开发一门好的培训课程，内容需要精心编排，互动需要用心设计，精彩是准备出来的，效果是设计出来的。虽然AI已经能够快速“开发一门课程”，甚至你只需要输入课程主题，它就能在极短的时间内给你输出一份精美的PPT课件。

这不意味着你已经完全会“课程开发”，你只是得到了一个结果，但你不了解过程。

就好比你没有学驾照，完全依赖于自动驾驶汽车，如果过程中出现了故障，你也不会处理；

而如果你既会驾驶汽车，又能借助自动驾驶，则事半功倍。

课程开发也是一样，如果你学会了课程开发的过程，再运用AI则会大大提升课程开发的质量和效率。本着实用! 好学! 易操作的原则" ，这里总结出一套新的课程开发模型——“五步成课”，该模型包含五个步骤：

第一步-确认培训需求；第二步-搭建课程大纲； 第三步-充实课程内容；第四步-设计教学互动； 第五步-重视课程试讲。

好的开始是成功的一半，本篇重点聊一下第一步。

做好调研准备，这五件事情要做到位

每家企业都会做需求调研，无论是企业管理、业务发展还是培训赋能。做课程开发前，大部分的企业也会做课程需求调研，虽然都是做调研，但过程和结果却千差万别。

如何做好课程需求调研呢？

首先，在需求调研前，要做好调研准备，包含做好五件事。

1.获得多方支持。

课程调研过程需要“多方借力”，才能更好地开发出好课程。

这里的“多方”是指培训部领导，学员部门领导以及其他企业领导；“支持”主要是指对课程开发过程的配合和帮助。

那么，如何获得多方的支持？

要先看是由谁发起的课程开发。

如果是由培训部发起，首先要得到培训部领导的帮助，再打通课程对应部门领导的关系，获得他们的支持，为后面的课程调研及后续培训工作扫清路障，确保顺利进行；

如果由企业领导发起，则要通过培训部领导及企业领导的帮助，获得学员部门领导的支持；

如果由学员所在的部门发起，需要通过培训部领导和学员部门领导的帮助，推动企业领导支持。

只有获得了相关领导的站台和支持，课程开发工作才能顺顺利利、事半功倍。

2.确认调研对象。

企业课程开发的调研对象主要分为两类：客户和用户。

客户是发起本次课程开发的领导及其他有关联的管理层，他们对课程开发的目标和内容起主导作用；

用户，顾名思义，就是课程的使用对象即学员代表，他们对课程开发的内容起到有效建议的作用。

在和培训部领导沟通后，确定调研客户和用户的具体名单。

因为工作繁忙，和客户约调研时间至少要提前一周；和用户约定调研时间至少要提前三天。

要在调研前提前做好不同调研对象的调研准备。

3.确定调研目标。

企业课程开发的调研目标一般会有两个方面。

一方面要了解客户、用户对课程的期望和真实想法。

例如了解他们想通过这门课程解决什么样的问题；或提升怎么样的能力；以及希望通过此门课程达什么样的培训效果等。

另一方面要确定培训课程开发的具体方向。

比如他们想要在此课程中学习到什么样的内容要点；体验到什么样的培训形式；具体参训学员的人数和时间、时长的安排需求等。

4.选择调研方法。

针对不同的调研需求，有不同的调研方法。

所有调研方法都是为课程开发做准备，做任何一种调研之前先想清楚，这个方法调研的结果是否可以用于课程开发中，并真正能实现课程开发的目标。如果答案是肯定的，才去实施调研，反之则放弃。

5.准备调研资料。

在确定了调研方法后，要对应做好材料准备，以最常用的问卷法和访谈法举例，可参考相应的材料模板。

问卷调研法。问卷调研法要提前准备好问卷，包含客户和用户两套不同的问卷内容。

访谈调研法。访谈调研法需要提前准备好访谈提纲及结果统计模板。访谈提纲也要设计客户版和用户版。

访谈提纲的内容一般分为开场语、访谈问题及结束语等。访谈问题一般围绕三个维度：

一是问题、难点：需解决的问题，工作中遇到的难点；

二是目标、期望：通过培训课程想要达到的目标或期望；

三是策略、建议：对于课程开发有什么好的方法、建议。

以“卓越的销售谈判技巧”为主题的课程开发为例，课程的用户是一线销售人员，客户是一线销售的领导，访谈提纲可以参考格式。

实施调研过程，“两重化身”把脉课程需求

在访谈调研开始前，调研者要先摆正自己与被调研对象之间的关系，以合作共赢的心态进行调研，与其他部门建立平等、共创的调研关系。

即不要一味地满足对方的需求，也不要高高在上批判式地否定对方的提议。

而是要统一出发点和目标，尊重对方的需求和建议开展调研。

在访谈调研法中，无论是一对一还是一对多访谈，调研者都需要“两重化身”，同时担任主持人和记录人。

1 主持人

首先要对调研背景、调研目的、程序等都非常清晰；其次要有洞察力，能够对被调研者的表情和身体语言进行解读，并适当做出调整；最后要认真投入，能够调动被调研者的积极性，达成调研目标。

2.记录人

访谈过程中要做好访谈内容记录，访谈过程中记录人可能来不及记录全部内容，要先记录关键词来获得具体调研信息；还要记录被调研者的本意表述，不加主持人个人主观想法和猜测。

分析调研信息，“三步走”获得需求调研结果

调研过程结束后，要即时分析并整理调研所得信息，这个过程分为三步：归纳、分析及输出报告。

1.归纳调研信息

先将所有收集到的信息进行罗列，然后将各类信息分门别类，对相同类别的信息进行合并。分类过程遵循MECE原则，即“完全穷尽，相互独立”。

2.分析调研信息

梳理好调研结果，根据对结果的分析，可明确此次课程开发的“三驾马车”，即引领课程开发方向的三大关键内容：课程目标、学员情况及课程时长。

3.输出调研报告

课程需求调研报告是调研过程和成果的总结，具体格式可参考下图。

作者：段显星

来源：培训人社区