在中国经济由高速增长转变为稳健发展的今天，房地产市场的周期性震荡对家居行业的影响也势必将持续一段时间。如此情况下，家居行业也从原来的增量时代转向存量时代，甚至出现向限量时代转变的趋势。顾家家居股份有限公司（以下简称“顾家”）为实现更佳的经营目标，提出了“提效·育能·转型”三大关键词。
作为顾家人力COE模块之一的培训发展模块，自然也在思考如何将公司的业务落地为实实在在的关键人才培养工作，不断提高优秀人才密度，构筑行业领先的人才护城河。
从顾家多年的培训工作经验来看，采取以赛代训的模式，不仅能够教会优秀人员萃取自身经验，匹配合理的复用机制，还能较好地提升其他员工的专业技能，缩短关键岗位人员的成长周期，从而提升组织绩效。为此，一段经验萃取之路，在顾家人力资源管理中心的带领下得以开启。
1初复赛搜集民间智慧
经过协商后，营销部门的一线销售岗成为了最佳选择。之后，比赛正式开始。初复赛的工作重点包括两方面：一是向参与比赛的营销人员普及案例萃取大致做法，二是从海量的报名人员中筛选出种子选手进入决赛。
为确保案例与当前业务需求紧密关联，项目组在初赛之前组织了一场营销代表选题研讨会。
会上，大家梳理出营销部门关键工作场景，并输出“引流获客篇、市场活动篇、营销打法篇、产品管理篇、运营赋能篇”五大选题，确保案例始终能聚焦公司当前最需提升的专业能力上。
有了贴合公司业务需求的大主题，如何保证每个案主自己的小选题有价值，且能复用？
项目组联合外部专家，为案主们制作了一门“如何选取一个好的案例题材”视频课程，上线至顾家线上学习平台“顾家学堂”中，要求大家必须学完以上课程后再撰写初赛案例。
为确保案例质量，项目组还提供了一份适合顾家营销岗位的案例萃取初赛模板，这也为后期案例的深度开发奠定了基石。
来自全国各分部的报名案主们根据模板输出初赛案例后，提报至所在部门的人力处。然后，营销部门人力组织本部门业务专家，从案例解决问题的效果、经验方法的系统性、复制的可行性等维度筛选案例。最终，推举出60多个优秀案例提报至项目组参加复赛。
复赛阶段，参赛者们需对提交上来的案例做进一步经验深挖。此阶段，经过外部导师、内部业务专家和集团人力团队的调研以及充分打磨后，输出了适合顾家营销岗的案例萃取教学系列课程上传至“顾家学堂”。
该系列课相较于初赛的选题视频课而言，内容更丰富、方法论更系统，相当于后面即将开展的决赛线下工作坊的精华版本。
有了此系列课程的助力，案主们基本都能掌握案例萃取的一整套方法，并以PPT形式整理出了复赛案例。经过评审组评审后，40多个案例进入到决赛中。
2决赛潜心修炼萃取秘籍
决赛阶段分为两大环节。第一环节是通过两天两夜的线下工作坊，项目组对参赛者进行系统赋能；第二环节则是正式的决赛。
传授独家萃取方法
进入到决赛圈的选手们，还需进一步完善自己的素材，直接输出内容清晰、文从字顺的终版案例参与比赛。线下工作坊的开班就是为此而设。
为了帮助学员更好地梳理自己的成果，项目组联合外部顾问开发出了6C经验萃取法，包括明确目标（Clarify），选取主题（Choose），梳理素材(Collect），萃取建模（Codify），开发套件（Convey），评审优化（Check）。
6G经验萃取法
其中，素材梳理阶段最为关键。项目组采用“道法术器坑”经验五层次工具，帮助参赛者将自己原先复杂、缺乏逻辑的流水账，转变为适合他人学习、逻辑缜密的案例材料。
“道法术器坑”经验五层次工具
有了萃取方法论的帮助，项目组在线下工作坊赋能过程中轻松许多。在工作坊现场，同类主题案例的学员被分为一组，一边学习系统化案例萃取方法论，一边实战演练。
由于案例众多，无法做到每个案例都进行演练和点评，故项目组会在每组中选择一个代表性案例进行真实演练。组员们白天群策群力共同萃取代表案例，晚上各自再完善自己的案例。在两天两夜工作坊结束后，所有案主都产出了最终版案例。
决赛现场一战高下
所有前期工作均已完成，决赛环节终于到来。在决赛现场，所有案主会利用15分钟讲解案例的精华部分。
为了调动参赛选手以最佳状态投入到比赛中，每位案主均获得3张限量VIP票，可邀请公司内的“亲友团”前来现场观赛助威。
在全民皆直播的时代，现场观战、呐喊还不够，项目组还开启了直播模式，方便不能前来现场的部门同事、参赛者家属线上围观，加油助威。
案主们演讲结束后也会直接前往录播室录制案例视频，之后由项目组当晚加急剪辑出来，上传至顾家学堂，发起为期三天的“为你最喜爱的案例投票”活动。
线下观赛、线上远程直播、顾家学堂线上学习，三种途径让案例触达至尽可能多的员工，也进一步扩大了赛事影响力。
决赛期间工作坊赋能决赛汇报评委点评
最终，经过专家评审团从“准、精、实、深”四个维度严格打分，再结合普通观众的投票，项目组评选出“十佳营销案例”。
总决赛宣传海报线上案例库3复用躬行大于言教
如何将个人经验转化为组织经验，真正对公司业务带来帮助？关键在于优秀案例被大众知晓、学习，并应用至个人工作中。
为此，项目组规划了《经验复用管理办法》（以下简称“办法”）。办法从四个方面对各部门的经验复用效果进行评价，分别是经验材料的学习和下载人数、模板表单被复用的人数、相关内容的掌握情况（如考试、技能认证）、业务成功的标杆案例数量。
同时，办法中也为各部门的经验学习提供了参考方法，如要求案例直接相关人员必学且考试。当然，大家也可以结合学习地图、专业域公开课、线下案例教学等形式，分享各自的实践案例。
在营销端的案例萃取方案经过两年实践后，由人力资源部门牵头，发起了面向更多公司核心领域的经验萃取活动，如产品域、精益域、外贸域等。
在萃取精益域的案例复用过程中，还产生了极受大家欢迎的复用方法——“案主顾问式轻辅导”法。该方法指，项目组结合案主的日常工作出差情况，安排部分案主到产线现场进行了实地交流和指导，如“关于如何打造XX产品连续流线体”主题指导收到员工的热烈反馈。但此种做法对案主来说，时间和精力成本较高。
此后，项目组会探索出台一些激励、辅导机制，激发案主在不影响本职工作的基础上主动前往实地辅导。
案主现场指导
在复用层面，除了让员工学习之外，项目组还整理出案例开发的工具方法，方便业务部门直接用于优化现有流程体系。
例如，萃取产品企划岗的案例后，项目组开发出了《床垫产品的竞品调研之5看工具表》。产品企划负责人看到表单后，联动产品体系管理部门，将工具相关内容嵌入至竞品调研流程中，让更多的产品条线员工能用上更适合顾家的竞品调研方法。
如今，顾家家居的经验萃取正从一场场运动式的萃取比赛，逐步转化为业务部门的常态化工作，成为了部门发展人才、解决具体场景下业务问题的重要手段。
顾家培训发展模块也始终坚持“培养人是积德的事”，不断以优秀复制优秀，并以科学有效的机制推动大家更好地学习和复用案例，切实提升组织绩效。
来源：《培训杂志》
