2020年启动的企业培训——中层关键岗位人才储备项目（以下简称为“青训营”），是广联达识别和发展高潜质年轻基层管理干部，为关键中层岗位做好“长凳”储备的特色之举。但由于疫情，青训营一直无法开启线下集中培训，计划一再滞后。为此，项目组决定将该项目搬至线上，以直播形式开展培训，为线上学习送上“及时雨”。

该项目原本涵盖三类培养主题——

“跨组织沟通能力 打造横向影响力”

“目标计划到绩效执行 建立规划的系统思考力”

“行动学习 让真才实学有的放矢”。

但考虑到线上多元化教学手段受限，以及课程内容性质不适合等问题，项目组选择将“沟通与影响力”主题的课程转移到线上，其余两类培训待疫情好转后再转回线下进行。

01

用心设计

破解直播“水土不服”

从线下课堂“学习”到线上直播“观看”，课程内容应有所设计与区别，才能有效克服空间转移导致的“水土不服”，让学习变得随心所欲、有滋有味。

直播课程学习之旅

线上学习“水土不服”现象

轻量化学习，简单易掌握

为达到轻量化学习的要求，项目组将“跨组织沟通能力 打造横向影响力”主题课程划分成数个小主题，每周学习一个，每次间隔一周。

跨组织沟通的主题培训

同时，单次学习时间不超过2.5个小时，留给学员充分实践、消化、吸收的时间，避免学员因学习过度集中而感到疲劳，更好地维持了他们学习的新鲜劲儿和热情度。

不仅如此，项目组还要求全程采用参与式教学，营造良好学习氛围的用时，保障内容线下快速转化与落地。

内容设计，有血有肉

培训知识和技巧实用、易用，是保证直播培训期间学员“不换台”的前提。因此，项目组除了在课程设计上下功夫外，在线上内容的选择上，为贴合业务场景和学员需求，项目组课前收集了近40份沟通场景案例，梳理出了极具共性的影响他人的障碍问题以及典型案例，将教学场景内容打磨得“有血有肉”。

♢ 实用

项目组要求讲师在直播时尽量减少概念和理论讲解，把培训内容更多地落在行为讲解上。

“积极聆听”部分，讲师可以不讲聆听在沟通中的重要性，而是开篇直接讲解“聆听的四个层次”——不听、专注听、同义复述以及同理心回应。

同时，课程内容要注重互动性，讲师可以跟同一位同学进行四次互动，并依次表现出四个层次的倾听行为，每次互动结束后询问学员感受，让其给刚才的倾听行为打分。这种方式无需理论讲解，却能让学员直观地感受到倾听行为以及效果的不同。

“沟通技巧”的讲解也是单刀直入，直接行为讲解并进行步骤练习。比如，同理心回应的三个步骤——认同情绪、认可为人、提供解决方案，每个步骤下讲师可以提供参考话术以及案例示范

♢ 易用 

要求工具和知识点不能太复杂，需要学员做到“三到”——眼到，心到，手到。

以“说服技巧”为例，直播时讲师不会在此单一技巧下再细分不同情形下的说服策略，而是直接给出行为公式“说服=提议+说明理由”，“提议”需符合SMART原则，“理由”一般需要2～3个，且为对方量身定制；再给出2～3个正反对比的示范，学员便能轻松地将说服技巧应用起来。

02

课堂之上

争当“主角” 不做“观众”

若直播课堂变成了枯燥的网课，学员缺少参与感，效果定会不佳。为增强学员的投入度，青训营直播课堂上讲师采取了以下几个小招式，将学员带入热情的学习场域之中，让大家争当“主角”，不做“观众”。

在线巡视找亮点 

在授课期间，为保障学员注意力集中，讲师会随时对学员点名提问，三次点名没有回应者将扣除团队积分来进行惩罚。当学员被提问时，可以自己回答也可以指定团队内其他人来回答，对于回答精彩的学员，讲师会用“点赞、鼓掌、完美”等词卡道具，与其互动并予以鼓励。

同时，讲师还会利用直播工具进行现场分组，每个小组在各自的分会议室角色扮演、两两练习。讲师和项目组成员拥有“串场”权限，在各分会议室旁听学员练习，发现和反馈问题。在巡场的过程中，若讲师发现典型问题或精彩案例，在练习结束后会邀请全部学员进行经典重现，讲师提供精准点评并答疑解惑，确保工具应用的正确性和技能练习的有效性。

学以致用是硬核

每次直播课后，讲师均留有实践作业，并要求学员按照模板提交。

直播实践作业

比如，本周学习的是“说服技巧”，那么需要学员在接下来的一周运用说服技巧去影响他人，在作业中描述出具体的行为，并进行总结和反思。下次直播课的前30分钟，讲师挑选出典型作业进行点评，帮助学员巩固所学内容，强化运用效果。

03

仪式与规则相持

创意与考评结合

仪式感是灵魂所在，它应贯穿项目始终。

为让学员从各个环节上看到项目组的用心，与以往打乱业务板块分组的方式不同，此次项目刻意将同一个业务部门的学员分到了一组，要求各小组在开营前邀请业务领导担任各自战队的代言人，提出战队口号，并制作成EDM分享到微信群中。

仪式与规则相持，创意与考评结合，增强了学员学习的使命感与沉浸感。

自律他律，你追我赶

开营之前，项目组就制定了一系列的积分激励制度。

每次直播课开始前，项目组会公布当前各战队的积分情况，在增强团队的危机意识和凝聚力的同时，还营造了小组间你追我赶的竞争氛围。

■ 积分规则 

• 全程参与(开营+直播课+结营)：每个环节20分

• 准时参加，不迟到，不早退：每出现一次迟到/早退，扣5分

• 按时提交作业：每次10分

• 提问&互动：直播课程中，与讲师互动，每次5分(高质量的互动，可获得最高不超过10分的激励)

• 优秀作业：每次10分

• 小组积分为该小组成员个人积分的总和除以小组人数

积分制度依靠外界的力量规范学习，团队画布则是通过自律来督促学习。开营仪式上，让各战队制定自己的团队运作规则，完成“团队画布”，并将团队画布发布在微信群中，以此促进学员在学习上的自律性。

比如有小组会规定，如果有学员违反规则，当周罚跑5公里；有小组跟自己的业务老大对赌，如果他们能够拿到积分第一名，将获得业务老大2000元的学习基金等。

知识PK，创意无限

为让训练营结营画上完美的句号，项目组还设计了“知识地图PK赛”，要求学员竭尽所能发挥创意，将所学内容以“知识地图”的形式展现出来。

比如，有的团队将知识要点改编为歌曲串烧，有的将“影响技巧”编成“宝典”，还有的结合实际工作导演了一出情景连续剧……形式可谓五花八门，创意无限。除创意考察维度之外，项目组还会从知识的完整性、准确性以及适用性等方面衡量每个团队的知识地图，保障评价客观公正。

知识地图评价维度 

截至目前，青训营收到了来自学员及HR管理层的一致好评，积累下来的线上运营方式、作业追踪形式在其他项目的线上、线下项目中均得以复用。与此同时，学员们课后作业中的典型案例也被整理成案例集，并下发给学员，成为放在手边的“实践宝典”。

直播培训虽是疫情催生出的产物，但随着企业数字化转型以及在线学习的需求越来越高，直播已成为后疫情时代培训领域的新宠。如何为业务创造价值，使其不沦为昙花一现的产品，未来还需要我们不断地探索、尝试。

版权声明：本文来源于培训杂志 

作者：张丽丽    广联达人才发展资深专业经理