021-65981190
首页 企掌道学习平台 面授及内容 课件定制 混合式学习 运营服务 解决方案 培训+AI解决方案 零售行业解决方案 保险行业解决方案 新员工解决方案 销售人才解决方案 客户案例 免费体验 关于我们 关于思创 新闻中心 联系我们
公司新闻行业新闻
公司新闻行业新闻

销售心理学:贴近顾客心理,建立长久关系

发布时间:2024/10/21 10:47:35   Click:

1.快

(1)落单快,效率高

①.最抢手的销售员就是有更高的销售能力和更强的专业能力所带来的高效率。

②.具体点就是效率要快,成交要快,接待客户要快,思维要快,走路要快,接来电要快,每天快一点,业绩提升不费劲。


(2)勤快

①.拿什么去让自己的专业性更强?在公司是没时间让你学习的;拿什么让上司知道你是上进的?

②.拍马屁是没用的,让你的客户尽快成交,这就需要自己多学一点,多做一点,多想一点。


2. 准

(1)做好准备

①.机会是只会为做好准备的人而出现的,不要埋怨为什么上司提升的不是我,我这个月怎么又不是销售冠军,客户竟会去一个比我还差的销售员手中成交。

②.多给自己一些计划,少给自己一些借口,如果你的任务是按月下的,那么我们就要把它细化到每周,甚至每天,时刻提醒自己,我又没有完成本职工作。


(2)准确

①.准确的表达出你想传达给客户的信息,准确地把握成交时机,不要乱承诺客户,不懂的一定要问清楚。②.要记住准与快并不矛盾,不要为了快而放弃了准确,这样会损失客户对你信任。


3. 狠对自己要狠一点不论男人女人,想赚钱就别怕累,别怕受气,别怕吃亏。

4. 贴

(1)贴劳顾客

①.像一块牛皮糖一样粘住你的客户,把握好回访的时间,理性客户最佳回访时间为4-5天,感性客户为2-3天,市场有风吹草动就找理由给客户打回访电话。

②.不要怕把你的客户逼死,真是那样你就再也不用在他身上浪费时间了,记住你是在帮他,而不是在害他,客户应该感谢你才对。


(2).贴近顾客

①.这里指的是心的贴近,多站在客户角度想一想,真正了解他的需求。

②.想办法找一些对方感兴趣的话题,拉进彼此的距离!导购必读:像销售高手一样非销聊天卖手说服的技巧靠实践总结、经验积累,没有固定的模式,也不能穷举。凭诚心说老实话的确很难,但作为卖手一定要尽量做到这一点。

  1. 说话要有良好的动机说老实话,要心地纯正,借此树立自己的权威,满足自尊和建立自信。当你真的希望能够帮助顾客,是分享而不是欺骗,希望他能够愉快地买到合适的商品。

  2. .对事不对人卖场语言不投机,常常演变为对人的攻击。你可以说这件事情做得不对,你的这个看法不对,而不是厌弃顾客,如果顾客需要帮助你依然可以与他分享看法和经验。

  3. 不以权威压人而是以理服人你是卖手,固然对商品了解,不要把自己当一个专家,以权威压顾客。一旦你没有摆正自己的位置,你的话也就难于让人接受了。

  4. 语气不要强硬尽量选择能够帮助顾客解决问题的方法。说话的方式方法多种多样,有的人需要温柔的关怀,而有人有的时候却需要一声“棒喝”。你就应该选用最能帮助他人解决问题的方法,而这个方法是因人因事而异的。

  5. 不要过分自信卖手对自己的优势和特色、与他人的差别、给顾客带来的独到利益等重点进行强调,表现在语言、语气、语调上、对这个要点的关注上等等也无可厚非。但忌讳的就是卖手在顾客面前毫无诚信,大吹大擂,以为“吹牛不上税”。卖手想要获得成功,提高销售业绩,在与顾客谈话的过程中就一定要实事求是,不要信口开河,过度吹嘘。

来源:《零售专家》