项目背景

搜狐是中国领先的互联网媒体、搜索及在线游戏集团，拥有搜狐公司（NASDAQ: SOHU）、畅游公司（NASDAQ:CYOU）和搜狗公司（NYSE:SOGO）三家美国上市公司，是中文世界领先的互联网品牌之一。搜狐拥有包括媒体、视频、游戏、搜索在内的四大业务板块，形成了强大的矩阵优势。作为中国第一代互联网公司，搜狐被称为“中国互联网的黄埔军校”，其内部的培训团队也一直致力于人才培养体系的不断精进与完善，现阶段的目标是打造一个体系化的、完备的学习生态。

搜狐的培训团队认为，一个健康的企业学习生态应包含学习、人才和业务三个要素， 即通过学习助力人才能力的提升，进而推动业务的发展。而业务取得发展之后，将会更加信赖学习、对学习提出更多的需求和要求。因此，在该学习生态系统中，学习、人才和业务形成了不断促进的良性循环。搜狐培训团队在学习生态系统的框架下不断探索与实践， 并在培养运营人才的项目中取得了良好的效果。该项目于2017 年启动，面向公司内的运营人员，开展线上线下相结合的培养项目。

Part1：业务需求对学习项目提出要求

为准确切中需求，项目组在正式着手之前，进行了望、闻、问三个关键动作。

✚ 望：即把握趋势。近些年互联网资讯传播的趋势是“去中心化”。简单来说，过去互联网是“媒体有什么内容，读者看什么内容”； 然而随着AI 的登台，这个模式逐渐转化成“用户导向”，即“用户喜欢看什么内容，媒体就推送什么内容”。面对这样的趋势，除了文字能力，还需要更多产品、运营等复合能力来应对趋势的变化。

✚ 闻：即了解业务需求。项目组走访了四大业务板块的九位核心业务Leader，了解到在众多业务模块当中，运营和产品是备受管理层关注的模块。同时管理层也希望，能够帮助运营同事搭建一套更为系统化的认知体系并提升实操能力。

✚ 问：即深入了解目标用户需求。

项目组面向运营人员发起需求调研，以了解其整体的能力水平。该需求调研围绕运营岗位通用技能的9 个维度展开，共包含50 道题，由员工匿名填写。其中，通用技能的9 个维度包括底层思维和方法论、文案能力、内容运营、用户运营、活动运营、产品运营、数据能力、渠道推广及项目管理。之后，项目组对调研结果进行统计，统计结果显示， 未达到优良线的员工为42%。该数字说明运营人员尚有较大的提升空间。

最后，为了解运营人员的学习意愿度， 项目组对其进行了一次意愿自测。该自测共包含两个问题：第一，如果未来有一个为期四个月的运营学习项目，且每天须学习一小时，你是否愿意投入？第二，该项目需缴纳200 元学习押金，只有完成全部课程才能返还，你是否接受？自测结果显示74% 的员工表示接受以上两项学习条件。即，大家不仅有需求，且有强烈的学习意愿。

综合考虑以上分析与调研，搜狐开始了对运营人员的培养。

Part2 ：学习项目促进人才能力提升

培训团队认为，学习效果受学习意愿和学习能力两个关键因素综合作用的影响。当前员工的学习能力都不是问题，因此重点就落在“如何提升员工的学习意愿”，进而促进学习效果的达成。项目组从美国心理学家雷诺德提出的“IMAC 模型”出发，以“IMAC 模型”的四要素：参与感、有用、有趣及成就感为出发点，并在此基础上将四要素进一步分解成细分的子要素，将其与项目内容、项目规则、项目运营、项目成效这四个培训的关键流程链接，以确保整个培训项目的实操性。 

项目内容：搭建知识体系

针对传统在线学习难以切中痛点且缺乏系统性的问题，项目组在调研学员需求的基础上，开始搭建体系化的知识框架。团队走访了内外部专家及一线、二线管理者，并结合运营人员的通用技能，最终确定了一套“T” 型知识架构。该“T”型知识架构包含横向与纵向两部分学习内容，其中，横向知识旨在帮助学员建立系统的认知体系；纵向知识帮助学员在横向知识体系的基础上深耕某一领域的专业知识。

具体来看，横向知识体系包括三大模块， 共八大能力。主要内容有： 

✚ 理念建立模块，即通过培养，使得学员对产品和运营有科学、系统的认知。该模块下延伸出两个能力：运营认知与产品认知。

✚ 规划分析模块，即培养学员的规划策划能力与用户分析能力。

✚ 执行实施模块，即对所制定的运营规划进行分解并落地执行。这需要运营人员具备四个能力：项目管理、内容运营、活动运营和渠道运营。

纵向知识体系目的在于帮助学员强化思考框架，使其能够根据业务目标及产品生命周期去理解运营背后的逻辑。纵向知识体系中的课程分为四个核心章节，即建立思考框架、寻找产品生命周期与运营策略的结合点、分析用户行为逻辑并激发用户行为、调整运营策略。这四个核心章节层层深入并演绎了完整的运营路径。 

项目规则：PK 分胜负

项目组将整个培训过程分为四个阶段， 即报名、初阶学习、进阶学习与毕业产出。同时，为了调动学员的积极性与竞争意识， 将PK 制作为项目主基调，在各节点组织学员进行PK。

具体来看，项目组在整个学习过程中设置了几个关键PK 节点。首先在报名阶段，学员须是业务领导推荐的业务精英，同时本人具备较强的学习意愿，方可进入初阶学习。此外，由初阶进入进阶仍然要进行PK。由于公司将在进阶学习阶段投入丰富的资源， 学习难度和强度均会有较大提升，且学习任务与业务产出直接挂钩，因此此次选拔在所有PK 节点中最为关键。在这次PK 中，项目组会结合运营知识体系给学员布置三个实战任务，要求其在两周内完成，且须输出任务成果。最后，由内外部的专家、评委对其成果进行综合打分，并确定最终入围到进阶环节的人选。

✚ “智囊团”制度

除此之外，为了调动学员的积极性，同时挖掘学员的智慧，项目组还设置了“智囊团” 规则。在该规则中，所有学员均为智囊团成员， 且每人每周须在平台中对彼此的作业进行五次留言、点评。

✚ 任务通关卡

为了帮助学员搭建系统化的知识体系， 项目组将所有课程进行串联，以“趣味通关卡” 的形式定期推送给学员，并记录学员的相关学习数据，如平台讨论频次、学习时长、任务数据等。若学员第一次没有完成既定任务， 项目组会对其出示“黄牌”警告，同时“敦促” 其在学习群中发放指定额度的红包以求宽限日期，待其最终完成任务方可继续学习。若学员两次任务失败，则会直接被“红牌”罚下。为了缓解紧张的淘汰氛围，项目组会在整个项目过程中准备数量有限的复活卡，这意味着会有几位幸运的学员能够重新回到学习赛道，增加了项目的趣味性。

如此，项目组通过以上规则使得每一个学习阶段环环相扣，彻底激发了学员的主动性与活力，确保学员能够按照既定的学习路径逐步深入。 

项目运营：激活学习氛围

项目组清晰地认识到，线上学习最大的痛点莫过于学习氛围的营造。因此，在培训内容及规则明晰的前提下，项目组开始考虑从运营的角度营造线上学习的场域，增加学员的学习积极性。总的来看，其主要通过品牌塑造、设置“软硬兼施”的学习规则来达到这一目的。

✚ 品牌塑造

品牌塑造，指培训组将该学习项目当做产品在公司范围内推广，为其打造一个积极的、具有广泛影响的品牌形象。具体来看， 项目组首先锁定目标用户与关键利益人，随后便通过一系列方式来增加品牌曝光度，如制作精美宣传海报、与目标学员开展线上线下的趣味互动、公众号推文宣传等。通过组合使用以上方式，并将之贯穿于培训的全过程，使得培训宣传“无处不在”。这不仅增加了品牌曝光度，同时也强化了学员的学习紧迫感。

✚ “软硬兼施” 

此外，其在学习过程中设置了明确且有趣的学习规则，项目组称之为“软硬兼施”。其中，“软”指增加与学员的人际互动，在互动中活跃学习群的气氛，增加学员之间、学员与项目组之间的情感连接；“硬”指制定明确的学习规则，且严格按照该规则执行。另外， 学习群中还会有不定期红包。值得一提的是， 这些红包并非由项目组发放，而是由未完成学习作业的同学发放。在红包的“激励”下， 学习委员每次在群中公布各位同学的学习进度就成了大家最期待的时刻，甚至当学委还未要求发红包时，已经有学员站出来进行监督执行， “人人争当学习委员”。通过品牌塑造、软硬兼施等相关运营举措，项目组成功地营造了活跃的线上学习氛围，给大家创造了积极的学习场域。 

项目成效

除了激活学习氛围，项目组还从以下几方面入手进一步强化学员对学习成效的感知。首先，为学员提供即时应用的场景，使其通过头脑风暴、小组任务解决等方式将所学知识应用于解决实际的业务问题；其次， 为学员提供观摩机会，使其在前人的经验中学习；再次，赋予学员“老师”的角色，鼓励他们互相点评、提问、反馈等，推动学员群策群力去解决问题；最后，通过及时的学习成果认可强化学员的成就感，进一步调动其学习热情。

据官方统计，经过4 个月的学习，该项目的在线学习时长达5，276 个小时，比原定计划高出12%。同时，学员在平台上的课程讨论达2，818 次。另外，学员在初阶、进阶阶段的任务完成率高达94.3%，80 多位学员中仅有4 位没有坚持到最后。该项目通过一系列有品、有趣、有料的组合拳切实地在公司内营造了学习的氛围，将运营岗的同学从运营“小白”带到了讨论、进阶的“赛道”中。

Part3 ：人才发展助力业务改善

通过培养项目的设计我们看到了人才能力的提升，并实现了对业务的助推。项目组在学习成果验收阶段请30 名同学组成8 支战队，围绕与业务息息相关的选题进行PK， 以确保所有的学习成果均与业务需求紧密挂钩。项目组邀请内外部权威的专家担任评委， 同时邀请业务部门领导组成大众评审团对学员输出的学习成果进行投票。经过两轮的评选、投票，最终从8 组方案中甄选出3 组方案并成功在业务中落地实施，得到了业务部门的高度认可。这也印证了此次人才培养对于业务发展的正向推动作用，同时业务的肯定也进一步推动了搜狐培训团队对于学习生态的思考。

为了更好地满足业务需求，项目组对当前的培训体系进行了相应的反思和优化。在项目组看来，如果将培训体系比作成长保健体系的话，那业务部门提出的痛点更像一剂药方，这剂药方能够不断促进整个保健体系的循环和发展。基于这种认识，项目组将在未来不断推陈出新，更好地助力人才和业务的发展。

内容提供/ 张云| 人才发展经理 | 搜狐

来源：智享会《HR Value》No.49

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