疫情期间，线下培训的停滞为线上学习的爆发式发展带来契机。

“停工不停学”不只是一句口号，各大在线学习平台纷纷发力。实际上，在线学习并非一夕而就，它已历经长期的技术积淀。馒头商学院创始人王欣从媒介红利和移动支付红利等多重角度，诠释了在线学习平台的“生长”条件。

媒介红利

起初，人们通过书籍获取知识，多媒体时代则借助视频获取内容。随着碎片化场景的增多，通勤时间、“待机时间”变长，人们需要“背景音”的填补，音频也得到了爆发式发展。与传统媒介需个体主动汲取内容相比，移动互联端的视音频内容只需被动接受，人们“知识需求”获得满足的条件又下沉了一层，这就为知识服务在传播层面的载体打开了局面。

移动支付红利

支付的移动化和便捷化，使得买单的动作更容易。标价少则几块、多至上百的在线内容产品，并不需要耗费用户过多的心力做出购买决定。知识服务在技术层面的实现和扩展，由此开启。

正是场景的碎片化、媒介的变化，加之移动支付的发展，三浪叠加，让知识服务的市场变得“性感”了起来。此外，时代性的焦虑也是造成火热的内因。互联网也使得个体之间的对比变得更加强烈——

“你的同龄人正在抛弃你”

“别人30岁已经身价过亿，而你还在苦苦挣扎”

“未来，百分之九十的工作岗位将会消失”

……

所以，人们愿意在更多的场景下、通过不同的媒介载体来获取知识。

01

搭个“台子”

让教育换个“样子”

疫情期间，馒头商学院也推出了“面对疫情，聚力前行”系列公益直播课程，帮助广大职场人度过难关。这也与其定位息息相关——馒头商学院一直是一家教育公司，用知识服务的形式来传播内容。

前段知识服务，后段在线教育

在王欣看来，知识服务和在线教育虽是不同的定义或工具，却都是为用户创造价值，在内容传播的过程中，让人们知道、了解或是对内容产生大概的认知，这和传统纸质媒介的价值是一样的，只更换了载体。

“我们打开了大家的脑袋，还得给他们缝上。”

短短几年，各大知识平台已然释放了太多的信息，不断告知和强化互联网、数字化转型有多么重要，如果没有应对方法，沮丧和焦虑就会肆意蔓延；个体和企业便会认为，这些“高大上”的模式及趋势是自己所无法企及的。

此时，教育“后半段功能”的发挥就显得尤为重要——将认知和行动连接起来，不仅要有头脑的参加，还需心的参与，即使命、愿景、价值观的配套，以及行动的参与，即执行力、落地能力和组织能力的升级。不断加强改变的力量，最后帮助用户形成自己的内生系统，自主行动。

“打碎旧世界，新世界才会诞生”

企业学习平台或是外部专业平台，面向互联网和内外部市场时的“姿态”如何，决定着这条路能走多远。对此，王欣提出了两点建议——

抱有空杯心态

曾鸣教授《智能商业》中提及的三个时代——工业时代、数字时代和智能时代，并不是线性增长的过程，而是进化的模式。工业时代的思维，无法解读互联网时代的运作模式。腾出空间来，才能装进来新东西；打碎旧世界，新世界才会诞生。

传统公司通常是科层制，CEO拥有最高决策权和最强决策力，然后逐层降低。但对于互联网公司而言，人人都是特种兵，面向客户的那群人必须是最强的，老板反倒是后方提供支援的赋能者角色。

王欣以馒头商学院的实例，阐释了传统企业与互联网公司的文化差异。

传统企业老板在解读公司战略或产品时，员工会点头、微笑、附和，“老板说得对”，但是在馒头商学院如果冒出这样的声音，90后员工会表示“哎呀，这么多‘彩虹屁’呀”。

类似组织能力、认知或文化的颠覆，对平台而言，是一项巨大挑战。稍有不慎，便无法克制，从而进入完全失控、无序的混乱。

拒绝头脑“高潮”，从小事做起

任何变化，都是从小处开启的。比如，把公司搬到离客户近一点的地方，产品迭代周期再快一点，每天和一个用户聊天，考核指标不再是业绩而是围绕客户体验改善来设计，从赚了多少钱到在多大程度上帮助客户成功……放弃那些高大上的思维，什么场景革命、认知升级、第一性原理、第二曲线等，听了那么多理论，只是头脑的高潮；脚踏实地地做好“小事”，对平台而言会更受用。

02

你是谁？

你成就了谁？

可以说，正是互联网底层技术的发展，支撑了平台和能人的涌现。各领域专家和能人通过平台得以露出，人人可以为师。恰如馒头的价值观——所有人向所有人学习，所有人支持所有人成长。

以前，讲师是个职业；未来，讲师是个标签。对于企业平台来讲，CEO最重要的不是做决策，而要成为校长；公司越来越需要牛人，牛人越来越不需要公司，他们需要的，是知识萃取的能力，是对外公开的演讲能力，是真正把知识体系化的能力，最终成为知识的生产者。优秀的知识生产者，不仅能促成知识服务这一行为，更能引发更多的思考。

人们需要各种各样的内容。精准匹配人们需要的内容，承载生产者优质内容，则成为平台的硬实力。

“坚决不做知识的搬运工”

做知识服务的人，切记不能做知识的搬运工，而要做领域的学习者、探索者和服务者。 

“你无法输出自己没有的内容”

“教育有一个特点——你无法输出自己没有的内容。”如果没有去过中山陵，读了再多的导游手册，给别人去讲“一千多级台阶，汉白玉雕成，苍松翠柏……”，听上去会是干巴无趣的。真正去过，加入自己感受到的细节和体验，讲出来的东西才能打动人。 

所以，无论是专业平台的知识服务者还是企业平台的培训工作者，最重要是“成为那样的人”，持续体证自己输出的内容，才能给出实用、落地的建议。这与知识服务的载体无关，它是培训育人的“风骨”。

“串一个同心圆”

知识服务提供了一种非常好的工具，让平台和个体、个体与个体之间实现连接，链接到更多的人。 

连接，是站在对方的角度看自己，真正与对方同频共振。无论是知识服务还是在线教育，本质上都属服务业。人与人之间关系的本质，也是服务。所以，知识服务者共情与体谅他人的能力尤为重要。

从对方的角度去斟酌和设计内容，呈现什么并不取决于“我能提供什么”，而取决于“我提供什么能够帮到你”。能不能把自己定位为一个可以帮助到他人的人或平台，是影响用户的关键因素。

“搭精专的台，唱最好的戏”

从内容生产的角度而言，平台通过不同的形式，把具备智慧沉淀能力的人聚集到一起，给平台源源不断地输送案例、知识、方法。

这些生产者，有的擅长提炼和整理知识框架、输出体系，如《原则》《高效能人士的7个习惯》的作者，他们更像是计算机里构建底层算法的那拨人；有的擅长动手去做，积累了许多实战案例，有超强的行动力。光有原则和算法，内容是“无骨无肉”的；如果没有算法，实战经验值停留在过去和现在，很难提升。

作为平台，则更多需要做好用户的分类和用户通道的梳理。这里的用户，不仅涵盖购买知识产品的用户，更指向一个大群体，可能是生产者，也可能是消费者。平台要让他们各自发挥所长。因为，今后的平台或公司都是生态型，不会只做一类事，或遇到一类用户。平台更重要的，是让内容输出者和内容消费者建立连接，在输入与输出、服务与被服务的关系中，建立生态关联。

这种生态，该如何逐步孕育而成？

首先，对于生产者而言，他们期待遇见高质量的学习者和互动者，为他们匹配优质的用户是关键；

其次，内容生产是很消耗心力的一件活儿，如果常年输出同类内容，生产者本身就成了“演员”，其产品需要依靠“演技”而存在，平台需要做的是为其赋能，创建圈子，让他做输出者的同时又是学习者。

03

终身学习，不如终身好奇

人们对不确定未来的逐步接受，终身学习已经被人们视作一种习惯，知识付费也得以规模化发展。王欣非常赞同古典老师的一个观点——“终身学习不如终身好奇。”说到底，学习是个被动的过程，更多情况下，人们或许是不得不学习；好奇却是内心驱使，可以催化出不断自我进化的过程。正因为明白永远会有变化，才会去拥抱变化。 

王欣笑言，馒头商学院一直想成为一家没有围墙的大学，在互联网转型和知识付费及教育中跨界的滋味非常美妙。目前，还有50%的工作尚未被发明出来，如果触及一些“拆墙”的工作，将会更令人期待。同样，企业及平台也可去探索一些新的学习形式，真实的体验能造就健康、积极的学习形态。或许，一次酣畅淋漓的运动、一次游学体验，收获和启发远比在课堂上要多得多。 

“如今，正是专业选手入场的好时机。”对于真正的高手或专家来讲，此时进场可以收获真正意义上的优质用户。知识生产者要在此时抓住契机，将自身打造成IP，才有更多机会服务于他人，成就自身。

本文作者：孙思 来源：培训杂志