成立于1962年的沃尔玛截止2022年8月3日已经连续9年稳居《财富》世界500强之首。

近几年虽然受到疫情和电商平台的打击，但沃尔玛依然还是老大哥，屹立不倒。

沃尔玛和其他知名的企业一样，也非常重视员工的培训，管理者也是以内部培养和提拔为主。

虽然沃尔玛的培训看上去与其他企业有很多共同点，但从一些蛛丝马迹中也可以得到不一样的启发，对其他行业的培训也有一定的借鉴作用。

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培训店培养模式

培训店是沃尔玛专门用来培养新人的门店，培训店要求有较高的标准和规范，门店的带教水平也要有较高的水准，才能为沃尔玛培养出出色的员工。

一般在新店开业的前半年，沃尔玛就会为新店招聘员工，招聘进来的新员工需要集中到培训店学习3-6个月。

在3-6个月时间里面，新员工没有确定固定的岗位，需要学习不同的课程和不同的岗位，最大程度地了解卖场是如何运转的。

在新员工1-30-60-90天的关键时期，沃尔玛会根据员工的阶段特征安排不同的学习内容，使新员工能顺利通过实习期。

通过培训店的模式，新员工不仅能够迅速掌握标准的岗位操作，还能快速了解沃尔玛的企业文化和卖场的运营模式，对新店的高效运营有很大的帮助。

在国内，大部分零售、餐饮公司都会采用培训店的培养模式，有些企业称作是训练店。

但值得注意的是，培训店的标准和训练员的水平是各个企业的挑战，培训计划的设计和落地也是影响培训质量的老大难问题。

但值得庆幸的是，零售行业的这种培训店模式已经被其他行业复制与学习，比如新部门、新公司的组建，很多企业都会让新员工先到标杆部门或到总部去学习，这与培训店培养模式有异曲同工之妙。

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全面学习模式

这里的全面学习模式我们不谈沃尔玛会给不同业务线的人做的不同培训，而是来聊聊沃尔玛让某个岗位的员工全面学习其他岗位的工作内容。

像沃尔玛那么大的卖场，门店面积两三万平很正常，一家门店正常情况下也有一百多名员工，门店内部大致分为7个大部门，如果将楼面部门继续划分，又可以分为不同的品类区域。

沃尔玛如果要确保门店高效运转，提升人效，那么就必须要让员工掌握不同部门的岗位技能，因为正常的卖场工作并不是从早到晚都有用饱和的工作量。

比如开店营业前，最忙的是需要完成收货和理货，确保货架上商品充足。到了营业高峰期，收银员也将会忙碌起来。如果沃尔玛的员工能够掌握不同岗位的技能，就可以迅速协调和补位，给客户带来更好的购物体验。

事实上，沃尔玛就是这样做的，员工会被安排到不同的部门学习和轮岗，这也与员工的晋升加薪挂钩，员工也很愿意多学不同部门的岗位技能。

每当某个部门缺人的时候，其他部门的空闲员工就可以迅速补位，这样也可以把人力控制在较精简的水平。

全面学习模式不仅适合零售、餐饮公司，在很多企业的后勤部门也是通过轮岗的形式来培养人才。定期的轮岗有助于缓解员工的工作倦怠，还可以为企业培养出更多的全能型人才。

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经验学习模式

沃尔玛虽然拥有自己的工作流程和标准，但门店的具体工作会给到员工一定的弹性空间。很多员工也会根据实际的操作效果创造出很多标准之外的优秀经验。

沃尔玛的员工培训也非常注重实操经验的学习，所以在课堂上也是以生动活泼的游戏和表演为主。

在游戏和表演的培训形式下，很多学员会用自己在实际岗位中创造的更高效的实操经验来做展示，其他学员就可以很好地学习到不同人身上的优秀经验。

沃尔玛还有一项著名的“四英尺训练”方法，培训师会带着学员逛门店货架，四英尺四英尺地逛，每到一个货架前培训师都会先问学员能从货架的陈列中学习到什么，以及需要改进的是什么。

通过这种经验学习的方式，学员也能迅速学习到自己从未想过的创新方法。

沃尔玛的这种经验学习模式是标准之外，但又是情理之中的，员工的思维被打开，经验被复制后将会带来更多的创新思维。

这种经验学习模式在其他行业也能发挥出很大的价值，用开放的经验研讨方式可以萃取的不仅仅是一个方法，还可能是一种模式、一项战略。

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场景学习模式

对于操作复杂的岗位来说，让员工能快速、标准地掌握岗位技能是最重要的，但很多企业做得非常吃力。

普通的培训也只能解决共性的问题，不能解决个性化的问题，传统的讲授效果已经不能满足沃尔玛的培训需求。

这个时候符合场景要求，学员轻松转化的学习形式就产生了，沃尔玛已经开始利用科技的力量来解决这个问题。

比如沃尔玛用VR技术让学员在课堂上身临其境地处理突发状况，这种方式远比文字案例更容易让学员体验到真实的场景。

对于枯燥的岗位话术培训，沃尔玛也采用AI语音测评来解决这一问题，学员可以使用AI语音测评的方式在真实的情境下完成学习和测评，效率和效果都比线下培训要好很多。

场景学习对于学员迅速掌握知识技能有很大的帮助，科技的运用将会在培训领域越来越广泛。

结语

总结沃尔玛培训给我的启发：

1. 培训店培养模式体现了标杆学习的理念，对员工在短时间内掌握卓越技能有很大的帮助。

2. 轮岗形式的全面学习，对提高人效，培养全能型员工有很大的帮助。

3. 经验学习模式不仅可以复制优秀的实践经验，还可以激发员工的创新精神。

4. 利用科技实现学习的场景化，可以解决低效的培训效果，提升学习转化。

作者：小雄 国家企业培训师