流程设计师项目、要实现什么目标、如何衡量最终成果。

2021年是三花数字化转型元年，通过2年的运营实施，集团及各业务单元员工逐步树立了数字化的意识和思维。在数字化转型中，数据的打通离不开流程的数字化，因此需要培养一批能够熟练掌握科学的流程诊断与设计工具、具备流程设计能力的员工。

本项目以培养能运用《流程圣经》中方法和工具的专业人才为目标，以通过培训考评为衡量标准，需要70%以上的员工完成认证，助其成为梳理业务单元流程的核心骨干，推动集团数字化转型及流程梳理。

D2：设计完整体验

这一阶段关注的是项目关键环节，比如是否有足够的精心设计（开班、结业、每次开场、每次集训结束等）。

经复盘，项目设计了开营、课堂授课、练习、岗位实践、辅导、结营等关键环节，开营及结营环节的流程相对流畅，但结营环节稍显仓促，设计并实施第二期项目时需要优化改善，比如灵活提升环节之间衔接时间、增加过程辅导时长、帮助学员进一步巩固所学技能、加强项目实施前的预演等。

D3、D4：引导学以致用、推动学习转化

这一阶段关注的是是否在项目中不断植入学以致用的理念并反复强调，每次集训是否布置了学习转化任务并要求学员提交反馈，是否联动学员的直接上级、所在单位HR对其学习表现探讨，等等。

该项目值得表扬的地方在于，始终将柯氏四级评估作为学员学以致用的依据来贯彻，从选拔阶段就将此理念传导至学员上级、所在单位HR、学员本人，在课堂设计上采用了训战结合的授课方式（30%讲解理论、70%实操演练），等等。

需进一步改善的地方在于，未能精心设计学员的个人经验分享环节，从而无法更好、更深刻地了解学员对知识能力的理解和掌握。另外，项目的训战周期与最初设计有一定出入，需要在下一期中加强摸排，设计更充分、可落地的保障机制，确保在周期内完美进行知识转化。

D5：实施绩效支持

本阶段在学习项目设计中最重要但也最难推动，因为并非所有的学习项目都能直接产生绩效，并且技能类学习更适合绩效改进，知识、态度类学习很难直观衡量。

另外，绩效支持的衡量有主观和客观因素制约，比如市场、行业、偶然性等，以及学界仍然缺乏拿来即用、行之有效的衡量方法。

因而，这一部分可结合实际情况进行复盘，需要关注的是训战过程中是否为学员提供了工作辅助、绩效支持和在岗辅导，是否提供了反馈机制并帮助学员持续改善等。

该项目实施过程中采用了实战演练的方式，要求学员以所在业务部门的真实业务场景为依据，进行内部共创并运用所学方法论绘制出内部业务流程；

同时，对于冗繁及过于简单的流程进行了重新的设计，产出超过25份合格可用的业务核心流程图；在工作辅助方面，通过学习社群方式，向关键干系人（学员）所在业务单元的高层领导、HR、直线上级反馈，让其表现及技能掌握程度均得到了较立体的展示。

D6：评估学习结果

这一阶段关注的是初期设计的培训目标是否达成，以及若再次设计、实施此项目如何改善等。

通过3个月的训战，约有31位学员顺利结业，成为集团首批流程设计师；输出31份合格的业务核心流程图。如果开展第二期项目，需要改善的地方包括每个阶段增加1次线上答疑，不占用导师时间进行1对1辅导，课堂问题在课堂解决、课堂转化等。

基于6D法则的学习项目复盘诊断评分表

总之，6D法则强调以终为始和关注商业结果的达成，注重实事求是和反思提升。二者的结合对于学习项目复盘而言，具有很强的实操性和借鉴意义。此外，项目复盘还需关注学员选拔、师课匹配、利益相关者支持等。

南宋大学者朱熹先生在《观书有感》中写道，半亩方塘一鉴开，天光云影共徘徊。问渠那得清如许？为有源头活水来。

学习项目如“半亩方塘”，复盘的目的就在于让其通过回顾诊断“一鉴开”，透过“天光云影共徘徊”的表象找到使其“清如许”的源头“活水”，以保障每次的项目设计、实施都能通过科学有效的复盘不断精进，缩短学习项目与业务发展之间的距离，真正做到通过学习发展支撑绩效改进。