金地智慧服务自集团化整合以来，迫切需要一套适配于市场化发展的组织管理模式，通过行业研究，金地智慧服务明确了通过组织管理模式升维来实现从职能管控型组织到生态型组织的转变，同时明确了“135”的框架思路，即1个核心——坚持客户导向之下的价值链条重塑；3大中心——后台：资源中心、中台：利润中心、前台：品质中心；5项要素——敏捷、活力、集约、运营、协同。
在公司高层“定事、用人、激活”的指示下，组织升维2.0专项活动以“锚定大愿景，做强组织力”作为战略目标正式启动，并成立了专门的领导小组和工作小组，在实施过程中关注前瞻性、可落地、科学性三大原则。
为界定组织升维2.0最终实现的目标，建立了“三强三好“组织评估画像，通过强认知、强活力还有强用人，以及对应基础服务的品质好、对应财务贡献的效益好以及对应市场拓展可持续发展的规模好来对城市公司进行评价。
其中三强管理旨在构建强有力的管理生态，通过做正确的事以及正确地做事，助力组织三好目标的整体实现，即三好是组织目标，三强是关键要素。
图1 三强管理助力三好组织组织画像示意图
在组织升维2.0启动后，形成了“组织成长牵引”和“聚焦协同建设”两大专项。“萃金行动“作为组织成长牵引的中游项目，承接上游的组织评估，也推动了下游的走进标杆，是组织升维2.0专项活动的重要组成部分。
“萃金行动”指通过经验挖掘，萃取、传播和复制公司的知识沉淀，变标杆为标准，推动每个单位都走向共好，其中“萃”指荟萃、萃取，“金”一指公司（与公司名同字）、二指“像金子一样宝贵的知识财富”。
项目设计
项目目的
01
打造三强三好组织。提升金地智慧服务的基础服务品质、财务贡献的高效益以及可持续发展的市场拓展，使各下属公司共同奔向更好的成长发展。
02
补足组织发展短板，提升组织能力。通过优秀经验提炼、系统归纳、知识萃取，归集各类业务持续成功的最佳解决思路、方案、工具及理论等，推广与分享知识产品，靶向提升组织能力。
01
加强所在单位同类型组织（片区/项目组/项目等）之间交流，延伸、复制优秀组织的经验。通过知识萃取与有效传播，打破组织间壁垒，将内含于单个组织的经验以知识形式，通过有效载体，传播至更多组织，助力公司整体能力提升。
业务逻辑
“萃金行动”通过利润中心和品质中心开展萃取，主要针对（中心）城市公司、片区、项目在工作推进过程中产出的各类知识成果，包括工作方法理论、制度规范文件、成功项目复制、工具表单使用等知识资源。
“萃金行动”以“1条主干2条通道”为发展规划，其中主干为洞悉—萃取—学习—优化，即类PDCA循环。首先是洞察复盘，城市公司根据总部指导方向、业务需求洞察分析成功经验，复盘可推广复制性，形成萃金议题；其次是研究萃取，总部组织开展萃取工作坊，将经验固化为可复制、可推广、有标准的知识，并进行推广宣传、学习；然后是评估优化，实践单位对落地实践的结果开展后评估，真实了解知识与实践的契合度，进一步优化知识的内容或新增知识的分支；最后是复制应用，在业务需求的导向下，在走进标杆系列中，将萃取成果在兄弟单位进行复制实践，如实践萃取成果的某个方法论、某种操作方法或某个工具包。
2条通道中其一为总部高端品质化，总部统筹与宣传、讲师教学、区首把关，实地开展萃金工作坊，在保证萃金成果的高品质交付前提下，加强“萃金效应”的产生，同时在“走进标杆”系列进行重点学习；另一条通道为区域轻量常态化，鼓励区域主动开展内部萃金，重在对成功经验、优秀工作做总结与提炼，形成复盘总结、优秀案例，或是在学习实践后，对萃金成果进行优化或产生新的学习分支。
项目实施
“萃金行动”面向金地智慧服务所有的（中心）城市公司及所辖片区/项目组/项目，实行区域包括所有本年度绩优、有成功专项实施的（中心）城市公司，项目前置筹备约2周，实施落地约1周，成果评审及输出约5周。
项目阶段
“萃金行动”的里程碑分为三个阶段，第一是强根基，求创新；第二是精萃取，学标杆；第三是强运营，重实践。
强根基，求创新
项目组基于“定事、用人、激活”，通过杨三角问卷、管理干部访谈、现场调研、总部共创坊的多种形式调研，对下属公司开展组织诊断，发现南京公司是全面发展的多边形战士，因而项目组首站去往南京，请南京公司总经理以数据视角进行复盘，①南京公司全面开花、成为“多边形战士”，主要采取了什么关键举措？日常管理中有什么关键动作？指导这些关键举措与动作的管理思想是什么？②使用“STAR法则”，即情境 (Situation)、任务（Task）、行动 (Action)、结果 (Result)，复盘南京公司的关键战役中是否能够萃取可复制、可造血的知识，从而“将能力建立在组织上”。
项目组最终精选出14门课题，经过四天两夜工作坊，总部三强三好归口部门对成果进行评审，萃取出5门精选课程，分别是对应“品质好”的4个业务管理类课程，对应“规模好”的4个市场拓展类课程，对应“效益好”的1个人工成本类、2个综合收缴类、3个多元收入类课程，最终利用“萃金七步法”将课程金地化。
“萃金七步法”采用外部学习+因地制宜的形式。首先是议题聚焦化、讲师金地化，即课题聚焦品质、规模、效益提升，为内部讲师进行认证，让更熟悉一线业务、具备授课能力和了解学员的讲师讲课，同时选取优秀人力骨干作为助教，在各个环节进行把关和辅导；其次是品宣差异化、课程轻量化，对优秀团队、优秀团员进行差异化宣传，进一步营造萃金效应。针对学员学习进度不同的情况，实施“2+1+1”的前置工作减轻学员学习压力，优化课程周期，①专项启动+议题审核两次会议，在启动大会上动员全体学员，同时明确课程全貌和选题大方向，并由萃金讲师和议题组长逐一评审议题内容，最终确定主题；②一次训前作业，通过案例模板模拟故事，做出自我评估；③一周的往期学习，了解“萃金行动”的全貌；最后是学习精准化、运营标准化，即根据甄选议题定制学习团队，包括财务、市场、业务、管理多角度，同时一把手全程参与，把关每个环节的重难点，及时纠偏，联合萃金讲师和执行团队拆解了“萃金行动”前中后三个阶段的痛难点，共同形成萃金最佳解决方案。
精萃取，学标杆
继首站圆满成功及金地化了课程与讲师之后，在武汉、东莞、沈阳、西安的4名区首的全程代领下，超过150名优秀管理干部、专业骨干和金牌生（管培生），共同产出25门萃金甄选课程。
强运营，重实践
从2024年开始，萃金进入第三阶段，即萃取知识的实践、优化以及“人人萃金”的运营阶段。
首先，对已甄选的课程，做好线上学习和线下赋能的运营。
其次，要运营好发展规划中的第二通道即区域轻量常态化，鼓励萃金单位二次复盘，鼓励其他单位利用优秀经验自我内部萃金。
然后，实践好“走进标杆”，确保走进系列的两种模式在学习萃金知识时能够链接到业务，靶向帮扶落后的组织或新组织。“走进标杆”分为重运营和轻量化两种模式，均为付费模式，由参与单位向标杆单位付费，鼓励内部为知识付费。在重运营部分，以一对一的学习形式，由总部人力行政部、总部相关部门、萃金标杆公司、参与单位四方联动，侧重由总部指定参与标杆单位，明确学习单位去对标萃金课题与业绩改善目标，全程介入联动，并持续跟进帮扶参与单位后续转化情况。在轻量化部分，灵活对标、灵活学习，以参与单位、标杆公司互动交流为主，总部人力行政部联动总部相关部门定期选定标杆单位，并开放参与单位报名通道，圈定“成团机制”，一旦成团交由标杆单位与参与单位直接对接落实，整体侧重在主题交流部分。后续转化等安排由参与单位内部自行落实
最后，实践好三强三好组织建设，定期跟踪各区域公司三强三好数据的变化，追踪“萃金行动”在后续落地中对组织的影响。
实施工具
“萃金行动”围绕着“萃金七步法”开展了知识萃取工作坊，流程为确定主题/情境-确定标准-寻找挑战-还原故事-归纳经验-萃取知识-生成载体，每一步都有相关产出和严格标准。确定标准：学员充分认识到案例的价值和优秀案例的标准；寻找挑战：结合案例清晰简明地呈现出案例的主题思想、关键挑战、传递的经验做法、受众对象等。该步骤需产出案例业务价值画布，明确关节环节；还原故事：学习故事曲线图、案例撰写结构；编写案例初稿；案例示范、案例写作、讲师辅导和点评。该步骤需要勾画出故事曲线图；归纳经验：掌握从案例场景中抽离经验的四个步骤；基于提炼出的经验搭建任务模型；萃取知识：学习萃取基础知识，认识知识与经验的区别；学习绘制知识图谱，制作各种形式的知识；生成载体：技术知识各种形式的优化与辅导；按照案例文本的模板制作最终可用于阅读自学的案例。该步骤需要完成形成案例册、知识工具包、知识图谱、汇报PPT等任务。
图2 萃金七步法
“萃金七步法”的每个环节都围绕创新性的工具（如知识图谱、STAR模型生命线、抽离经验五步法、萃取的标准+感知+对策+计划工具等）进行课程设计，均采用“GAPS模型法”进行课程引导，由四个阶段“应该是什么——现状是什么——为什么——怎么做”组成。GAPS分别代表着Goal、Analyze、Problem、Solution，Goal即界定目标，通过关注“应该是什么”阶段，指出学员应达目标和交付成果；Analyze即分析现状，关注学员面临的问题现状与难点现状，找到“是什么”阶段的答案；Problem即找出原因，在弄清现状后，接下来要关注目标与现状之间的差距并进行分析，找出存在差距的主要原因；Solution即解决方案，选择相应的项目来解决具体问题。通过GAPS模型，可以更快速、更高效地匹配到各个业务条线的学员，将不同条线、不同部门、不同职级学员的学习效率和学习接受度拉到同一水平线上。
另外，为了更好地匹配学员的学习特点，在区域负责人的把关下，并非所有参选课题都有机会作为成果在内部推广，这激发了内部更浓郁的学习氛围，并且对于优秀课题组的成员给予了如“首发上线”“甄选萃金师”等荣誉进行鼓励。
灵活迭代机制
“萃金行动”在后续的运营中面对外界的变化，引入并使用了灵活迭代机制。
01
在用户应用和感知端，不断加强定期宣传和红花荣誉榜的形式，鼓励目标单位去学习和应用，对反馈试行意见/建议的，每条有效意见/建议可获得“小红花”奖励1朵，鼓励目标单位多用、常用和复用。
02
在应对变化中，萃金成果都以线上课程和共享文档的形式进行存档，使用者在使用过程中，可随时进行评论和提出优化建议，如上所述，一经采用以红花形式进行奖励，在鼓励大家使用的同时进行迭代。
03
在主动迭代中，“萃金行动”形成了一系列标准作业指导书（SOP）、最佳解决方案及产品图，让“萃金行动”变成一个人人可实施、个个可落地的“小萃金行动“，主要目的是在面对多变的环境时，原萃金团队可以成为一个个小产品经理，对萃金成果进行不断地优化和完善。
项目改进
经过年度复盘，项目组针对“萃金行动”的整个流程、培训效果、学员体验及常规运营，有以下6点改进：
01
内容有感知：形成了萃金知识成果，增加周期内的宣发力度和过往课程的二次宣传力度，如定期推出长图或请讲师为特定人群进行授课。
02
成果有应用：调研萃金成果是否在目标群体内使用，例如某个工具包或工作方法论的使用。
03
落地有反馈：对于真正落地了萃金成果的单位/个人，给予类似小红花的激励，在鼓励应用的同时积极反馈给应用的单位/个人。
04
实施常态化：整个“萃金行动”的执行阶段都有总部去特定（中心）城市公司推进，此项较为冗重，后期将慢慢内化为每个单位自行开展内部萃金。
05
执行轻量化：“萃金行动”从准备到执行再到成果输出，整体周期、人力、物力耗费较大，后续将从课题数量、课程浓度进行调整，尽量节省时间和成本。
06
输出品牌化：在常态化和轻量化的同时，做到高质量输出，保证萃金品牌的稳定性，形成更具体、易懂的指引/SOP。
项目创新
从“萃金行动”到“萃金效应”
“萃金行动”作为影响较大的专项项目，在CEO的带领下从立标杆、高价值、代表性三方面入手，进行内部宣传和学习品牌打造。
立标杆——集体荣耀感：被授予萃金资格的必须是标杆组织，1年只有2~3家组织有机会纳入，被提名单位有集体荣耀感，并纳入组织升维2.0小红花榜单中，激发项目成员的动力。
高价值——团队驱动力：萃金过程一把手全程参与并把关，不但为了保证高质量输出，而且促进了团队认知的复盘与升维，使团队具有自驱力。
代表性——个人影响力：萃金主题甄选非常严格，必须在公司内部具有代表性，即优先确保做对的选题，最终萃金的呈现是个人品牌的再次宣传，进一步提高个人影响力。“萃金行动”在金地智慧服务内部形成了萃金效应，营造了人人知萃金的氛围，在公司内推动了精细化运营，刺激了不同组织的主动成长。
甄选好课题
“萃金行动”与传统课程开发的不同在于，它不仅仅是课程开发或者经验分享，谁做得好，就叫谁“分享经验”，而经验有相对性和偶然性，高度依附于个体、特定场景，可复制性弱，因此并非“经验萃取”，而是把经验上升到“普遍性”和“必然性”，也就是可复用的知识。提炼出优秀课题要遵循以下五点：
01
高价值：萃取的知识需助力提升“三强三好”，在企业内部体现具体价值。
02
紧迫度：萃取的成功/优秀经验能够快速见效、一针见血。
03
常发生：该成功/优秀经验需为各下属公司普遍痛点、经常发生的事件或问题，而不是某个公司个例。
04
成功性：经验萃取需要有成功经验，是内部可推广的，而不是依赖个人经验、目前正常尝试攻克的难点或拟解决某项问题的方案。
05
标准化：该成功/优秀经验需要有可量化的标准，如在公司内部带头成为标杆，组织绩效优秀。
项目经验
“萃金行动”作为组织升维2.0的重要专项之一，在公司高层的号召与动员下，总部各业务部门以及参与的各（中心）城市公司，均对“萃金行动”的专项工作提供了大力支持，且在每个重要里程碑节点，都顺利产出成果。有以下三点成功经验：
01
战略性项目运营，非单项目。依附强大的战略背景，或捆绑大项目、多项目一同开展，有助于提高重视程度，形成一种自上而下的影响力，变被动为主动。
02
营造“萃金效应”。总部加大对“萃金行动”的宣传与品牌塑造，如内部组织升维“小红花”榜单、萃金师个人口碑的打造与宣传，加强萃金所带来的荣誉感、稀缺性，让人人知萃金，以萃金为荣，变被动为主动。
03
专业方法论的内化及过程把控。要内化专业的课程，因材施教因地制宜，从精准的议题选择和制定，到萃取过程中每一步的学习及成果交付，再到应用端口的成果输出。需要重点关注前置学习端口、萃金讲师专业度以及区首过程把控。
项目价值
“萃金行动”并非“先人后课”或“先学员后课”，而是“先组织能力后课”，即针对组织能力评估后，通过定制化课题团队做优秀能力开发，因此具有行业借鉴性。
第一，能力建立在组织上。与传统的根据团队类别进行不同的课程授课不同，萃金工作坊将知识萃取成果建立在组织上，而不是依附于某个个体和特定场景，并非能力跟着团队离开。
第二，行业中可复制可造血。在目前甄选萃取的25门课程中，针对基础服务品质好、市场拓展可持续发展、多元业务助力效益等类别课题，可在行业内推广复制或二次造血后使用。同时每一门课程都形成了案例册，为行业带来启发。
来源：人力资源智享会
