海南航空控股股份有限公司（以下简称“海航”）自1993年成立以来，一直注重员工职场素质提升和职业技能培养。在严格按照行业主管单位、政府部门要求完成各业务体系人员资质培训的基础上，海航围绕服务品牌塑造、安全管理体系建设及员工职业生涯发展形成了完善的培训管理机制，并已建立起由1300余名内部讲师、470余门课程支持有序运转的培训体系。

然而，随着时代发展和公司业务需求不断更迭，传统TTT课程培养已经较难满足课程精品化、师资激活的需求。因此，海航设计实施了“匠师堂”优秀内训师培养和精品课程开发项目。

历经6年，该项目不断精进，从基层业务骨干、内训师队伍中选拔和培养“匠师”，通过萃取和传承内部知识、经验，形成精品课程，促进公司内部知识、经验的沉淀和传播，提升各层级干部员工的职场综合能力。

六年中，海航“匠师堂”项目采取分阶段实施方案逐年深入。

“匠师”初开   选优演练

2018年是海航成立25周年，公司决定以“致敬匠心”为主题，在公司内训团队开展“匠师堂”项目。通过自荐和推荐，海航从全司10余个业务模块的课程中精选出17门课程，并集结团队，形成课题组。

最初，项目组制作了符合公司品牌形象要求的课程目录、讲师推介手册及课题推介视频。通过线上广泛预热，海航邀请员工线上调研、选课，并根据投票情况确定各属地课程主题，安排讲师团分赴各属地所在地开展巡讲，取得不错的反响。

多措并举  打磨输出

2019–2020年，受疫情影响，海航以“‘美师’美课，伴您学习旅程的每时每刻”为主题，通过“匠师云课堂”的形式继续推广精品课程。同时，海航内训团队还制作了“匠师堂”项目品牌视频和系列精品课程手册，积极向外部客户推介，通过对外部客户开展多期输出培训，实现培训创效。

新老合力  研发融合

2021–2022年，海航以“弘扬工匠精神，传承师道匠心”为主题，继续选拔内部讲师作为“工匠”人才加入项目；同时，邀请往期资深“匠师”参与项目各环节的辅导、评审工作。

通过“师道匠心”的传承、新老“匠师”合作共创，研发出10 门精品通用/管理类课程。海航人力资源部也将匠师堂的精品课程列入各层级人员的培训课程中，成为基层管理干部、主管等的必修课程，并充分利用这些课程完成了8期培训，开课24场，参训人员达875人次。

固化精品  深入常态

2023–2024年，海航沿用成熟的运营模式，继续开发精品内训课程、培育“匠师”人才梯队。通过线上课程学习、社群互动、资深“匠师”辅导和演练等方式，持续提升项目成员课程开发技能和课堂呈现技能。至此，海航“匠师”队伍达到50人，精品课程数量达到38门。

海航“匠师堂”项目的成员均为各业务条线的骨干，在完成本职工作的同时还需要完成兼职教学任务。为了使他们能够克服困难完成公司级讲师项目的任务，海航设计了混合式互助学习模式，用以运营学习项目。

创新运营  激发内生动力

“匠师堂”项目在学习理论、学习技术、学习形式的应用方面都做了独到创新。使用线上学习新技术，组合运用线上及即时沟通工具，打破地域限制，通过微信、腾讯会议等召开线上项目启动会，宣讲项目，通过建立微信群组等跟进项目，同时也减少了非必要的差旅和人力支出。与此同时，本项目还融合了“费曼学习法”等经典培训理论，采用“强沉浸式学习”方式，组织线上拆书讲书会，促使学员把自己的学习和成长当作责任，并进行深度学习。

通过共读《说的艺术》《建构主义学习设计与课程开发》等经典书籍，项目成员获得了“清晰讲解、高效沟通”的授课技巧，进一步掌握了课题开发工具，实现了讲师技能的升级。

在学习形式上，“匠师堂”项目坚持开展共创学习，由项目成员结合自身教学经验，并融汇公司提供的“精准式表达法”视频课程，以小组形式开展分章节磨课，提升课程开发及呈现技能。

在“匠师”团队内部，采用小组制、积分制，鼓励和促进项目成员持续投入精力，以小组合作的形式推进项目各环节的顺利完成。

贯彻内宣  打造品牌项目

“匠师”意为拥有精巧心思和精深造诣的优秀内部讲师，他们往往深耕于内训一线，持恒精进，并在专业领域颇有建树。

因此，海航将“匠师堂”项目定位为优秀内部讲师旗舰团队，意在集结出一批海航内部拥有卓越教学和工作能力的内训引领人才，并在该团队基础上，融合以人为本的设计思维和精益求精的工匠精神，持续打磨精品课程、打造品牌项目。海航人力资源部也会以内部讲师和内训课程为载体，传授知识技能、传承组织智慧。

为塑造品牌影响力，海航在“匠师堂”项目各阶段均设置同步宣传机制，将项目的实施进度与项目推广即时衔接，通过每个阶段微信图文、视频等形式的宣传推广，与教师节评奖评优等活动相结合，依托公司微信公众号推出“匠师”专辑等，持续保持项目热度及优秀讲师的曝光度。

因此，海航“匠师堂”项目已成为公司内部耳熟能详的品牌项目，成为员工职业名片中亮眼的优秀标签；“匠师”们也在持续的曝光和激励中得到了鼓舞，不断精进业务能力，激发内生学习动力。

在海航“匠师堂”项目开展乃至整个内训体系运转的过程中，我们发现许多外部采购的课程往往热闹、全面，但从解决实际问题的角度出发评判却差强人意。为此，海航“匠师堂”项目依托内部优秀讲师的力量，着力开发符合公司应用场景、解决实际问题的课程。

海航“匠师堂”项目课题设置均充分考虑了公司人才培养及内部学员的需求，组织优秀内训师团队提炼内部案例，结合各领域成熟的理论和工具，聚焦公司内部痛点，致力于开发具备海航特色的精品课程。

在项目实施过程中，海航预先安排资深“匠师”担任课题导师，深度参与项目各环节的评审、辅导工作，担负起传承“师道匠心”的任务。

项目中，每个课题组会根据课题要求制定课程大纲、素材和案例收集计划、课程内容和活动编写计划等。课程的试讲由课题小组成员、课题导师以及其他项目成员共同参与。

每一课题的第一次试讲以“说课+作课”的形式进行，并安排课题小组成员、课题导师共同进行评课。课后，我们会组织针对课程内容和试讲情况展开讨论，并最终收集形成共性意见，包括发现的问题和修改建议等，用于课程完善和改进，确保开发出来的课程能够切实解决海航员工工作中遇到的问题。