在零售业，真正的成功并非仅仅追求业绩的数字，而是在于如何通过洞察顾客的需求，提供贴心的服务，从而赢得顾客的心。本文将带领读者深入零售专家的世界，探索如何通过细致的观察、精准的服务和持续的学习，将每一位顾客转化为店铺的忠实拥护者。从艾默生与牛的故事中汲取智慧，我们发现，满足顾客的需求才是业绩提升的根本。接下来，让我们一同学习如何通过观察顾客的一举一动，提供恰到好处的服务，避免强推，以及紧跟时尚潮流，来构建与顾客之间的深厚联系。

所谓的好，就是不仅仅是业绩第一，更应该是在细致观察中了解客户，让顾客因你的服务成为店铺的“拥护者”！

案例：

有一次，美国著名思想家艾默生与他的独子要将牛牵进牛棚。

他们费了九牛二虎之力，无论怎么拉牛就是不进去。

家中女佣见状，上前帮忙，结果，她只是拿几株草。

让牛休闲的边吃边走，一会功夫，轻轻松松将牛引进了牛棚！

牛爱吃草，所以只给它几株草，就会让它又舒服，又听话！

所以要想业绩好，满足需求是一切的根本！

一、眼睛看的狠、才能猜得准

①察言观色，窥其所需

想要业绩，可不是背背话术就可以，有的时候还要看的准，猜的准！

①比如，当一位顾客走进店里，她的神情是什么样子的，眉头紧皱，或者微有不耐烦的神情。

②那么你就要注意了，她可能逛了许久很累了，也可能刚刚接了个让她心情不好的电话，她现在或许只想静静。

③那么这个时候你不要急着上前“喜欢就试一下，买不买没关系”！与她保持一点距离，让顾客可以有自己的空间。

④并且附带“您好，逛了许久很累吧，坐下歇一歇，有您看中的我再帮您介绍”

⑤这样先体贴后销售，顾客会很受用，随后你再介绍产品，她的你的态度也会改变很多！

当然，如果顾客进店，心情很好，脸带笑容，那么你就可以上前接待，并迅速抓住顾客闪光点进行赞美，获取共同话题！

②眼光六路，耳听八方

其次，当顾客进门，也要注意观察她的眼睛看的是什么地方。

①是上衣还是裤子，她的手里拿了什么，如果拿了宣传页是不是在比较产品，那么她对价格可能就会更关注，她的手更倾向于深色还是浅色衣服，她的眼睛在哪件衣服逗留的时间长一点。

②观察好后，大概了解顾客风格，再上前进行讲解和搭配建议，不要急着问长问短，”这件怎么样？这件也适合您啊“

③这样一两次猜不到顾客需求，选的衣服不能让顾客喜欢！顾客就会反感，送上万年应答招数：我再看看把！看看就出去了你怎么办呢？

所以说，眼睛一定要比嘴更快，更好用！

二、不要强推顾客不需要的东西

顾客不需要的东西或者不适合的东西，都是有悖于顾客需求的，或许有的导购采取侥幸心理将东西卖给顾客。

哪怕顾客并不适合，也违心夸赞，而顾客将衣服买回去，人人都说不好看，她就会知道你欺骗了她。

那么相应的，你的信誉度就会大大降低，估计这位顾客一辈子也不会来你家买衣服了！

三、会看人，还得会学习！

作为导购，平日没事可以多关注时装周发布、时装杂志、等最新时装资讯。

例如流行搭配，因为顾客都有从众心理，也就是流行什么搭配我就直接买什么。

那么你作为导购，在搭配技巧中掌握流行趋势搭配，如果别的导购搭配出的衣服都不如你搭配的好看，只有你满足顾客追求流行趋势，爱美的需求，那顾客会不会对你印象深刻，成为你的“死忠粉”呢？！

来源：零售专家