AI赋能下的培训创新与迭代

在数字化时代，赛诺菲培训团队经历了多轮精简和转型调整，虽然培训师队伍不断缩小，但培训规模和任务却未见缩小。人员减少导致可用的培训资源变得更加紧张，而培训任务的增加又对培训师的能力转型提出了更高的要求。

新的培训模式下，需要培训师具备创新思维和手段：

培训团队需要具备转型的思维，以适应快速变化的市场环境和内部需求。

培训团队需要具备认知的大脑，能够快速理解和吸收新的信息和技能，以应对不断变化的培训需求。

培训师需要具备敏捷应对的能力，能够灵活地应对挑战和变化，快速实施培训计划。

项目概况

2023年12月赛诺菲总部发布了星座计划，要求打造卓越的客户互动模式、支持业务运营模式、着重投资于业务的效益增长。4000+名员工要通过培训学会一项全新的技能适应业务模式转型。星座计划的培训要求对培训部门来说既是挑战也是机遇。

面对人少且任务重的情况，陈老师和团队决定引入AI，全数字化支持星座计划落地。

提高效率：在人员减少的情况下，AI可以承担大量的重复性工作，如基础学习内容的教授和考核，从而释放培训师的时间，让他们能够专注于更高层次的任务。

个性化学习：AI能够根据每个学员的学习进度和掌握程度，提供个性化的学习内容和强化训练，确保每个学员都能得到适合自己的培训。

实时反馈：AI可以提供即时的学习反馈，帮助学员及时了解自己的学习情况，及时调整学习策略，提高学习效率。

资源优化：AI技术可以优化培训资源的使用，通过智能分析学员的学习数据，合理分配培训资源，确保培训投入产出比最大化。

持续迭代：AI可以帮助培训内容和方法持续迭代，根据学员的反馈和学习效果，不断优化培训计划，以适应不断变化的业务需求。

AI加持敏捷培训模式

星座计划培训启动，除了AI之外，参与的培训设计的只有一位老师，在运营助理的配合下，14天完成了课程开发、设计和交付，星座计划培训分成两个部分：产品知识考试和RPC技巧认证，在AI场景学习、考试、对练的配合下，4000+员工四周内全部完成了学习计划，确保在星座计划新的拜访系统启动的同时，全体员工完成技能认证，开始启用全新的拜访终端。

总结这次AI技术的引入，赛诺菲的培训过程一直在不断迭代和更新：

基础学习：AI陪练不仅辅助学员掌握关键信息，更通过实时反馈和评分，确保知识点的精准掌握。在一周内，4000名学员的考核成绩均达到了90分以上，这是传统培训难以想象的效率。

强化训练：项目组通过个性化智能推送，根据学员的掌握程度，提供针对性训练，使学习效率和效果显著提升。

技能转化：短视频微课和数字人课堂的运用，帮助学员将理论知识迅速转化为实践技能，每个视频的点击率接近100%，这充分证明了AI培训的吸引力和有效性。

星座计划培训设计逻辑紧密围绕业务需求，确保培训内容的精准输出。

需求精准输出：星座计划对培训团队的要求是上线一个可以高效赋能、便利拜访的新工具，并且要求精准输出新内容，培训设计聚焦于业务需求，确保培训效果与业务目标一致，实现培训与业务的无缝对接。

沉浸式体验：提供了沉浸式的场景体验，激发了学员的思维，提高了学习的主动性和深度。使用智慧课堂的教学方法，融入了杜威的教学设计理念。①让学员有沉浸式场景体验；②提出拜访过程中的问题，提供给学员思维刺激；③AI培训，提供必要的知识资料技巧；④使用工具去找到解决问题的方法；⑤通过测评检验学员掌握成果。

AI赋能：AI技术的应用，整个培训过程中迭代了三次，①知识迭代，使用AI帮助学员完成关键信息学习、错误场景找茬和产品知识自测；②数字人课堂，直接让数字人来介绍课程内容，通过学员的学习和测试诊断信息，并智能推荐学员知识薄弱部分的课程；③课程迭代，推出半分钟微课，抓住学员视线，帮助学员掌握薄弱知识。AI为学员提供了个性化的学习路径和实时反馈，极大地提升了学习效率。

项目反馈

通过NPS调研问卷，项目组收集了1736份有效反馈。数据显示，学员对项目的基础知识学习、场景应用的强化给予了高度评价，并表现出强烈的意愿将课程推荐给其他同事。

结语

AI虽然无法创造新知识，但它可以赋能业务，成为培训师的有力工具。赛诺菲的培训团队将更加聚焦于业务诊断和提供解决方案，使培训师在未来培训领域中更具价值。相信通过AI的赋能，赛诺菲的培训将更加精准、高效，为赛诺菲的持续发展贡献力量。

来源：人力资源智享会HREC

作者：陈焱铭