在零售业中，销售业绩的提升往往与导购员的活跃度密切相关。"销售是走出‘20000步’的业绩"，这句话不仅形象地说明了导购员在门店中的积极行动对于吸引顾客的重要性，也揭示了动态服务在零售环境中的核心作用。通过这篇文章，我们将深入了解如何通过动态与静态的接待方式，以及一系列精心设计的顾客引导步骤，来提升门店的销售业绩和顾客满意度。

五个步骤，我们应该这样去引导顾客在门店试穿！

一动一静--两种接待顾客的方式

让导购走起来，走出“20000”步！

对一个门店来说，有没有顾客光临是一件很重要的事情。不仅包括那些一开始就有购买目的的顾客，还包括很多只是想“进去随便看看”的顾客。

为了尽可能多地招揽顾客，首先最重要的就是要有一个顾客愿意上门的环境，而创造这种环境的手段就是动态待客。

动态待客，用一句话来概括，就是销售要时常走动。

我在担任门店负责人的时候，经常说的一句话就是“让身。边整理商品边确认商品价格，用手触摸商体动起来”品、了解商品的尺寸、材质、特征，重新摆放一下展品等等，总之要让手动起来，让身体动起来。

如果销售一直在动的话，顾客看到的就会是一个充满活力的门店。

同时，销售对顾客的举动也能迅速应对，顾客看一眼架子上的服装，销售的视线也能马上跟过去，就能比较容易观察顾客，知道顾客在寻找什么样的服装。

①有些门店需要采取完全相反的“静态待客”的方式，比如珠宝门店等高档商品的门店。

②比如说珠宝门店，销售站在陈列着商品的玻璃柜橱后面，基本一动不动。顾客来到柜台前面，销售才说一句“欢迎光临”，声音也不会很大。

③在一种安静祥和的氛围下购买高档商品，这样的门店需要采取“静态待客”的方式。

服装类门店要求销售时常走动，所以需要采取动态待客的方式。 但事实上，经常能看见站着发呆而一动不动的销售。顾客不得不来到销售身边问:“这款服装还有别的颜色吗?”

销售站在那里发呆，不知道在想什么，这样的门店顾客们会愿意来吗?

服装类门店为了创造一种顾客愿意光临的环境，需要采取动态待客的方式。所以不管多忙，务必让身体动起来，迎接顾客的到来吧!

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五个步骤，我们应该这样去引导顾客在门店试穿！

第一步

挑近似款

先挑顾客身上风格相近似的款式，来推荐顾客试穿

挑近似的我们店铺的主推款

挑近似款中价格比较高的

再挑价位中等的

最后挑低价位的款式推荐给顾客

第二步

询问顾客的需求款

要永远记得：销售是问出来的。

我们的技术点在于近似款，如果顾客没有需求的话，就要开口要政策了，对于一些深沉的、木讷的顾客，还可以大胆的转换风格试探！

第三步

给顾客试穿的理由

因为只有试了才会买。

这个时候我们的重点就在于，只要在我们的店里呆够3分钟，没有送不进试衣间的主。

第四步

不断的确认

在顾客试穿的时候一定要不断的进行确认。

我们的技术点在于我们要通过不断的确认试探顾客的目标款，强化顾客的需求。

第五步

帮顾客做决定

最后一步，我们要帮顾客做决定。

一定要帮顾客做决定，让顾客对你产生非常强大的信赖感。

总结：

顾客进试衣间时，当然需要鼓励顾客成套试穿。比如顾客原本拿的是上衣，可以推荐裤子。

非常容易让顾客成套试穿的话术是：“为了让你更好的感受这件衬衫的穿着效果，我建议你和这条裤子一样搭配试穿。”

来源：销售技巧与话术 

作者：张宇