★顾客要的不是便宜，是感到占了便宜；不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；没有不对的客户，只有不好的服务；卖什么不重要，重要的是怎么卖；没有最好的产品，只有最合适的产品；没有卖不出的货，只有卖不出货的人；成功不是运气，而是因为有方法。

少用“但是”多用“同时”

顾客问：你们和B品牌比较有什么优势？如果你滔滔不绝，你就掉进陷阱的迹象！

建议反问：您这样问，肯定是了解过B品牌产品的，您觉得，他的哪方面让您最满意，为什么？回答完毕，然后你方可淡定地说：我非常理解，这几个优势我们也同时具备，除此之外......

顾客是谁？我是谁？

在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了，原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售......

那么女装旁边就可以放男士袜子促进连带，知道了么？

杀价中的“四原则”

★绝不先报价，谁先报谁先死；

★绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏；

★杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子；

★闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了；

最赚钱的性格是“执着”

调查发现,销售员中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。

接触顾客要做的3件事

★注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

★3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。

★努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。

店铺的陈列要注意

★销路最好的饮料放在商店的最里面：让你多逛会；

★相互关联的物品要摆在一起：激发你需要，让你多买一点。

★收银台前总会有零食：让你买本来自己没有想买的东西。商店摆放结构的设置周密地，千方百计诱导顾客消费更多的钱。你平时发现这些秘密没？

掌握沟通技巧，从容面对顾客抱怨

★发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；

★表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

★有错,为事情道歉，没错,为心情道歉；

★承诺将立即处理，积极弥补；

★提出解决方法及时间表,请对方确认；

★做事后的满意度确认。

做到这8点，店铺业绩必须好，翻倍没问题！

来源：零售专家