做销售不是“说服客户”，而是“打动客户”，脑袋是理智，心是感情，只有让客户从心里认可你、喜欢产品，她才会愿意买单。

一、先避坑｜别踩这3个销售误区

据调查，30%-50%的订单流失都是因为销售员踩这三个误区！

误区1：以自己为中心

很多销售推荐产品时，总说“我觉得这个超适合你”“听我的买这个准没错”，其实客户超反感！

记住，销售的核心是“以客户为中心”，不是把自己的想法强加给对方，要站在客户的角度给解决方案，这样说客户会觉得你懂她！

误区2：产品解说太老套

“一分钱一分货”“便宜没好货”这种话，没法打动客户的心，反而会觉得你在敷衍。

记住，最好的话术藏在客户嘴里，多聊价值少谈价格，客户才会心动！

误区3：非要“说赢”客户

有些销售跟客户争论时，总想着“我必须说服她”，结果赢了辩论，输了订单！

记住，客户要的是尊重，不是被你“打败”，2个小技巧给足客户尊重，让客户有面子！

①让客户做决定，比如“您更倾向于深色还是浅色？”；

②小地方让步，比如“您说的对，这款确实没有XX颜色，但我们可以帮您免费绣个小图案，更特别。”

二、会说话｜说到客户心坎里

很多人觉得“销售要能说会道”，但真正的销售冠军，都是“会说话”的人，几句话就能戳中客户需求！

1.讲好一个故事，比硬推销管用10倍

故事能创造画面感，还能引起共鸣，记住“趋利避害”，客户要么想追求美好（比如穿好看产品变美），要么想减少痛苦（比如避免买差货踩坑），故事刚好能解决这两点！

比如，卖鞋子，别说“这鞋底超软”，不如说：“上次有个客户贪便宜买了双鞋，穿两天脚就磨破了，鞋底还断了，后来来我们家买了这款，现在每次来都夸舒服。”

2.举例论证，让客户“放心买”

就像餐厅挂明星合照，咱们也可以用例子给客户安全感，别总说“明星都在用”，不如说“您隔壁单元的李姐，上周刚买了这件外套，昨天还带她闺蜜来呢。”

比如，用身边人的例子更有说服力，客户会觉得“她都买了，肯定没错”！

3.多用数字，显得专业又可信

报数据比说“很好”“超棒”管用，如果客户听不懂数据，就转化成她熟悉的场景！

比如，卖空调说“17分贝超静音”，可以补一句“就像你用笔写字的声音，晚上开着完全不影响睡觉。”

4.学会用比喻，复杂问题变简单

遇到客户不懂的专业知识，别硬讲，用比喻帮她理解，咱们用客户熟悉的事物讲产品，她才会真正明白好在哪！

比如，卖弹力牛仔裤，别说“氨纶含量5%”，可以说“就像你穿袜子一样，活动起来超自在，洗了也不会变形。”

作者：零售专家

来源：零售专家