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深入解析:经验萃取、案例开发与课程开发在企业培训中的应用

发布时间:2024/09/13 12:16:53   Click:

首先,关于“经验萃取”这个词在百度百科都没有收录,可见这确实是个很模糊的话题,所以大家才如此纠结。想要清晰“什么是经验萃取”,我们先来理解下面这个知识转化SECI模型,当理解了这个模型,我们就可以更加系统的分析和解决知识萃取的各类问题了。


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这个SECI知识转换模型是知识管理的鼻祖野中郁次郎提出来的,首先他将知识区分为隐性知识和显性知识,所谓隐性知识包括信仰、  隐喻、直觉、思维模式和所谓的“诀窍”;而显性知识则是可以用规范化和系统化的语言进行传播,又称为“可以写下来,可以说出来“的知识。二者之间互相作用、互相转化,在这个知识转换的过程中,才不断的形成组织智慧,推动企业的变革和创新。


由此看来,“经验“也是知识的一种,指的是那些通常业务专家说不清楚道不明白的,存在在个人脑海中的隐性知识,而我们通过“萃取”的手段希望将这些隐性的“经验“显性化,从而概念化、系统化、结构化的传播和复制。


SECI模型还将知识转化分为四个阶段:


l 社会化:指的是隐性知识向隐性知识的转化。它是一个通过共享经历建立隐性知识的过程,从而获取隐性知识的关键是通过观察、模仿和实践,而不是语言。例如:传统的师带徒,徒弟通过长时间的观察和模仿,来获得师傅身上的经验、窍门、灵感等隐性知识,这就实现了隐性知识的传递,由个人共享给了组织。


而这个过程,我们也知道因为知识的不固定,知识传递的效率并不是很理想,因此组织想要快速的发展,我们就需要更高效的知识传递。


l 外化:通过对话和反思将隐性知识表述出来,这个时候是从个人到团队,隐性知识到显性知识;这个过程,隐形知识开始编码化和明晰化,开始概念化的表达和交流。这也就是我们目前大家在做的各种“经验萃取“的动作,例如通过复盘、案例研讨等,实现隐性知识到显性知识的转化。


l 整合:对显性知识及信息进行系统化并加以利用,这个时候是从个人到小组,从团队到组织,大家零散的知识集中起来解决团队任务,显性化知识整合为企业的集体知识,实现显性知识到显性知识的转化,这也就是我们团队和组织智慧的形成。


l 内化:组织智慧我们希望得到更大范围的复制,通常会组织员工学习,从而内化为员工自己的心智模式,员工在实践解决问题时,绩效得到提升,同时在实践中学习也获得了新的隐性知识,这个时候是从组织到个人,从显性知识到隐性知识的转化。但这个的隐性知识和最初的隐性知识显然已经不同,是经过创新和迭代的,因此这个模型不是平面的流程关系,而是个不断螺旋式向上的转化和升级的过程。


理解了这个模型,便很清晰了“经验萃取“是怎么一回事,总结来说,就是隐性知识显性化,零散知识系统化。但是,必须强调,在企业内部,经验萃取想要推动企业的创新和进步,仅仅只完成一个环节的转化是不够,必须让知识在企业内部不断的螺旋式转化和迭代。


那么问题来了,我们知道了什么是“经验萃取“,那么经验萃取怎么做呢?我经常打个比方,如果说经验是黄金,那么找到黄金之前,必须先找到金矿。经验通常是隐藏在某一个典型困难冲突和挑战之下的,因此金矿我们通常会通过案例来进行找寻。


什么是案例开发


首先先来看什么是"案例"


案例,就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述,一般包括四大要素:真实而复杂情景、典型事件、多个问题呈现、典型的解决办法,案例对于人们的学习、研究、生活借鉴等具有重要意义。


我们想要萃取“经验“,就和复杂的情景密切相关,是某一些典型事件解决的最佳操作,有经验的专家,遇到这些问题的时候,可以快速而高效的做出决策,而小白则要通过不断的摸索才能够稳定的解决,因此,案例是“经验“的最佳载体。


在目前学习技术领域,关于“经验萃取”有着不同的方法论,但是都绕不过其中一个环节,就是“案例开发”,案例的描述,行业通用“STAR”的逻辑来编写,这在安迪曼也好,荆瑞老师也好,做法也都一样。


需要提示的是,为了保障萃取的知识的稳定性和系统性,案例如果仅仅只是写一个生动的故事就不足够了,而需要关注关键的三个环节;


经验萃取的第一步,是先绘制“藏宝图”


在18-19世纪的淘金热潮,人们争相高价购买的,不惜一切争夺的就是“藏宝图”,有了藏宝图,才能保障挖掘是有效的,才能对结果有极大的保障。如何找到知识的“藏宝图“呢?经验是从实践中来,那么就从”工作任务分析“开始,绘制知识地图。


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“知识地图“背后隐藏的不仅仅是知识的分布,而是知识结构和体系,也会便于团队成员之间合作的知识整合,否则零散的知识点是很难形成团队知识,甚至组织智慧。


案例的编写不是故事,而本身就是萃取的过程


首先案例不等于故事,好故事也不等于好案例。如果仅仅只是描述故事,提几个问题,那么谈何萃取的过程,谈何知识,更不要说“让组织沉淀的知识得到复制”了。我们接到过很多企业的案例优化的项目,因为他们所谓的案例集不过是本故事集。


洋洋洒洒,兴师动众的写了很多篇故事,也花了极高的价格印刷成精美的书籍。结果就束之高阁,只不过是感动了自己。所以,我们不得不深入思考,案例究竟是什么?


从形式上说,案例是经验萃取为知识之后的载体,从内容上说案例就像是一个剥洋葱的过程,逐层递进地展开积木盒子,不仅要描述经验和知识,还能架构萃取的过程。经过大量的经验萃取和案例开发的项目实践,小荆老师总结了案例内容的表达逻辑是:


所以,在企业经验萃取,案例教学的范畴,一篇可用于知识传播和复制的案例,必不可少的几个内容模块:


1、 案例背景描述(识别和锚定场景)

2、 典型场景还原(故事事件)

3、 在困难挑战的最佳操作(经验)

4、 经验的反思(第一步萃取)

5、 问题与解决(第二步萃取)

6、 方法论的提炼(知识概念化)

7、 应用的思考(知识迁移)。


只有包含了这几大模块,才能称得上是一篇完整的案例,由此可以见,案例包含的可不仅仅是故事这么简单。


经验萃取不是最终目的,应用和复制才是


经验经过萃取,形成了组织智慧,一定要用某种形态呈现出来,便于学员能够回到工作中,加以落地使用。


什么是课程开发?


经验萃取的成果想要不同范围,不同程度的应用,是需要二次开发的,就好比对原材料进行加工和包装,就可以更好的售卖。


二次开发的产品类型有多种多样,例如:开发成小视频微课,供员工自学;编撰成某个主题的案例集,用作学习材料,供员工独立思考;开发成线上分享材料,实现随时随地的学习;开发成带教手册,让师傅能更标准更清晰的教授;当然还包括,开发成面授课程,让课堂学习更加贴合企业自身的实际。


课程开发是直指业务中的某些亟待解决的问题,为了让员工能够达到这个目标,再根据这一目标选择某一个知识领域(或多个知识领域)的内容,设计相关教学活动进行计划、组织、实施、评价、修订,以最终达到课程目标的整个工作过程。


为了更好的帮助员工达到组织期望目标,需要有外部成熟的知识理论,内部实践的知识的综合学习。因此,经过“经验萃取“获得的显性知识,是内部原创开发课程的重要知识点。例如企业自身核心业务的专业课程,通常要传递的是企业自身的实践经验,这是在市场上很难采购的,通过经验萃取,让大量的隐性经验显性化,在通过课程的形式复制给更多的员工。


除了内部原创课程,也有大量借鉴外部成熟的理论,希望通过内部开发更贴合企业的实际情况,更高效的帮助员工迁移和落地。那么,案例便是内部开发课程不可获取的素材。


课程开发、案例开发和经验萃取有什么关系?通过以上我们对每一个关键词深入的分析,其实这个问题的答案已经很明显了。在今年学习技术大会的主题分享,荆瑞老师也提出了“知识工厂“的概念,也包含了对知识运营全面的熟悉。在前端收集案例和经验;开发阶段分析和提炼知识;应用阶段形成不同的教学,包括面授课程。


总结一下案例开发、课程开发、经验萃取这三者的关系:


1.典型场景案例是经验知识的“原矿石“,案例开发是经验萃取的手段,通过案例开发萃取的过程和成果都更稳定;

2.经验萃取的成果是显性知识,即概念化、体系化、模型化的企业最佳操作的方法论;

3.课程开发是企业学习和经验复制的一种形式,通过企业自己原创的课程能够将经验萃取的成果更快速高效的传播;

4.而案例本身,又是课程开发中如何有效实施教学的素材,利用案例教学可以帮助员工学习的迁移和落地。

安迪曼组织经验萃取详细传授了多种实用有效的工作分析方法,从理念到工具、从知识到技能、从案例到工作改进等,真正做到了与现有工作的对接和课后成果的落地。在借鉴国外数十年工作分析经验的基础上,依据国内企业的特点,从实操的角度,给到学员近三十种模型与工具,真正达到让学员课后即可独立操作的程度。项目注重对学员技能的掌握,设置了大量的现场演练,以学员企业真实的案例为蓝本,在练习的过程中即可梳理出本企业的某一项最佳实践案例。萃取出最佳实践后,指明后续应用方式,并给予具体的示范,确保后续应用。


公开课:11月份在无锡开展《组织经验萃取》线下班学习,课程一共2天时间,可输送业务专家来学习方法论,学习成本低,活动政策如下:


内训:培训专家深入企业内部,传授方法论,辅助业务专家完成企业内部知识及经验萃取,产出直接成果。您可联系对应的区域经理了解详情。


来源:培训江湖