一、见到客户就“硬推”，谁不烦啊！

好多销售一看见客户进店，不管人家有没有逛明白，上来就“姐，这款超显瘦，今天刚到的！”“姐，这件面料特别好，试下呗！”

咱换位思考下，你逛街的时候，刚进门就被人追着说，是不是想赶紧跑？

客户都没对你产生好感，怎么可能买产品嘛！

正确的做法是先跟客户拉拉近乎，比如“姐，今天外面挺热的吧，先喝口水歇会儿。”“您平时喜欢穿休闲点还是气质点的呀？”先建立关系，再聊产品才靠谱！

二、被拒绝就放弃，客户都跑光了！

遇到客户说“我再看看”，有的销售就直接不跟进了，心里还想“反正她也不买”。

之前我们店有个销售，有个客户看了件连衣裙没买，她没放弃，加了客户微信，平时偶尔分享穿搭技巧，过了半个月客户主动找她下单了！做销售就得有股子韧劲，别一遇到点困难就打退堂鼓。

三、自己都不懂产品，怎么让客户信你？

有的销售对店里产品的面料、版型、尺码一点都不熟悉，客户问“这件产品会不会起球啊？”“我160斤能穿吗？”就支支吾吾。

咱们是销售，专业是基本功，比如棉的产品要告诉客户“姐，这件是精梳棉的，洗的时候别用热水，不容易变形”，你专业了，客户才会信任你，放心买！

四、一套话术应对所有客户，太死板！

有的销售不管来的是学生、上班族还是宝妈，都用一套话术“这件特别火，很多人买”。

你想啊，学生可能更在意性价比和款式潮流，上班族更看重质感和通勤实用性，宝妈可能更关注产品耐不耐穿、方不方便带娃。得学会“看人下菜碟”，跟不同的客户聊不同的点，这样才能说到她们心坎里。

五、被客户牵着走，根本没思路！

有时候客户问“这件有没有别的颜色？”“能不能再便宜点？”，有的销售就跟着客户的问题走，一会儿说颜色，一会儿说价格，最后客户也没买成。

咱们得掌握主动权，比如客户问有没有别的颜色，你可以说“姐，这款目前就这两个颜色卖得最好，您平时穿浅色多还是深色多呀？我帮您推荐更适合您的”把话题拉回推荐产品上，而不是被客户带着跑。

六、跟客户没话聊，尴尬到抠脚！

有的销售除了说产品，就跟客户没别的话题了，气氛特别尴尬。

其实聊点别的能拉近距离，比如看到客户穿了好看的鞋子，就说“姐，您这双鞋真好看，在哪买的呀？”平时也多了解点穿搭技巧、流行趋势，甚至是育儿、养生小知识，跟客户找到共同话题，人家才愿意跟你多聊，也更愿意在你这买产品。

七、只说产品好，不问客户要啥！

好多销售一个劲说“这件产品面料好、版型好、颜色好”，可从来没问过客户“您买产品是想平时穿还是有特殊场合呀？”“您有没有特别喜欢的风格呀？”

咱们卖产品，最终是要满足客户的需求，比如客户是平时上班穿，就推荐简约干练的。不知道客户想要啥，再好看的产品也卖不出去。

作者：零售专家

来源：零售专家