销售过程中客户常见的五种问题场景——包括询问最低价格、抱怨价格太高、表现不耐烦、购买后致谢以及表示需要考虑——提供了专业的沟通话术与应对策略。文章强调，销售人员应避免直接报价或敷衍回应，而是通过引导客户关注自身需求、解释价格与价值的匹配、表达对品质的负责态度、给予客户夸赞与保证，并主动挖掘客户顾虑来提升沟通效果。这些技巧旨在帮助销售人员掌握主动权，增强客户信任与好感，从而提升销售成功率和专业形象。

1、应对「最低多少钱」：别慌着报低价

客户一开口问「最低多少钱」，千万别傻乎乎地直接报最低价，在客户眼里，没有最低只有更低，你报了低价，他还会觉得能再砍。正确的说法：「我们这里解决方案不同，价格不一样，高中低端产品都有。不过我想请教您，您当下最想解决的问题是什么？毕竟符合您需求和预算才是最重要的，您认同吧？」

这样一说，既避开了价格陷阱，又能把话题引到客户的需求上，掌握主动权，还能让客户觉得你很专业，不是只想着卖货。

2、客户说「太贵了」：别一分钱一分货

很多销售听到客户说「太贵了」，第一反应就是「一分钱一分货」，但这样很容易让客户觉得你在抬杠，反而引起反感。

正确的说法：「自古以来价格和价值都是成正比的，产品贵不贵不是关键，关键是适不适合你。贵的不一定就好，便宜的也不一定不好，得结合您的需求理性消费才是最好的。」

这句话既认可了客户的顾虑，又客观地分析了价格和需求的关系，让客户觉得你是在为他着想，而不是单纯推销，好感度瞬间拉满！

3、客户不耐烦：别只说对不起

客户不耐烦的时候，光说「对不起」太敷衍了，根本没法安抚客户情绪。

正确的说法：「我宁愿为价格解释一下，也不愿为品质道歉。为了品质和使用效果我得多说几句，我做生意除了赚钱，还得为您的满意负责。」

这番话既体现了对品质的坚持，又表达了对客户的重视，能快速缓解客户的不耐烦，还能展现咱们的责任心。

4、客户买完致谢：别只回不客气

客户买了产品跟你说「谢谢」，只回「不客气」就太浪费机会啦！

正确的说法：「感谢您的认可，我好久没服务过像您这么爽快大气的客户了，您放心，您的事我肯定多操心」既夸了客户，又给客户吃了定心丸，还为后续的转介绍埋下伏笔，一举三得！

5、客户说「我要考虑考虑」：

别等考虑好再联系客户说「我要考虑考虑」，要是你说「那您考虑好再联系我」，大概率就没下文了，毕竟同行都在盯着你的客户呢！

正确的说法：「我完全理解您选产品的谨慎，像您这样考虑是对的，不过我相信这对您肯定重要，不然您也不会花这么长时间考虑。所以我想请教一下您顾虑的是哪方面？我在这行业干了将近十几年，相信能给您更专业的建议。」

这样既能理解客户的谨慎，又能主动挖掘客户的顾虑，还能展现自己的专业度，就算这次没成交，也能给客户留下好印象，为后续合作铺垫。

作者：零售专家

来源：零售专家