在销售过程中,除了将产品展示给顾客并加以说明之外,还要向顾客推荐,以引起顾客的购买兴趣。这是—门店的销售技巧。
门店销售是所有销售环节的末端,在整个销售体系中有着举足轻重的作用,产品销售就看这临门一脚了,可以说门店导购、销售人员的销售能力的强弱直接影响到门店生意的好坏。
接待顾客:如果顾客一进店门,导购就跑上去紧随不放显得太热情,会给顾客一种压抑感;但如果不招呼顾客或招呼晚了,则会怠慢了顾客。导购正确的做法是面带微笑对进店的顾客行注目礼,并在距离顾客1米远时向顾客问好,告诉顾客“买不买没有关系,请放心选购,我随时为您提供满意的服务”。
保持自然:请一定要微笑,但不是奸笑,是让顾客感觉到舒心的笑容,平时可以多对着镜子练习一下这些动作。
随便看看:有的顾客进门以后,会到处走走看看产品,显然是闲逛型顾客,他们一般没有固定的购买目标,可买可不买,看到喜欢的就试试,抱着试了也不用花钱的心态,碰到合心意而价钱又适合的也会买。
目标清晰:如果顾客进店后直接去看某件产品,说明顾客在进店前就已经有了明确的购买目标,是专程来购买某类产品的,接近这类顾客的关键是迅速、流畅。导购必读:像销售高手一样非销聊天一般来说,在服装销售过程中,想要提高销售额,服装导购员应该要注意千万别犯五个致命性的错误。
错误1、语气生硬,有点命令式有些销售员向顾客推销服装的时候说话的语气过于生硬,甚至是命令式的,如:“到这里看看”“你试一下”等,这让顾客觉得带有强迫性,心里感到不舒服!有些顾客购物是享受其中的过程,如果服务周到而又感到贴心,他们会觉得花多点钱无所谓,所以尽量用“请您……”的语气与顾客交流。
错误2、没有针对性地推销产品在销售女装的时候,如果很随便地只是说说商品的常规特点,这会让顾客失去购买的欲望。针对不同的人说不同的着重点,使顾客的心理由犹豫、比较,过渡到信念、决心,最终销售成功。在最短时间内让顾客有购买信念,是女装销售技巧中非常重要的一个环节。
错误3、让自己处于被动角色看到顾客上门,很多女装店的销售员开口的第一句话就是:“你好,欢迎光临,请随便看。”这样就让自己处于被动的一方,等着顾客寻找你的服装店卖点,如果找不到,就走人。如果你这样引导顾客:“先生/小姐你好,这是我们店新到的款式,是今年最流行的。”这样做不仅给顾客一个店里有新款上市的信息,还能利用这个机会介绍商品,这样大大提高商品推销成功的机率。
错误4、擅自帮顾客做决定当顾客拿不定主意,会征求销售员的意见,这时千万别说“这款衣服非常适合你,你就拿这款吧”。从侧面来塑造商品的价值!可以这样说“这款式穿在您身上显得高贵典雅,有气质”这些带有赞美性的话,这样巧妙地把选择难题交回顾客。一般顾客都喜欢听比较好听的话。
错误5、直接拒绝顾客请求当顾客提出请求时,如果你是直接拒绝的话,很容易把顾客拒于门外,结果成交不了客户。
来源:零售专家